ユニクロ創業者：部下の未来を明るくするのがリーダーの仕事

経営者とは、一言で言えば「成果を上げた人」のこと。
これは私の経営者に対する定義です。経営者は「成果を上げる」ことが必要であり、そのために努力する必要がある。成果とは、「約束したこと」です。
経営者は顧客、社会、株式市場、従業員に対して「企業はこの方向に発展する」、「私はこうする」、「何をするために」などの約束をし、自分の約束を果たすように努力しなければならない。これがいわゆる「成果を上げる」ことです。
したがって、これは単に業績上の数値を指すものではありません。「成果」とは、「業績上の数値」だけでなく、「その他の成果」も含む。
経営者として、このような約束をしたら、必ず実行して、現場になるように工夫しなければならない。それが経営者の責任だ。
　一、信頼関係を構築する：
万行の始まりであり、万行の本でもある
1.経営はチーム作戦
経営者自身がどんなに有能でやる気があっても、一人でできることは限られている。
例えば、毎日来店する顧客に対して、すべての商品の出荷、接客、商品の整理、レジなどの作業は、一人でできるのだろうか。
店舗に並ぶさまざまな商品、それらに必要な企画、デザイン、製版、縫製、梱包などの作業は、一人でできるのでしょうか。
それと同時に、世界各地に工場を開拓したり、パートナーシップを築いたりすることができるのか。
自分が優秀で、人のためにならないと思っている人でも、上のような仕事の内容を紙に書かせると、実は一人でできることは本当に取るに足らないことに気づくでしょう。
経営はやはりチームでやらなければならない。1人の経営者がチームを作り、チームを運営する能力を備えていなければ、自分の能力を高める努力をしなければ、彼は何もできない。
経営者が革新的な能力を持ち、お金を稼ぐ能力があっても、建設チームを作り、チームをリードする能力がなければ、彼は何もできない。
2.利己的なリーダーは成功したチームを作ることができない
チームを作成するために必要な条件は何ですか。
皆さんに分かりやすいように、まずどのような人がリーダーの仕事に適任ではないかについてお話しします。
リーダーの仕事ができない人は、自分を成功させることだけを考えている人です。
「リーダーは、チームを成功に導くことができる人でなければなりません」
皆さんもそう思いますか？この点は非常に重要で、リーダーは決して自分だけを成功させてはいけない。
真のリーダーはチームメンバーと目標を共有し、苦楽を共にし、誠実に向き合うことができ、最前線に立ってみんなをリードすることができ、チームのすべてのメンバーが成果、自己成長、自己実現の甘美さを十分に味わうことができる。
同時に、自分自身もそのために達成感を味わうことができ、そして自己成長と自己実現の満足感を得ることができる。
これは簡単そうに見えますが、非常に重要な定義です。もしあなたが経営者であれば、私はあなたがそれを忘れないでほしいと思っています。
指導者の一言一行が自分の利益のためだけにあれば、すぐに見抜かれるだろう。そして誰もあなたの要求を真剣に貫くことはありません。
このような人は、チームメンバーを自己実現のツールとしているだけです。道具である以上、大役を任せるのではなく、すべての成果を自分で独占したい。そして、このような人は、自分が指示を出せば、チームメンバーは苦労に任せて仕事を完成すると勘違いしている。
これでリーダーになれば、仕事に情熱的に取り組むチームメンバーはいないだろう。
彼らは「成否は私には関係ない」という気持ちで仕事をし、「あなたが私たちを醤油漬けにしている以上、あなたは一人でやりなさい。責任もあなた一人で負う」と考えています。
このような気持ちで仕事をすると、主体性に満ちたはずの仕事が機械の操作になり、顧客への関心は言うまでもない。このような組織をチームとは呼べない。
チームは単なるグループの集まりではなく、リーダーとメンバー、メンバーとメンバーが密接につながり、みんなが共通の目標に向かって奮闘している状態です。
だから、何人もの人が集まっても、チームの状態がなければ何もできない。さらに、成果が出ないのに、コストが増えているだけで、このような組織は長く続かないだろう。
3.信頼こそがすべて
では、チームを建設するには、リーダーにとって最も重要なことは何でしょうか。つまり、何が最初から最後まで重要なのでしょうか。
それは信頼です。
