「12351」全国労働組合従業員の権利擁護ホットライン運転手順

「12351」従業員権利保護ホットライン
1キー北京市総工会
2キー受理範囲を理解する
3キー通信アドレスのクエリ
4キー労働法に関する政策の諮問
0キースタッフとの通話

受付範囲：

従業員の労働法律、法規と政策などの方面に対するコンサルティング、
従業員が生活困難を支援し、解決しなければならないことに対する助けを求める、
従業員が自身の合法的権益侵害行為に対する告訴、訴え、
従業員の緊急突発事件と重大安全事故に対する報告
その他従業員の合法的権益問題に関する反映。

連絡先を問い合わせる：

中華全国総工会住所：北京復興門外大街10号郵便番号：100865

労働法に関する政策を諮問する：

労働契約と集団契約は1ボタンを押す
勤務時間と休日に2キーを押す
労資は3ボタンを押す
労働安全衛生4ボタン
女性従業員と未成年労働者の特殊保護5ボタン
社会保険と社会福祉6キー
労働争議は7ボタンを押す
キーを押して戻る


従業員との通話手順は、

（一）情報入力

着信にアクセスした後、着信者の名前、勤務先、住所及び連絡先電話、反映された主な問題と要求などを人工的に登録し、それから問題に基づいて分類し、直接回答または転用する。
1、関係省・市の総労働組合に回して処理する。
①省クラスの労働組合が直接処理し、調査して問題を解決する、
②地、市レベルの労働組合が処理し、調査して問題を解決する、
③地元政府の関係部門を調整し、問題を調査、解決する。
2、関係メンバー部門を転任して処理する（全総各職能部門及び産業組合を含む）。
3、要電請示－関連指導者は指示を見てから転任する、
4、状況反映－各省総工会に不定期に状況を通報する。
5、問い合わせ、回答。
6、転用方式：
①インターネットで電子メールを送信する。従業員の着信を自動的に電話記録転送書を生成し、各省総工会「12351」電子メールボックスに送信する。
②ファックスで各省総工会に電話記録を送信する、
③電話で各省総工会に直接状況を反映する。
関連方面の調査処理を転任した従業員からの電話に対して、追跡と理解の仕事をしっかりと行う。特に従業員が何度も電話をかけて状況を反映しているのは事実だが、なかなか結果が出ない問題は、関係部門に解決を促す必要がある。
重大または指導者が指示した問題に対して、登記・審査を行い、監督・検査・監督・弁公室を強化する。処理結果はそれぞれ省総工会とメンバー部門が受理された日から2ヶ月以内に処理し、全総に情報をフィードバックする。

（二）情報照会

1、入力条件、
2、記録を見る、
3、記録を印刷する。

（三）情報統計

ホットライン電話の統計は5つの種類（相談提案類、助けを求める類、訴えを訴える類、突発事件の重大事故類、その他の類）に分けられ、25項目を含み、そのうち、労働契約の1項は7種類の企業性質に基づいてそれぞれ統計した。システム設定は、統計情報を分析するために、着信ごとに問題のカテゴリと処理意見を明記しなければならない。

（四）レポート分析

1、日登録表
2、月分類統計表
3、四半期分類統計表－本級報告書のまとめ、
4、年分類統計表
5、区域人数統計表、
6、区域別分類統計表、