ネット団体購入の魅力は人をも陥れる&Nbsp ;消費者は権利を守って足を切断する

ネット共同購入は新興の消費方式として、若い消費者層に推賞されている。しかし、現実には、国内では関連する法律・法規の制約が出ていないため、団体購入の消費活動にはさまざまな規範化されていない状況が現れている。記者は取材の中で、実際の買い物に比べて、消費者がサイトの団体購入に参加する権利維持コストが高く、トラブルを引き起こすには多くの物力と精力を費やして解決する必要があることを明らかにした。

消費者は権利を守って足を切断する

呉さんは昨年4月、コディの団体購入サイトで電話チャージカードの団体購入イベントでは、インターネットで1400元以上を支払い、チャージカードを10枚購入した。ウェブサイトは1人5枚限定と声明しているため、呉さんはまたウェブサイトに電話して、10枚購入できるかどうかを尋ねて、相手はできると答えた。そこで呉さんは安心して団体購入サイトが通話料を携帯電話にチャージするのを待っていた。

この待ち時間は何ヶ月もだとは知らなかった。呉さんはますます心配になって、何度もサイトに電話をかけて、相手は先に返事をして売り手とまだ調整ができていないので、それからサイトの電話がつながらない。「幸いにも私は事前にスクリーンショットをして消費証拠を残していたので、最後にサイトのページが開かなくなった」。

呉さんは北京の「3・15」消費者権益保護ホットラインに電話をかけるしかなかった。工商部門が調整した後、サイトは返金を承諾した。呉さんはサイトのあるオフィスビルにも何度も行ったが、相手の返事は返金できなかった。

呉さんは昨年10月まで返金を受けていなかったが、サイトの主催者である北京麦多商貿有限責任会社を東城裁判所に訴え、賠償金の返還を求めた。裁判所の開廷審理を経て、被告はできるだけ早く返金することに同意し、に報いるその損失に応じて、裁判官の司会の下で、呉さんと被告は調停合意に達した。

しかし、呉さんを失望させたのは、11月末まで待っていたが、サイトが承諾した返金はまだ来ていないことだ。呉さんはまた裁判所に強制執行を申請するしかなかった。執行廷の裁判官が団体購入サイトを強制執行した後、呉さんはついに半年も滞納していた返金を取り戻した。

呉さんはもう「めちゃくちゃ」な団体購入サイトに消費する勇気がなくなった。呉さんは、「大きなサイトでレストランのセットを共同購入しただけで、勝手に商品を買う勇気がなく、サイトがお金を手に入れるのを恐れて逃げてしまった」と訴えた。

記者はその後、被告代理人に連絡した。この代理人は記者に、サイトに何カ月も賃金を滞納されていると伝えた。「昨年5月から、会社の営業許可証は工商に差し押さえられ、返金を続けており、すでに返済できなくなっている」と代理人の王さんは述べた。同サイトを苦境に陥れた主な原因は、同サイトと提携しているある会社が、空の電話カードを提供しており、サイトは後に通報したが、公安部門は経済紛争に属し、立件しなかったと述べた。

サイトの約束が果たせず、消費者から返金が殺到し、サイトの資金チェーンが完全に破綻した。「昨年6、7月に大量の返金があり、工商局はサイトのすべてのマーケティング活動を停止した。これでは会社は続けられなくなった」と王さんは言う。昨年末までに返金の大部分は処理されたが、現在はこのサイトの帳簿にはお金がなく、パソコンが数台しか残っておらず、古い板は家も車も売っている。「会社にはまだ数ヶ月分の給料が残っているのではないでしょうか。私もとっくにここで働いていません」

覇王条項は仕方がない

市民のホン氏も先日、団体購入の金券が現金化されなかったとして、有名団体購入サイト「24券網」を法廷に訴えた。現在、海淀裁判所はこの事件を受理している。

洪氏によると、2011年8月、「24券網」は「ハーゲンダッツアイスクリーム」の団体購入活動を展開し、50元の金券団体購入価格はわずか38元だった。2011年8月28日、ホン氏は2400人分の金券を購入し、73986元の代金を支払った。しかし、ホン氏が両替を要求した時、「24券網」は453部しか両替しておらず、残りの1947部は品切れを理由にしていなかった換算。

原告の洪氏は、「24券網」が理由もなく金券を交換しない行為はすでに違約だとして、売買契約関係の解除を求め、北京紅微博文化芸術有限公司は支払った代金73986元を返還し、経済損失1万元を賠償するよう求めた。

