방적 기업: 잠재 고객을 현실 고객으로 전환

잠재 고객 과 현실 고객 의 차이

1 、정의

잠재고객이란 현실 고객들에게 현실 고객이 될 수 있는 개인이나 조직이다.

이런 고객 또는 구매

2, 구성

잠재고객은 일반적으로 잠재고객과 경쟁자를 포함하는 고객 대부분을 포함한다.

일반적인 잠재고객은 이미 구매 의사를 뜻하며 아직 동류상품이나 조직의 고객이 되지 않았고, 어떤 조직이었던 고객이지만, 구매 결정을 할 때, 브랜드 (즉 조직)에 대한 인정이 자유로운 고객이다. 이른바 경쟁자 고객이 본 기업의 고객이라면 경쟁자가 소유한 고객이다. 이 같은 고객은 중간 고객 (대리 ·도매상 ·소매상)이다. 최종적인 소비자 즉, 일반적인 의미에서 말하는 고객이다.

현실 고객은 기업이나 조직에 한 번의 거래관계가 있는 새로운 고객과 기업이나 조직에서 여러 번 거래를 하는 노고객을 포함하고 있다.

고객 구매 심리, 구매 행위의 복잡한 변성 때문에 시장 경쟁 의 나날이 열화 로 잠재 고객 과 현실 고객 간 의 경계 가 비교적 흐리멍덩하다. 게다가 둘 자체 는 끊임없는 동태 전환 중 이다.

3 、수량

일반적으로 소비자 시장에서는 소비자 수요의 영원한 한계성, 복잡한 변성, 시장 경쟁이 날로 치열해지고, 기업 자원의 절대적 한계성이 있다. 이는 어떤 기업이나 조직이 시장에 있을 수 없는 모든 고객을 가질 수 없다는 것이며, 어떤 기업이나 조직의 고객이든 현실고객이든 시장에서 모든 고객에게 한계가 있다.

한정된 시장에서 기업이나 조직의 잠재적 고객이 그 소유한 현실 고객보다 훨씬 많은 것으로 나타났다.

4, 시장 쟁탈

현대사회에서는 극개별 자연독점적인 업종 (공공서비스를 제공하는 ** 우편, 전력, 전신 등) 외에도 다른 어떤 제품이나 서비스의 공급자가 될 수 없다.

경쟁 상태에서 한 기업이나 조직이 잃어버린 잠재고객은 다른 기업이나 조직의 현실 고객이 된다.

기업이나 조직이 모두 자신의 현실 고객의 투자와 건설 (기업의 80% 의 이윤이 20% 의 고객) 으로 기업이나 조직이 쟁탈하는 주요 대상이 잠재고객이다.

5, 지위 또는 역할

한편 현실 고객은 현대기업의 생존의 근본과 기초다.

현실 고객이 기업이나 조직을 부양하는 것은 기업의 생존 문제를 해결하는 것이며 기업의 발전의 기초를 다지는 것이고 현실 고객이 없으면 기업은 생존할 수 없고, 더 발전할 수 없는 것이 아니다.

한편 잠재고객은 현대기업의 발전의 중요한 동력이자 현대기업이 치열한 시장 경쟁에서 발전을 추구하는 주요 목표다.

기업의 경영은 마치 물길을 거슬러 배를 몰고 나아가지 않으면 퇴각한다.

우승 열패의 시장 경쟁을 앞두고 기업은 장기적으로 시장을 뿌리를 내리고 싶다면 현실 고객을 제외하고는 시장맹점 ----대량의 존재 잠재적 고객에서 돌파를 추구해야 한다.

사실상 기업경영 활동에서 단지 현실 고객을 감시하고 잠재적 고객에 대한 개발을 소홀히 하는 기업은 영원한 기후가 될 수 없다.

따라서 잠재고객이든 현실 고객이든 기업의 생존과 발전에 관계되는 것은 기업의 흥쇠와 성패다.