顧客関係管理が紡織服装市場のマーケティングに及ぼす影響

＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」align=「センター」alt=「」src=「/uplloadimage/20140402/19/2014021919105_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞　　从＜a target="_blank" href="//www.sjfzxm.com/"＞纺织＜/a＞＜a target="_blank" href="//www.sjfzxm.com/"＞服装＜/a＞企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理(CRM)对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。

マーケティングとは、企業が顧客から利益の報酬を得て顧客の価値を創造し、安定した関係を築く過程である。

現在、経営が成功した企業はお客様を中心とした経営理念を堅持しています。企業の経営はお客様を中心としています。伝統的な商品や市場を中心としたものではなく、お客様とのコミュニケーションを円滑にするために、お客様の関係管理はお客様に多くの交流ルートを提供することができます。

本文はお客様関係管理がマーケティングに与える影響について検討しました。

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＜p＞＜strong＞1.取引先関係管理による背景＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の発生は主に競争環境の要求に基づいています。現在の企業の競争環境は変化しています。買い手市場は売り手市場に変化しています。メーカー別の製品の差異は縮小されています。科学技術のレベルが上がるにつれて、市場経済は絶えず発展しています。消費者はますますけちをつけています。そして、新製品の発売はますます速くなります。

企業界の経営理念も環境によって変化しています。大量の研究によると、企業は自分の顧客を重視すべきで、顧客の満足度が5%アップすれば、企業の利益は倍になります。

元の販売員が退職した後、彼の顧客も失いがちで、他の部門から提供された顧客の手がかりがなかなか見つからないです。これらの手掛かりに多くの時間がかかりました。

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＜p＞＜strong＞2.取引先関係管理の重要性＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の重要性は主に以下の点に表れています。（1）企業が古い顧客を維持し、新しい顧客を開発するコストを効果的に低減することができます。（2）企業と顧客を効果的に削減することができます。＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexus.asp”＞取引を統合します。

顧客関係管理は企業と顧客の長期的な協力を可能にし、企業の顧客中心の運営性能を向上させ、企業の核心競争力を高め、コストを下げて収入を増加させ、企業の収益力を高めることができる。

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＜p＞＜strong＞3.顧客関係管理のマーケティングにおける役割＜/strong＞＜p＞

＜p＞取引先関係管理はマーケティング過程において、既存のターゲット顧客グループを効果的に分析することができます。例えば、主な目標顧客グループがどの業界、どの職業、どの年齢層、どの地域に集中しているかなど、市場人員の正確な市場投入を助けることができます。

顧客関係管理も効果的に市場活動の投入と生産比を分析し、市場活動に関連した返済記録及び市場活動の清算書類に基づいて計算すると、すべての市場活動の効果報告書を統計することができます。

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＜p＞＜strong＞4.企業が顧客関係管理を実施する上で注意すべき問題＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞4.1伝統的な管理観念＜/strong＞＜p＞を変える

＜p＞企業は生存と発展を望んでいます。お客様を中心とした企業を変えて、より多くのお客様を獲得してより良いお客様を保持し、市場機会の把握を強化し、新しい市場を開拓しなければなりません。

顧客関係管理は、「顧客関係の一対一理論」をベースに企業と顧客の関係を改善するための新しい管理機構である。

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＜p＞＜strong＞4.2組織機構＜／strong＞＜p＞を合理的に調整する

＜p＞どのような組織機構を採用するかは、企業の業務と社会、経済環境によって決まります。

改革開放前に、我が国の企業の大多数は直線機能制や分布制などの形式を採用していました。現在の市場競争が激しい環境下で、中国の元の企業組織構造はすでに遠くから現在の要求に適応できなくなりました。

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＜p＞＜strong＞4.3業務再編＜strong＞＜p＞

＜p＞周知のように、業務フローの再構築（BPR）は企業資源計画（ERP）の応用成功の前提であり、CRMの応用成功の前提もBPPRに依存しています。CRMの応用がCRMの過程でBPRは企業の既存のマーケティングシステムに対して徹底的に再設計しなければならないので、CRM応用が成功したということは企業がマーケティングの電子化に成功し、企業の未来に電子商取引時代の到来を迎えるために十分な準備ができました。

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＜p＞とにかく、科学技術が進歩していくにつれて、＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”市場＜a＞経済が発展していくにつれて、顧客関係管理のマーケティングへの影響がますます重視されるべきです。

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