決勝忠誠コーnzen会員制マーケティング戦略により、オフラインアパレル会長のインタビューを実施します。

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＜p＞会員は、見えないロープでお互いの利益を縛っているように、私たちの日常生活の中で、各業界の会員は最初のアマゾンのネット会員マーケティングが成功した後、急速に発展しています。

会員制の風靡に伴い、市場では会員カードが氾濫し始め、消費者は会員カードに対して情熱的に減少状態を呈しています。

このような市場状況の中で、国際ファッションメンズは2012年10月から新しいメンバーズマーケティングモデルを実施しており、業界の注目を集めています。短い二ヶ月の間に3万人近くの新会員を増やしました。むしろ、コーゼンゼンブランドにとっては一回のマーケティング上の成功を超えています。

では、コエンゼンブランドは会員制マーケティング戦略において、一体何の奇策があるのか？この問題を持って、コエンゼンブランドアジア太平洋地域のキャリアである広州越界服飾有限公司の会長陳培藩氏を訪ねた。

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＜p＞筆者：会員制が氾濫している今日、コミュンは会員マーケティングのモデルを作って、2012年10月から段階的な成果を上げました。どのような状況に基づいて決定されましたか？＜p＞

＜p＞陳董：会員制はアパレル業界にとってはよく知られていません。konzen（空間）はいつも会員制販売（VIP販売）を行っていますが、それを主導的な戦略として実施していません。VIPカードを送ってもVIPカードを発行します。

その後の統計では、VIP会員の流失率がとても大きいことが分かりました。20%のVIP会員は活動的で、重複消費があり、効果があまりよくないです。

このような状況に対して、私たちは去年の中旬から、彼らの好みや消費習慣、消費価値観などの幅広い調査に着手しました。

以前の粗放式端末の販売モデルは新しい時期の市場需要に適応できなくなりました。製品の同質化を背景にして、更に無力になりました。

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＜p＞2012年10月に、会社は“勝負忠誠”をマーケティングの方向と主旨として提出し、高層で繰り返し論証し、醸造し、新しいモデルの会員制マーケティング戦略を発表し、会員制マーケティングの部門を専門に設立して操作しました。

短い2ヶ月間のテスト運営を経て、確かに満足のいく効果を得ました。

各支社、省代及び一部の販売チームは疑いを抱いて始めました。今までは広く受け入れられています。

これは私達のコーnzenブランドにとって、確かに成功したマーケティング戦略の構想です。だから、2013年に全面的に実施を押し広めて、これを通じてkonzenの競争優位を作りたいです。消費者にもっと親和的で、実益的な端末販売サービスを体験させて、お客様のコーnzenブランドに対する忠誠度と名誉度を高めます。

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＜p＞筆者：会員制度の発展は消費者と端末の小売にそれぞれどのような利益をもたらすと思いますか？

＜p＞陳董：会員はお客様の資源であり、どのブランドにとっても最も貴重な財産です。

消費者にとって服そのもののメリット以外にも、ブランドのトレンド情報サービス、コーディネート技術、服装保守情報、祝祭日以外の買い物特典など、より良い買い物サービスとブランド付加価値を得たいです。

消費者は自分の買い物も過程の楽しみをもっと重視します。たとえ店に入って服を買うかどうか、友達のような配慮と招待をもらいたいです。

現在の端末販売は結果だけではなく、消費者のショッピングサービス全体の過程に注目しています。

これは私達のコーnzenブランドが会員制のマーケティングを制定する出発点と努力の実現の方向です。

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＜p＞では端末にとって、店員の会員制サービスは、消費者にあなたのブランドスタイル、ブランド文化、差異化したものが価値を超えていることをよりよく理解させ、消費者はあなたの誠実なサービスによって、買い物意欲を生み出し、同時に良好な口コミを伝えます。

成功した会員サービスは、お客様の購買意欲を高める以外に、お客様の重複購入の確率を高めたり、お客様のお買い物の第一ブランドにしたりします。

端末は継続的に優れた会員サービスを行いさえすれば、必ず迅速に固定的な消費グループを生み出し、これは端末の販売に対して十分な保障作用を果たし、端末の販売を快速かつ安定的に持続的に増加させる。

これも私達のコーnzenブランドの最終目標です。

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＜p＞会員制マーケティングの実施は企業と顧客のウィンウィンの選択であり、お客様にとっては他の消費者よりもお得な商品を楽しむと同時に、異なる販売付加サービスを体験することができます。企業にとっては固定的な顧客群を持ち、端末の消費者の粘りを増やし、売上高を継続的に向上させます。

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＜p＞筆者：konzen（空間）ブランドの会員制マーケティングが成功したのは、その独特なところがあると思いますが、陳董さんにどうやって運営するか紹介してもらえますか？＜p＞

＜p＞陳董：「勝負忠誠」は2012年に会社が提案した会員マーケティングの新たな戦略理念です。しかし、それはただ一つの理念であり、具体的に端末がどのように着地するかについては、時間をかけて十分に論証しました。成功するための最も重要なところは、商品、運営、ブランド運営などの面から、販売プロセスを全面的に整理し、既存のkonzen（空間）の販売システムを再導入することです。

私たちは商品企画の定価からバンドのアップテンポと端末の季節的な販促計画まで、商品の考え方などの方面に行きます。私たちは消費者の立場に立って会員マーケティングを見ています。消費者は既得権益と消費者の現場ショッピングの感想を得られますか？

その上で、魅力的な会員ゲームのルールを作って、お客様にお得な会員サービスと差別化された会員サービスを十分に享受させます。

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＜p＞一方で、端末情報システム、社内ネットワークシステム、CRM顧客関係管理システムも導入しています。

私達の端末の運営過程の中で一番速く取引先の情報を収集し、VIP会員カードを普及させ、消費ポイントの適時と正確なメンテナンスを確保します。

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＜p＞今の段階では、私達のUSBメモリVIP会員カードとカード開梱の大きなギフトは、消費者に広く認知されています。このような方式は私達のコーnzen自身の個性的な販売文化を形成しています。

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＜p＞筆者：陳董さん、会社の今年の会員制マーケティングに関する仕事の考え方を紹介してもらえますか？

＜p＞陳董：2013年は会員制マーケティングが強力に実施された年で、会社が定めた会員募集の目標は2013年末に全国で20万人の新会員を発展させ、会員販売は総販売の60%以上を占め、各店舗の固定会員は200人を下回ってはいけないということです。

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＜p＞同時に、これとセットになっているのは、「剣を見せて出撃する」という主動的なクロスボーダーマーケティングのモデルを打ち出しております。広く地元の企業と協力して、相互互恵原則に基づいて、konzen会員制のマーケティングを全面的に推進し、低コストで急速にKOnzenブランドの知名度と名誉度を押し広めたいと思います。

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＜p＞もちろん会員マーケティングの策略も時代と共に進んでいます。私達は新しいマーケティング手法をどんどん出して、消費者の好きな活動形式を開発して、会員制のマーケティングを深く展開します。

例えば、携帯サイトの建設、携帯電話の企画、会員のWeChatインタラクティブ、ファンのミニブログインタラクティブのマーケティングモデルを強化しています。お客様により便利に情報を受け取り、サービスを体験させています。

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＜p＞製品の高度な同質化、会員制が氾濫している今日、有効な会員マーケティングシステムはお客様の忠誠度を育成し、企業収益力を向上させ、企業構造を最適化する有効な方法であり、「革新し、会員制のマーケティングを実施することこそ、忠誠を勝ち取る有利な証拠である」と陳社長は言う。

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