Le Client Part Sans Rien Dire.

　　Error Response

Bien joué!

Cette veste a l 'air d' avoir très bien fonctionné.

Un instant, Monsieur, vous pourrez voir les autres paragraphes...

4. Si vous voulez vraiment vous faire moins cher...

Est - ce que vous achetez des vêtements de bonne foi?

Excusez - moi, Mademoiselle, mais j 'ai dû manquer mon service, donc je vous prie de m' excuser.Mais j 'ai vraiment envie de vous servir, pourriez - vous me dire quel genre de vêtements vous cherchez? Je vais vous faire une autre recommandation, d' accord?

Mademoiselle, veuillez rester.Je suis désolé, Mademoiselle, mais je ne viens pas de vous présenter, donc vous ne voulez pas continuer à regarder.Mais j 'ai vraiment envie de vous aider à trouver un vêtement adapté à votre taille et à votre tempérament, donc Pourriez - vous me dire vos besoins réels, puis - je vous aider de nouveau à trouver un vêtement convenable, d' accord? Merci, Mademoiselle!(renseigner les clients sur leurs besoins et leurs intentions)

Mademoiselle, je pense que ma performance tout à l 'heure ne vous satisfait pas.Je suis vraiment désolé, je viens d 'entrer, et je vous prie de m' excuser! Mais je suis sincère de vous servir, donc vous pouvez me donner une autre chance, je pense que je peux trouver un vêtement qui vous convient!

　　La solution: éviter radicalement que cela se produise

Terminal sales Based on Management andProcessusEn tant que gestionnaire, en cas de problème dans le terminal, l 'idée de résoudre le problème n' est pas de trouver un moyen de résoudre le problème, mais de trouver un modèle de langue pour résoudre le problème.

ProvoquerAcheterAprès la présentation des vêtements, le client ne dit rien.Par conséquent, les huit premiers modèles de réponse n 'ont pas de valeur à examiner.Pour résoudre ce problème, il faut mettre l 'accent sur la manière d' éviter que les acheteurs ne commettent cette erreur, et non sur la manière de corriger, de transformer et de résoudre une erreur.

　　Pourquoi est - ce arrivé?

Comme les commandes sont des vêtements de présentation, les clients peuvent ne rien dire, seulement écouter, ne pas exprimer d 'avis, se retourner.Si l 'achat dans le processus de vente, d' abord demander aux clients des besoins spécifiques, il y a une communication bidirectionnelle avec les clients, il n 'y a que deux options: premièrement, rester silencieux et, deuxièmement, communiquer avec les acheteurs.Le taux d 'interaction avec les clients est beaucoup plus élevé que lorsque les produits sont simplement présentés.

Connaître les besoins des clientsVenteLe point le plus important, c 'est que lorsque le client entre dans le magasin, lorsqu' il vise le vêtement avec les yeux, l 'acheteur parle souvent de chaque vêtement et de la demande du client, et présente cette présentation; non seulement le vêtement, mais aussi le prix spécial, s' il apparaît que Le client ne se prononce pas sur le vêtement, le prix spécial, voire la catalogue des produits.

Cela montre bien l 'état d' esprit de base de l 'achat: ce qui compte le plus, c' est la marchandise et non le client.Les vêtements dit un peu de profondeur, pas des produits de haute technologie, les clients peuvent à peine comprendre, comprendre.Les clients ont besoin non pas d 'experts de ces produits, mais d' experts de "comprendre automatiquement" leurs propres besoins, "même ce que je ne pense pas avoir besoin de comprendre, peut me recommander des produits appropriés?", donc les clients peuvent ne rien dire et partir.

What is the terminal Standardization Management? It is not to find a Model for all the terminal Problems apparently put in all Seas. It is standardized management.Si cela n 'était pas le cas, les modèles d' adaptation et de langage ne seraient pas nécessaires et il n 'y aurait pas lieu d' investir dans la formation aux coûts de gestion.

Selon l 'auteur, ces trois réponses, bien qu' elles ne soient pas les meilleures, ne sont en aucun cas erronées.Le point commun de ces trois réponses est qu 'à l' écoute des clients, ne pas jouer contre les clients, même si les clients ne sont pas très confortables, au moins ne sont pas hostiles à regarder dans le magasin, cette corde tendue sera relaxée.Les clients sont disposés à rester dans le magasin, à regarder dans le magasin, ce qui accroît considérablement les chances de conclure des contrats.

Chengdu ruelle large, il y a un magasin à acheter aux clients qui entrent dans le magasin dit "Bienvenue à visiter n 'importe où", les clients sont très confortables, ils sont prêts à entrer et à visiter n' importe quel magasin.

La possibilité de conclure des contrats se produit à l 'occasion d' une visite aléatoire du client, et non pas comme l 'affirme l' auteur, « en mettant fin à la communication avec le client plus tôt » ou « en provoquant l 'échec de la transaction ».