ZARAこそが最もインターネット思考の企業ですか？

伝統企業の「インターネット不安症」はますます深刻になりました。

この二年間、いわゆる「インターネットで実業をする」という企業主がインターネットの思考の不思議さを大いに宣伝しています。ユーザー体験やサービスの極致は伝統企業が手をこまねいています。すぐにネットの海に飛び込み、思う存分旅行したいです。

「O 2 O」「クラウドコンピューティング」「ビッグデータ時代」のように、どんな新しい理論も読み直されます。今回は360会長の周鴻イーさんの「インターネット思考」に対する解読を借ります。ZARAどのように最初から「インターネット思考」を徹底的に実行しましたか？

ユーザーは至上です。消費者が欲しいものだけを提供します。

スペインの第一位として、世界四大ファッションチェーンの一つであるZARAの設計チームはアパレル業界彼らはファッションの流行に対するコントロール能力、レプリカ能力は常に「鶏の血を打つ」状態にあると言われています。

しかし、最初はZARAはスペインの小さな漁村アルテュから出家しました。最初は仕事を代行してくれる小さな工房夫婦店で、ファッションとは全く関係がありませんでした。しかし、創業者が高級パジャマの複製に成功し、周囲の人々に歓迎された後、彼は納得しました。

最初からファッションの人にインスピレーションを求めて、四大ファッションウィークに行って赤裸々にパクリをするまで、ZARAは消費者が何を買うか、何を着るかを全力で見守っています。これはZARAのインターネット思考の表れの一つです。

ZARAのやり方はこのようです。新商品の構成の中で、65%は生産を計画して、35%は機動的に調整します。35%は以前はヨーロッパ中のバイヤーによって創意、デザインを提供していましたが、今はインターネットで実現しています。ソーシャルメディアInstagramやフェイスブックには、多くのZARAのバイヤーが潜んでおり、多くのファッションパーソンに注目している。

ZARAは普通のユーザーからインスピレーションを求めてもかまわないし、試行錯誤も気にしない。ファッション圏2013の極簡略風、2014のスポーツスタイルは、ZARAが最初に流行の風潮を捉えて製品を出すことができます。本当に「消費者が欲しいものだけを提供する」ことができます。

デザイン以外に、非常に重要なポイントは、ZARAのすべての自営店の管理方針は、デザイン、データ収集、店頭まで完全に顧客ガイドを貫き、100%が「ユーザーを中心に」できるようにすることです。このように前後の端を緊密に連結し、販売データを通じて随時生産運営を調整する手法は、インターネット企業の優良品質で生き生きとした重要なモデルである。

ZARA自体はインターネット製品のように、どんどん高速で反復できます。いつでも添削したり、自分の機能特性を最適化したりできます。

対照的に、国内の多くのアパレルブランドは、例えば、アメリカのように、ユーザーのことを考えると誠意が足りません。外部複合チャネルの管理が難しく、サービスの品質が統一できません。内部ではファッションデザインにおいても、社長は「一刀両断」を求め、ますます消費者の個性的なニーズを満たすことができなくなりました。

米邦社長の周成建さんは今でも「生産量を確保して売上を維持しなければならない」と考えていますが、前後の管理システムを有効に活用できず、生産段階に十分に有効なデータを提供できず、消費者の意向は生産に反映されませんでした。

矛盾した政策決定が反映された。ブランドあまり開放的ではない弊害は、運営プロセスが硬直化した結果、或いはこのプロセス自体はもう現代のインターネットの特徴がある市場に適応できなくなりました。

体験は王となります。高級ブティックに身を置くようです。

製品管理者が毎日必ず「ユーザー体験」を口にするように、ZARAもユーザー体験を細部まで実践します。そして、強調されたユーザー体験は決して最も親密ではありません。インターネット企业の思考の特徴と同じで、大きいだけでなく、全体を求めて、核心のユーザーをつかんで、ユーザーの痛みを突いて、いわゆる成功した制品はユーザーの一つの需要を解决します。

ZARAはこの点を実現するために多くの方法を持っています。服そのものだけではなく、オンラインショッピング体験も含まれています。

自分でデザイン感のある服を作る以外に、ZARAの店舗陳列も他のファストファッションブランドと明らかに違っています。大きなスペースには棚が少なく、希少な商品が陳列されています。少量多種類の陳列特徴があります。高級ブティックの陳列とよく似ていることが分かります。ZARAの目的はまさにこのようです。高級ブティックに身を置くような高級ファッションの買い物感覚をもたらします。

同様に、その公式サイトも同様に簡潔なスタイルをもたらした現代型のウェブサイトです。定価を見ないと、ZARAと他のハイエンドブランドの違いが分かりにくいです。

以上の二点はとても重要です。特にZARAのコア消費グループにとっては、ファッションを第一に考え、深く心に刻まれる人たちである。

インターネット企業にとって、良い製品を作るのはもちろん第一位ですが、いいマーケティングも絶対に重要です。業界ではZARAは広告が好きではないとよく言われていますが、実際には見てみたいという気持ちがあって、一般的な手段で広告をしていないだけです。

ZARAのすべての店舗は都市の中で最も高級でにぎやかな商業場所であり、店の装飾の精巧さを惜しみません。北京の前门という商店街でも、改装などの装饰手段を通じて、自然と古い建筑と融合しているのが见られます。このようなハイエンドと気持ちを兼ね備えた店舗の立地とイメージは、まさにその隠蔽性で力強いブランドイメージの“マーケティング”であり、ユーザーのハイエンド体験を高める一部でもある。

ZARAがハイエンドのイメージを作るもう一つの重要な部分は毎年の宣伝モデルです。これらのモデルは常に世界ランキング1位のトップモデルであり、ハードショットの宣伝も質感が優れており、いずれも「ハイエンド」のイメージを伝えている。品質がずっと突っ込まれていますが、ZARAを着ているのは大きなブランドと同じ視覚効果を持っているということは誰も否定できません。