実例分析：顧客の好みと需要を理解する

店員／店主：「こんにちは、いらっしゃいませ。安心して選んでください。買うかどうかは大丈夫です。好きなら試してみてください。必要ならいつでも呼んでください。

まず自分で見ますか？それとも重点的に紹介しますか？」

店員／店主：「こんにちは。いらっしゃいませ。気に入ったら試してみてもいいです。買ってもいいです。服はたくさん見て、試してみます。買ってもいいです。お気に入るように努力します。

まず自分で見ますか？それとも紹介させますか？」

店員／店主：「こんにちは。いらっしゃいませ。サービスができて光栄です。安心して選んでください。情報とサービスを提供します。

先に見て回るつもりですか？それとも一緒に見ながら紹介しますか？」

テクニック：ぜひ笑ってください。しかし、悪笑いではなく、お客様に心地よい笑顔を感じさせることです。普段は鏡に向かって練習してみてください。

主動権を自分の手に握らせるために、質問文を選んでもいいですか？それとも.あまりにも俗っぽくないように、簡単に挨拶します。例えば、午後がいいとか、祝日がいいとか、時間によって一番いい挨拶をします。

お客さんを接待するときは、あまりにも熱心にしないでください。お客さんが店に入った途端に、ついてこないでください。

お客さんとしてはゆったりとした自由な買い物環境が好きです。彼らに観賞と選択を提供します。いろいろ紹介してくれて、かえって彼らに無形のストレスを感じさせます。

あります

家に入ってから、あちこち散歩して服を見ます。明らかにぶらぶらしているタイプのお客さんです。彼らは普通は固定的な購入目標がないです。買うかどうか、好きなのを見たら試してみます。試してもお金を使う必要がないという気持ちを持っています。お気に入りの価格に出会ったら、買うこともできます。

このようなお客さんはお店に入ります。にぎやかなところに集まって時間を潰したいだけです。お店に入るとゆっくり歩いたり、あちこちを見たり、仲間と談笑したりします。

ぶらぶらしているお客様には、店員／店主が自由に空間を選んでくれます。

必要があれば呼んでください。

お客様がある商品に集中して注視したり、積極的に質問したりする時は、適時前にサービスを提供するべきです。

お客さんが店に入ってから直接に服を見に行くと、お客さんは店に入る前にもう明確な購買目標を持っています。

はい、そうです。

このようなお客さんの表情は普通集中しています。あまり左右を見ずに軽快で、目的の服の売り場に直行しています。お気に入りの服は試しから買いに行くのも比較的あっさりしています。

このようなお客様は目的型のお客様と言われています。購買意向が一番はっきりしているお客様です。普通は男性のお客様が多いです。

このようなお客様に近づくためのポイントは迅速でスムーズです。

店員/店主は笑顔を見せて、積極的に前に挨拶して、お客さんの気に入った服を積極的に勧めて、動作に注意して、迅速で正確にして、お客さんの要求によって出来るだけ早く成約して、できるだけ多くの遊説と提案がないようにしてください。