リーダーであるあなたは、チームメンバーの信頼が得られなければ、どんなに優れた考えを持っていても、どんなに輝かしい経験をしていても、チームメンバーはあなたを心から受け入れることはできません。あなたに追随して一緒に奮闘する意欲は生まれません。
あなたが怒っても、相手は心の中で「また悪口を言い始めた」と言って、早く抜け出すために「はい、はい」と対応しているにすぎませんが、あなたの批判を心から受け入れて修正しようとはしません。
逆にあなたに褒められても、相手はあまり喜ばず、「ただ私を喜ばせたいだけ」と思ってしまいます。
人と人との間に信頼がなければ、相互理解は不可能だ。
では、チームメンバーと信頼関係を築くにはどうすればいいのでしょうか。
リーダー自身に能力が必要であり、チームメンバーに専門性が非常に高いと思わせることが重要だと考える人もいます。
しかし、多くのチームでは「彼は優秀だが、私は彼に追随したくない」ということがよく起こる。
能力があることは重要な条件の一つだが、リーダーシップ芸術は人と人の間に生まれるので、人間性に由来するより根本的なものが重要だ。
他人の信頼を得た上で、不可欠な基本原則があると思います。もしそれが欠けていたら、何をしても、どのようにしても、効果は微々たるもので、表面に浮かぶだけで本質に触れることはできません。
これは、あなたが言行一致で一貫した人であるかどうかということです。
4.言行一致
約束したら、守らなければならない。
「部下に夢を語ったら、誰よりも真剣にそれを追い求めなさい」
部下に「やるべきことをやりましょう」と言ったら、率先垂範しなければなりません。
「もっと協力して手を取り合って頑張りましょう」と言ったら、あなたは最初にみんなと全力で協力する姿勢を見せなければなりません。
「最高基準を目指す」と言ったら、自分でそうしなければなりません。もしあなたが「私たちは常識を破る」と言ったら、あなたはこのような姿勢で仕事をして、部下の常軌を逸した考えを喜んで受け入れなければなりません。
もしあなたがそれができなければ、誰があなたを信じるだろうか。
言行不一致の人は、信用できるはずがない。
しかし誤解しないでください、私の意味は指導者がすべて全能の超人になることを要求するのではありません。
実は、チームメンバーの中にはあなたよりもクリエイティブな人が少なくないはずで、あなたができないことを他の人が簡単にできる人もいるかもしれません。だから、私は指導者にすべての分野で優れた能力を持つように要求しているわけではありません。
私はただあなたに「あなた自身が言ったこと、約束したこと、あるいはあなたが言っていることに対して、あなたは最も忠実な実践者ですか」と自分に問いかけたいだけです。
チームメンバーはリーダーが何を言っても信じる人たちではありません。彼らはその話を聞いて、その行を観察して、最後に相手が自分の信頼に値するかどうかを決めることができます。
5.終始一貫している
もう一つ重要なのは、あなたが一貫しているかどうかだ。
あなた自身の信念、あなたが信奉する価値観、あなたが求めているものに対して、動揺しないでください、更に簡単に変えないでください。
この点についても誤解しないで、目標を実現するための具体的な方法と行動は時とともに進むべきで、情勢の変化に応じて変えなければならない。
しかし、最終的な目標も、あなたが崇める信念も価値観も変えることはできません。この中には普遍性がある。もっと深く言えば、ここからは強い道徳観、社会性、客観的な物事の真実性を感じることができます。つまり、真善美を追求することに似た価値である。
これらを自分の核心的価値と見なすことができる人だけが、相手の真の信頼を得ることができます。
自分の一時的な考えや相手の身分だけで自分の態度や約束を変え、損得で簡単に自分の考えや人となりの原則を変え、自分の考えが動揺することが多いのに、「あの時はそう思っていたが、今は…」と自分のために弁解する人もいる。
このようにして仕事をする人と人間をする人は、最終的には他人の信頼を失うに違いない。
言行一致、終始一貫、これは人のあるべき品質である。言い換えれば、それによって人の誠実さを見ることができる。
信頼関係を構築できなければ、チームを建設することはできない。そのため、リーダーにとって最も重要なのは信頼関係を構築することです。チームメンバーのあなたに対する認識は、あなたの日常の一言一行から味わうことだということを忘れないでください。
　　二、誠心誠意、全身全霊を部下に向ける
1.人は他人が全力を尽くして彼に接してこそ、変わる
