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V+は無料で商品を交換します。B 2 Cプラットフォームのサービスはさらにアップグレードします。

2011/3/11 11:00:00 69

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無料で訪問して商品を交換します。B 2 Cプラットフォームのサービスは鍾凱欣です。

凡客の誠

（VANCL）傘下のウェブサイトV+（vjia.com）はこのほど、3月から全国260以上の都市で無料で訪問し、一時的に交換サービスを開始すると発表しました。お客様はカスタマーサービスの電話をかけることで簡単に交換できます。

この措置が始まったことがわかった。

B 2 Cプラットフォームのカスタマーサービス

の先河氏は、プラットフォームタイプB 2 Cのサービス基準のさらなるアップグレードと競争を見込んでいる。

現在、北上広深四城を除いて、江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、広東、海南、広西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、雲南などの主要地級市の260以上のお客様は、カスタマーサービスの電話をかけることによって、無料で訪問して商品交換サービスを受けることができます。

返品・交換の費用はV+会社が負担して、返品・交換の処理時間は正常配送時間と一致します。

V+総裁

鍾凱欣

VANCLはすでに実現しています。

返品交換サービス

V+上で実現する技術はかなり難しい。

多くのブランドを集めた大型プラットフォームとして、広範囲に渡り返品・交換サービスを提供しています。

「プラットフォームでの返品・交換は主に2つの困難があります。一つは製品によって、異なるブランド、異なるサイズの返品・交換商品を区別して買い戻すことは、V＋の在庫管理に大きな挑戦があり、人力がかかります。もう一つは配送過程で全国の物流会社とドッキングします。この二つの面では相当な返品・交換費用と商品の残率が増加します。」

「しかし、良いお客様の体験はブランド建設の核心的な一環である必要があります」と述べ、鐘凱欣氏は「V＋精選されたのはネットユーザーのファッションニーズに合ったブランド商品であり、サービスにおいてもできるだけ細かい思いやりを持って、V＋プラットフォームの差異化と識別性を作りたい」と紹介した。

調査によると、V+月の売上は6000万を超えており、200以上の伝統ブランド、淘汰ブランド、デザイナーブランドが入居している。

電子商取引の競争の白熱化に伴い、サービスは各大手電子商取引企業が市場シェアを占める重要な分銅となっている。

商務部はこのほど、「第三者電子商取引プラットフォームサービス規範」（意見募集稿）を起草し、社会に向けて意見を求め、プラットフォーム経営者に冷静期制度の設立を奨励し、消費者が冷静期に注文をキャンセルする理由がないようにする。

私たちは業界の先頭に立っています。