Interview Avec M. Hersos, Directeur Général Du Global Public Communication Group Inditex

Alors que les entreprises nationales de confection s' attaquent à la question des stocks, le géant international de la mode rapide, représenté par Zara (Inditex Group brand), a continué de maintenir l 'élan et d' accélérer la distribution sur le marché chinois.

Pour la configuration des magasins et du secteur de l 'électricité des entités,ZaraQuel est le secret de Zara en matière de gestion des stocks? La presse a interviewé M. Hesus, Directeur exécutif du réseau mondial de relations publiques du Groupe nditex.

L 'extension en ligne n' affectera pas l 'expansion de l' entreprise.

Journaliste: Cette année, à quelle vitesseLa modePouvez - vous nous dire le plan d 'ouverture de Zara en Chine?

Pour nous, le choix de l 'emplacement du magasin est important, nous sommes basés sur le choix de l' emplacement du magasin, et non sur le nombre de magasins qui devraient ouvrir dans l 'année.Par conséquent, en règle générale, nous sommes à l 'écoute des besoins des consommateurs locaux pour déterminer l' emplacement approprié du magasin, et nous choisissons généralement le magasin voisin ou le centre commercial, et nous décidons ensuite s' il y a lieu d 'ouvrir le magasin.Nous cherchons toujours l 'adresse appropriée pour ouvrir un magasin, tout comme en Chine, pour voir où est le plus approprié.

Journaliste: dans le domaine du commerce électronique, nous avons appris qu 'en plus du réseau officiel de Zara en Chine, il y a aussi des chats célestes, pourquoi choisir parmi de nombreux opérateurs d' électricitéChatEt?

Hesus: en ce qui concerne le secteur de l 'électricité, nous sommes très satisfaits depuis le lancement de la Boutique officielle Zara en 2012, et nous avons également constaté que les consommateurs sont très satisfaits de nos services commerciaux.Le chat céleste n 'est pas seulement un point de vue commercial, mais aussi un point de vue du consommateur, pour s' étendre à la plate - forme de l' opérateur.

Nous pensons que les chats célestes peuvent fournir une bonne plate - forme pour le commerce électronique de Zara en Chine.Nous sommes également convaincus que la Zara peut transmettre son image de marque à un public plus large grâce à la plate - forme Skynet.

Journaliste: l 'expansion de Zara sur une plate - forme Web a - t - elle une incidence sur les plans d' ouverture des magasins en dessous de la ligne?

Hesus: en tant que détaillants concurrents et diversifiés à l 'échelle mondiale, nous pouvons constater que l' expansion en ligne de Zara a fait une très bonne complémentarité avec les boutiques en ligne, et nous ne pensons donc pas que cela affecterait l 'expansion du réseau des magasins en ligne.

Le modèle de gestion des commandes d 'un seul magasin résoudra efficacement le problème des stocks.

Journaliste: Vous pouvez partager l 'expérience de Zara en matière de gestion des magasins et des stocks?

Dans le modèle commercial traditionnel, les magasins sont en avance sur une grande quantité de marchandises qui sont entreposées puis vendues lentement, ce qui peut entraîner des problèmes de stocks du fait de la surexploitation.Par rapport au modèle commercial traditionnel, le modèle commercial d 'Inditex est très vertical, et Zara utilise le modèle de gestion de la commande d' un magasin unique, de la conception, de la production, de la logistique à la distribution, ce qui témoigne de l 'attention considérable accordée aux clients à tous les niveaux.On peut dire qu 'il n' y a pas de concept unique d 'entrepôt, l' espace de chaque magasin dépend de la capacité de gestion de chaque directeur de magasin.

En particulier, chaque commande est une petite commande, deux commandes par semaine.L 'une des fonctions du Directeur de magasin est d' assurer la circulation et la fluidité des produits. Le rôle des stocks dans l 'entrepôt est de veiller à ce que les produits situés à l' avant du magasin soient rapidement reconstitués une fois vendus, et les stocks dans l 'entrepôt sont de petites quantités qui servent à reconstituer les stocks.Il y a deux commandes par semaine ou le processus de réapprovisionnement, c 'est - à - dire que la circulation des produits est très élevée.

Nous demandons au magasin de commander deux fois par semaine, c 'est très important, et les deux commandes sont de petites quantités.Le cycle de deux commandes par semaine permet au Directeur de magasin de découvrir à temps si les produits commandés répondent aux besoins des consommateurs.Si le Directeur de magasin a fait une erreur de commande, peut - être qu 'il n' a pas pu commander un manteau ou une quantité excessive, la vente de la boutique montre qu 'il n' est pas possible de consommer le produit, il y a un système de commande interne, peut - être que ce produit n 'est pas bien vendu dans l' autre magasin, ce qui peut résoudre le problème par la rotation des produits de la boutique.

Journaliste: comment Zara a - t - elle fait pour être aussi "rapide" en tant que chef de file de l 'entreprise Fashion?

Nous préférons nous appeler "mode de précision" par rapport à la définition de "mode rapide".Si l 'on veut dire "rapide", c' est plutôt dans la rapidité de notre logistique.Comme on vient de le dire, le Groupe Inditex compte huit marques de produits, soit un total de plus de 6 000 magasins, deux commandes par semaine.Le modèle, la taille et la quantité des vêtements neufs sont commandés par chaque directeur de magasin au Siège de l 'Espagne, indépendamment des ventes effectives.Dans les deux heures suivant la réception de la commande, le Directeur des produits au Siège envoie les commandes nouvelles et de rechange au centre de logistique, qui achèvera l 'ensemble du processus de conditionnement des produits de l' usine dans les huit heures qui suivront.Dans le cas des magasins situés dans des pays européens, le Centre de logistique utiliserait des camions ou des camions pour assurer la livraison dans un délai de 36 heures, dans des pays et des régions autres que l 'Europe, et le transport par avion dans un délai de 48 heures.

Journaliste: comment Zara assure - t - elle la qualité de ses produits à une vitesse si rapide?

Hesus: en tant que client d 'abord, l' efficacité d 'abord des entreprises, la qualité de nos produits est inchangé dans le noyau.Nos critères sont les suivants: porter en bonne santé et être en sécurité.L 'un et l' autre reposent sur les normes de qualité les plus strictes au niveau international, qui réglementent la composition du produit et garantissent la sécurité des composants ou des petits composants du vêtement des enfants et imposent des restrictions à la inflammabilité de tous les vêtements et à la présence d 'objets métalliques.

En fait, le système de contrôle de la qualité de l 'Inditex couvre toutes les étapes de la conception et de la production, qu' il s' agisse de la production, de l 'achat ou de la production par des architectes, des équipes commerciales ou des groupes, chaque article d' habillement étant strictement conforme aux Normes de sécurité dès le premier dessin.Dans le même temps, nous fournissons des informations et une formation aux fournisseurs pour veiller à ce que toute la chaîne de production fonctionne conformément aux normes ctw et STW.En outre, dans le monde par le biais de la certification des centres d 'essai et notre groupe a établi des relations de coopération pour nos matières premières, modèles, composants et produits de détection.La qualité est notre engagement envers chaque client.