于浩然新世代カスタマーサービスプラットフォームはどうやって作りますか？

企業のサービス業は、販売が非常に重要であり、これが次第に争わない事実となっている。

Udeskは中小企業の顧客になりたいです。一つの席は2400元で、販売周期は2～4週間です。

現在、Udeskには5000社の登録ユーザーがいます。有料顧客は100社ぐらいです。

しかし、登録ユーザーは有料ユーザーに転化するのが難しいです。SaaSはサービスで、ソフトではありません。

于浩然は思う。

2015年1月、Udeskが正式にオープンしました。

現在、Udeskの主要な概念は「モバイル＋社交」です。つまり、ユーザーは微信、微博、モバイルAPP、電話、メール、インスタント通信、ウェブサイトなどを通じて問題をフィードバックし、すべての問題をリストに形成します。企業のカスタマーサービス人員は一つのプラットフォームであらゆるルートの問題を処理できます。すべてのチャネルデータが一つのプラットフォームにある時、企業管理者はユーザーの発掘、カスタマーサービスのコストが非常に低減できます。

浩然と紹介する。

このような理念は、実はすでに成功事例があります。

アメリカZendeskは、現在発売されているサービス管理SAASプラットフォームがFacebookと他のソーシャルネットワークの経験を参考にして、各チャネルのユーザー問題を同じプラットフォームに統合し、企業のカスタマーサービススタッフがZendeskの複数のバージョンを利用して随時随所に回答することができます。

しかし浩然から見れば、多ルートで、そんなに簡単ではないです。

多くのチャンネルでも、まず何をすべきかを知るためには、今やるべきではないか、核心機能のバランスが必要です。

これは国内企業の受け入れ度合いと関係があります。

モバイル製品はますます成熟してきましたが、ユーザーにも様々な方法で問い合わせがありますが、現在は電話相談はすべてのチャネルの50%ぐらいを占めています。

そのため、「マルチチャネル」ではどのルートを先に作るかが問題になります。

まずIMを作ることを選びましたが、その後上記の問題を発見しました。後二ヶ月ぐらいで他のチャンネルに素早くアクセスしました。

于浩然は創業国に告げる。

第二に、製品の設計は難点であり、于浩然の紹介によると、同時に各種の情報が流れ込むと、一つのプラットフォームに同時に多くの情報が現れます。どうやって効果的に処理しますか？これは製品設計の流れに対して要求が高く、顧客サービス資源を合理的に配分してワークフローを利用して設定します。

現在、Udeskは100人のカスタマーサービスに同時にアクセスしながら情報を処理することができますが、具体的にはどのようにすれば機密ですか？

はい、

上で、Udeskのやり方は、Udeskプラットフォーム上でユーザーと企業の間で、ユーザーとユーザーの間で簡単にコミュニケーションができます。

新しい概念ではないですが、重要です。

話します。

また、Udeskは、iOSとAndroidの2つの主流プラットフォームのモバイルSDKを開発し、開発者が自分のユーザーフィードバックモジュールを迅速に構築するのを助けます。

今年4月、UdeskはDCM 300万ドルAラウンド融資を獲得しました。

このペアは大きな転換点である。

以前、Udeskの販売は浩然一人だけで、その後、浩然として自分の販売チームを作り始めました。現在、販売人員は10人ぐらいです。以前、Udeskは研究開発に重点を置いていました。その後、浩然として会社の各プロセスを整理し始めました。2ヶ月で40人以上加入しました。

運営、市場など各方面の人員が所定の位置にいます。

また、于浩然は人を探したり、取引先を探したりする方法が面白いです。

私はよく脈を通じてお客さんを探しています。去年の8月から今まで毎日10人を加えて、夜8時から12時まで、脈で彼らと話しています。

技術を理解した販売として、浩然として自分で一連の販売プロセスと激励方法を作りました。そのために、彼は1ヶ月以上かけて研究を重ねました。

だから、私の管理方法は厳しいですが、業界で最高の激励をします。

于浩然は創業国に告げる。

「O 2 O、情報技術サービス業界のお客様は私達の製品が大好きですが、お金を払いたいという意味ではないです。」

于浩然笑は、彼はチームを2つのグループに分けて、各グループは異なる業界に関心を持ち、各業界の特徴に対して、異なる方式で取引先に連絡すると言いました。

結局、初めての会社として、「カスタマーサービスは必要なだけで、どんどん速くなるしかないです。他の人ができないかもしれません。」

于浩然最後に強調する。