カスタマーサービススタッフが必ず知っておきたいこと7問

一般的には、お客様の年齢、結婚および収入、住所などはプライバシーであり、カスタマーサービススタッフは聞かないほうがいい。

1、年齢を問わない

お客様の年齢を面と向かって聞かないでください。特に女性は、周りを回って他の場所から年齢を聞いてはいけません。

2、結婚を問わない

　　と結婚単なるプライバシーであり、他人にその方面の情報を聞くのは失礼だ。異性の結婚状況を聞くのは、もっと適切ではありません。

3、収入を問わない

収入はある程度個人の能力や地位に関係しており、一人の「顔」である。収入に関する住宅、財産などについても話すべきではない。

4、住所を問わない

お客様の家にお客様を招待するかどうかによって異なりますが、一般的にはお客様の住所を聞かないでください。

5、問わない経歴

個人的な経歴は個人の底辺であり、プライバシーもあるので、お客様の経歴を聞かないでください。

6、信仰を問わない

宗教信仰や政治的見解は非常に厳粛なことであり、言い放ってはいけない。

7、体は問わない

取引先の体重を聞かないで、勝手に彼が他の人より太っていると言ってはいけません。整形手術をしたかどうか、入れ歯やかつらをつけているかどうかを他人に聞いてはいけない。