先週、海淀裁判所の王暁宇裁判官は記者に、現在この事件はまだ開廷審理されておらず、記者が取材に連絡するまで、「24券網」は答弁書を提出していないと伝えた。記者は「24券網」のカスタマーサービスに連絡したが、相手は対応する電話を提供していなかった。

これまで、「24券網」は上海で消費者から苦情を受けたことがある。メディアの報道によると、今年1月、王さんは「24券」の団体購入サイトで某レストランの飲食金券を団体購入し、有効期限は2月末までだった。しかし、王さんがこのレストランに消費に行ったとき、レストランからお金を受け取っていないので、この金券は使えないと言われた。一方、王さんは帰宅後、「24券」のカスタマーサービスに電話して返金を求めたが、カスタマーサービススタッフは、返金は王さんの「24券」の口座にしか返金できず、王さんの銀行カードには返金できないと述べた。

地元メディアによると、「24券ネット」のカスタマーサービススタッフによると、会社の規定では、顧客が団体購入してから72時間後には王さんの銀行カードには返金できず、「24券」口座にしか返金できないという。メディアはこれについて、24券網のこのようなやり方は消費者権益保護法の公正取引基準に重大な違反だと考えている。

その後、調整を経て、「24券」団体購入網は王さんのために全額返金を行った。

　団体購入はまずリスクを評価しなければならない

記者は団体購入紛争における法律問題について、有名な偽の権利者王海を取材した。王海氏は記者に、「消費者権益保護法」によると、団体購入サイトが規定した返金はサイト口座にしかかけられず、一方が制定した無効なフォーマット契約に属し、「覇王条項」だと伝えた。消費者はこのような状況に遭遇すれば、工商部門に通報したり、裁判所に訴訟を起こしたりすることができます。

王海氏によると、現在、団体購入サイトに存在する様々なトラブルは、契約違反行為に属するものもあれば、消費詐欺行為に属するものもある。例えば、消費者がサイトでブランド時計の団体購入に参加したが、実際に購入したのは偽名時計であり、これは詐欺行為に違いない。業者は2倍の賠償をすべきだ。また、例えば、消費者はレストランのコースを共同購入したが、サイトとレストランのコミュニケーションがうまくいかず、レストランの実際の接待能力を超えていたため、後の顧客がレストランに拒否された。これは契約違反であり、消費者はサイトに相応の損害賠償を求めることができる。

「得をしようと勝手に参加してはいけない団体購入」と王海氏は注意した。消費者が団体購入する前に、団体購入活動のリスクを評価し、団体購入サイトの経営状況を理解したほうがいい。大量に団体購入する場合は、まず電信局のウェブサイトまたは工商局のウェブサイトに行って、ウェブサイトの登録情報を調べて、それに相応する信用と能力があるかどうかを見なければならない。

異郷での団体購入にはさらに注意が必要だ

王海氏はまた、消費者ができるだけ異郷での団体購入に参加しないようにすることを提案した。「権利擁護コストは非常に高い。電子商取引には手形がないため、消費者はホームページを公証保存する必要があり、公証をすると千元以上かかる可能性があり、異郷を往復する交通費を加えると、権利擁護費用はさらに高くなる」。多くの消費者も参加した団体購入消費金額が低いため、不公正な扱いを受けても、権利擁護コストが高すぎるため、正当な権利を放棄した。

東城裁判所民事裁判所の趙婧雪裁判官は団体購入紛争事件を審理したことがあり、消費者にも一度考察してから活動に参加するよう注意した。「できるだけ知名度が高く、評判の良い大企業の団体購入活動を選択しなければならず、正規の団体購入サイトが提供するサービスは小サイトよりも保障されている」。必要に応じて、消費者は取引のページを保存するための相応の証憑を残す必要がある。訴訟でこの証拠を認められれば、公証を経なくてもよい。

「次に、消費者は団体購入する製品に対して外見だけに注目してはならず、業者が製品に関する詳細な情報を記述しているかどうかを考察し、業者が製品情報について言葉を濁し、説明がはっきりしていない場合は警戒心を高めるべきだ」と趙婧雪裁判官は述べた。

裁判官はまた、消費者は団体購入の際に団体購入の力と優遇度をよく分析しなければならないと指摘した。団体購入と銘打って割引が魅力的なサイトもありますが、この中には猫がたくさん隠れていて、最も一般的なのは商品単価を上げて割引をすることです。このように団体購入後の価格は、実際にはこの商品の原価より低くない可能性が高く、ビジネスや専門店の割引よりも小さい可能性もあります。