強固な人間関係が築けなければ、組織はほとんど機能しない。ここで言う人間関係とは、私たちが先に述べた信頼関係のことです。
しっかりとした人間関係を築くための第一歩は、リーダーとして誠実さを基本に、言行一致、一貫性を持つことが重要で、いつでも重視しなければならないことです。
では、このような基本原則を確立した上で、部下一人一人と直接付き合う場合、どこまでやればいいのでしょうか。これはよく聞かれる質問です。
答えは簡単で、それは100%です。
指導者は上司として部下と付き合うときは、部下に対して全身全霊を傾けなければならない。そうしてこそ部下があなたを受け入れてくれるのだから、それ以外に方法はない。
だから、部下とどこまで付き合うべきかに基準はなく、部下に対して全身全霊を尽くすことが大切だ。そうしないと、あなたは彼を変えることはできませんし、本当に彼を動かすこともできません。
表面に浮いた付き合いだけで人が変わると妄想してはいけません。これは人間関係では起こり得ないことです。
2.部下の立場に立って耳を傾ける
では、部下に対して全身全霊を尽くすとは、具体的にはどうすればいいのでしょうか。
「何よりも、相手のことを本当に考えてあげること」
「彼は本当に私のことを考えてくれている」と相手に感じてもらえる人もいますが、彼らはどのような方法で相手と付き合っているのでしょうか。
自分の経験と合わせて思い出してみてはいかがでしょうか。彼らはいったいどんな人なのだろうか。
はい、きっと相手の立場に立って、相手の考え方に順応し、相手の心の声に共感して耳を傾けることができる人です。そうやって相手の心の声に耳を傾けてこそ、相手は「この人は私を理解してくれるかもしれない」と感じるのです。
物事に対する見方、考え方、感じ、立場、経歴、性格や感情などは人それぞれで、もし私たちが相手の状況に合わせて耳を傾けなければ、良い効果を得ることはできません。
人によって状況が異なるからこそ、私たちは一人一人の立場に立って、一人一人の考え方や感情に順応して理解してこそ、彼らは私たちが彼らの心の声に真剣に耳を傾けていると思っているのです。
もしあなたがこのような態度で相手とコミュニケーションを取れなければ、相手に受け入れられるはずがなく、相手は「言っても理解してくれない」と思って、そのために本音を言わないことが多い。
　　3.自分のすべてのリソースを動かし、どうすれば部下のためになるかを考える
部下の心の声に耳を傾けた上で、部下を理解して受け入れるように心がけなければならない。しかし、それは部下が何を言っているのかということとは異なる。
心を込めて理解し、受け入れるということは、部下の言うことを、自分のすべての経験、知識、能力を用いて分析し、どのように彼に最善の意見やアドバイスをすべきかを考えることを指針としている。
部下の考えが間違っていたり、簡単すぎる場合は、彼の考えのどこが間違っているのか、どこが簡単すぎるのかを指摘しなければならない。彼に異なる視点から考えてもらいたいなら、異なる視点から考えるヒントを与えなければならない。
時には彼らと共感し、悩みを分担しなければならない。
100人いれば100の正解がある。私たちはこの100の答えを真剣に考えなければならない。
実は、部下はとても敏感です。彼はあなたが本当に彼のことを考えているのか、上司の立場だけでやっているのかを見抜くことができます。
何事にも論理的な上司がいて、「論理的に言えば、このことの場合はそうなので、そうすべきだ。あなたはそうしなければならない。あなたは理解しなければならない」と喜んでいる。そして、それが上司と部下の付き合い方だと考えている。
この論理が相手の論理ならまだしも、その人たちは自分の論理でマイペースに行動し、融通の余地がないことが多い。
そうすると、彼らは自分が上司の役割を果たしていると思って、自分は申し分ないことをしていると思っています。さらには自分が論理的に部下に勝ち、優位に立ったと自負していることで得意になっている。
実は、部下に論理的に勝ったらどうだろう。上司の自己満足は実は経営のためには何の役にも立たない。重要なのはいかに部下を感動させ、部下を変化させるかであり、それこそ上司の果たすべき責任である。
でも、人はそう簡単に感動されるものではありません。人は一般的に上司の論理を聞いた後、すぐに心の中で上司を完全に受け入れることはできません。
部下に自分を受け入れてもらうには、彼の境遇や感情を理解できる人だと思わせなければなりません。
