婦人服の購入に備えた言語テクニック

商品

お客さんがお金を持ってカウンターの前に来た時は、営業員がお客さんに聞くいい機会です。

言語は必ず文明、礼儀、誠意、親切でなければならない。

お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動的になります。

カウンターの店員が商品を整理していますが、カウンターにお客さんが来たことに気づかないうちに、お客さんが営業員に向かって「お嬢さん、この服を持ってきてください。見てみます。」

整理した商品をすぐに置いてきて、服を置いて「着ますか？それとも他の人が着ますか？」

機転がきく。

店員が顧客に話を聞くと、「お嬢さん、何を買いますか？」

同時にこれを行う必要があります。質問は臨機応変に。

まず、お客様の年齢、性別、職業などの特徴に対して、柔軟に質問内容を決めます。

能動的な質問は、顧客の不安を解消するとともに、顧客の来意を迅速に把握し、次のサービスに根拠を提供することができます。

続いて、お客様が商品を選んで、価格が高すぎると感じた時、営業マンはこの問題に対して二つの答えがあります。一つは「この商品は少し高いですが、品質がとてもいいです。」

この二つの言葉は前後の順序を逆にしただけですが、印象はまったく違っています。

前後の二つの言い方はお客さんにこの商品の品質がいいと感じさせます。たとえ価格が高くても買う価値があります。

顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。

これは営業マンが顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態度を把握し、自分の答え方を確認することです。

もしお客さんが営業員に「どの色がいいですか？」

営業マンが素朴な柄をお客さんに見せたら、お客さんは顔をしかめて、何も言わないでください。営業マンはお客さんが気に入らないということを理解して、もう一つの鮮やかな色を持ってきてください。