男性の凡客は男性の靴をネットショッピングしますが、女性の靴から5日間のクレームがありました。解決できませんでした。

＜p＞「私が買ったのは男性＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”靴＜a＞です。送った時は女性靴になりました。」

13日、本紙は消費者王さんから電話を受けて、彼は凡客の誠品ネットで男靴を買ったと伝えましたが、彼は商品を受け取った時に男の靴が女の靴になっていることを発見しました。

そして5日間クレームをしましたが、問題を解決してくれませんでした。

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＜p＞男性用の靴をネットで買ったところ、女性用の靴が届いた。

＜p＞王さんによると、2013年3月5日、彼は一般客の誠品ネットショップで男性靴を気に入った。価格は299元。

以前はよくこの店で買い物をしましたが、トラブルはありませんでした。

だからその日、王さんはいつものように、詳しい郵送住所を記入しました。

3月9日に配達員が彼の家に荷物を送ります。

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＜p＞「小包を開けた時は、あっけにとられました。男の靴を買っていたのに、送ってきたのは女の靴で、その時は私を怒らせました。」

王さんは靴が間違って送られたことに気づいたら、すぐにカスタマーサービスに電話しました。

しかし、このような五日間で、凡客の誠品は彼を満足させる解決策をなかなか出さなかったです。

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＜p＞その後の調査で、彼の靴は間違って山東に送られました。彼が受け取った靴は実は山東のお客さんが買ったものです。

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＜p＞お店はお客様に靴を自分で変えさせます。＜p＞

＜p＞王さんは、事業者自身のせいで、靴の住所が間違ってしまったので、できるだけ早く問題を解決するようにと業者に要求しました。

土曜日に問題を解決するように電話しました。

日曜日にまた電話して、どう解決するかと聞きました。サービスは週末だから、しばらく解決できないと言いました。

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＜p＞「月曜日から水曜日まで、ほぼ毎日電話で問題を解決する方法を聞きます。

彼らはついに解決策を出してくれました。」

王さんによると、カスタマーサービスのスタッフは彼に先に間違った靴を山東の顧客に郵送してもらい、郵送料は彼が先に立て替えて、郵送した後に凡人の誠品を彼に郵送料を返すように言われました。

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＜p＞「土曜日に問題が発見されたら、彼らはこの解決案を出します。

しかし、凡客の誠の品物は五日間延び延びになりました。最後にやはり私に間違いを直してもらいます。そして先に私が郵便料金を立て替えに行きます。このような要求はとても腹立たしいです。」

王さんは言います。

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＜p＞凡人：ミスを認めて解決策を提出する＜/p＞

＜p＞13日、本紙記者がホスピタリティのカスタマーサービスに連絡した。

楊さんは記者に王さんから苦情を受けたと言いました。

しかし、当時は調査が必要だったため、エラーが発生した原因を確認し、また週末には、タイムリーな回答ができませんでした。

後期彼らは山東のお客さんと靴の交換について相談したので、ずっと解決策を出さなかったです。

その話によると、彼らは山東のお客さんと合意しました。山東のお客さんから間違った靴を直接長春に送って王さんに送ります。

王さんが望むなら、靴を山東に郵送してもいいです。そうすると、郵送時間を減らすことができます。

でも、郵便料金は王さんの前渡しが必要です。

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＜p＞しかし、この解決策について、王さんは同意しませんでした。

13日16時ごろ、記者の多方面のコミュニケーションのもとで、凡客誠品のカスタマーサービスは王さんに靴を直接北京本社に郵送させて、郵送料金を支払う方式を採用したと言いました。

王さんはこのような処理方法に同意しました。

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