そのためには、実際の仕事では相手の立場に立って、相手の考え方や感情パターンを理解するように努力しなければなりません。それ以外に方法はない。
そうするにはかなりの労力がかかることは想像に難くない。
これは30%や40%のエネルギーだけでできることではなく、100%のエネルギーを費やさないことは決して不可能です。部下と良好な信頼関係を築くことができなかったり、部下との関係に失敗したりした人は、30%か40%の精力を払って対応したいからだ。
集中して100%のエネルギーを消費しなければ成功できないことには、100%のエネルギーを費やさなければならない。つまり、全身全霊を傾ける必要がある。
　　4.「鬼」になったり、「菩薩」になったり
また、もう一つ重要なことがあります。
それは、本当に相手のことを考えているなら、リーダーとして実際の仕事の中で「悪魔」をしたり、「菩薩」をしたりしなければならないということだ。
「部下の未来を明るくするのがリーダーの仕事」
そのため、本当に部下の将来を考えるなら、ある仕事ができるまで悪魔のように厳しく指導しなければならない。
そんな時に部下に「そこまででなくてもいい」などと好意的に言っているように見えたら、喜ぶこともできるかもしれませんが、部下の未来は暗くなるかもしれません。
部下が低基準で自分を求め、それで自己満足しているのであれば、あなたは「悪魔」にならなければならず、「あなたは失敗した」と遠慮なく彼に指摘しなければならない。
そして、部下のために次から次へと目標を立て、部下にますます要求が高まる「鬼」にならなければならない。
そうしなければ、チームは成果を上げることができず、成果を上げることができず、未来はますます暗くなり、最終的には未来を失うことになるからだ。
「悪魔」になるには、部下が嫌いだからといって厳しく要求したり、感情的になったりして自分の気持ちでやってはいけないのではなく、部下に厳しく要求するのは良い未来を持つためだということを理解させることが重要だ。
これはいつも口にする必要はない。あなたが本当にそう思っている限り、部下は必ず感じることができます。部下がすぐに理解できなくて部下に後ろ指を指されることもあるかもしれないが、将来はいずれ理解してもらえるだろう。
とはいえ、現実にはすべての人に理解されていないこともある。
その時は、「将来彼らはきっと理解するだろう」と信じてやり続けましょう。
感謝の言葉は得られないかもしれませんが、感謝を得るためにやっているわけではないことを理解してください。
自分が今演じている「悪魔」の役が部下に明るい未来をもたらす限り、感謝されなくても何の関係があるのだろうか。
結局重要なのはリーダーの自己満足ではなく、部下の未来だ。
また、あなたが「悪魔」であれば、部下はあなたについてこないし、成長も得られません。だから、部下がよくやっていると思ったり、以前より進歩していると思ったりするときは、「菩薩」になって、彼の仕事をしっかりほめて認めてあげることも大切です。
そうしてこそ、部下に「悪魔」の苦しみを無駄に受けていないことを感じさせ、自分の努力は価値があり、それによってリーダーが「悪魔」のように自分に厳しく要求する苦心を理解することができる。
「菩薩」として、部下を褒めるだけではなく、部下の仕事を認めてあげるのではなく、部下の健康状態や家庭の状況にも関心を持つべきであるという関心も「菩薩」のあるべき側面である。
普段の仕事では「鬼」のように厳しい一方で、部下のことをこんなに気にしている。このような指導者こそ、部下のやる気を引き出し、部下がリーダーの期待に背かないように努力することができる。
成功したリーダーになるには、他人の苦しみを察知し、人間性や他人と一緒に仕事をする真の意味などを理解しなければなりません。そして、あなたの地位が高ければ高いほど、これらのことに対する理解は透徹しなければなりません。
他人と一緒に仕事をするのは簡単なことではありません。表面的なものだけでは仕事をするのは難しいです。
この点については、理解するだけでは足りず、実践を通じて自ら体得しなければならない。
上司と部下の付き合いは実際の仕事の中で行われているので、理論だけを理解して実践しなければ何の意味もありません。実践の中で体得することこそ重要である。
ここでお伝えしたいのは、あなたたちは「実践→自問自答→再実践」というプロセスを通じて体験し、部下との付き合い方があなたたちの身体本能となり、あなたたちの習慣になるまで繰り返していかなければならないということです