프론트 의용 계기 규범: 예의 접대

(1) 프로필:

전당 직원들은 호텔 선봉대, 호텔 손님이 먼저 접촉한 직원이 흔히 있기 때문에 전당 직원들은 의용과 예의에 부단한 점과 경계, 직원들의 일거수일투족은 호텔의 이미지와 명예를 대표한다.

더욱 전당부 직원이 늘 주목받는 환경으로 손님들은 전당사원의 운영 상황에서 호텔의 관리 수준을 알 수 있다.

(2) 의용:

제복은 깨끗하고 칭송해야 하며 더럽거나 주름이 있는 옷을 입어서는 안 된다.

머리카락 —남: 머리카락은 기름기 있고 두피가 있고, 너무 길면 안 된다.

여자: 머리를 잘 감고, 긴 머리는 묶어야지, 너무 과장된 머리띠를 착용하지 말고, 가벼운 머리는 눈이나 얼굴을 가리지 말아야 한다.

얼굴 —남:수염을 기르면 안 돼,

여: 연지 를 너무 많이 바르면 안 된다. 약간 수식 을 하는 것 과 연하 게 아이 눈썹 을 가볍게 바르면 된다. 연지 를 가볍게 바르면 된다.

손톱, 손톱, 손톱, 손톱, 손톱, 손톱 안에 때를 숨겨서는 안 된다.

여: 긴 손톱을 길러서는 안 된다. 새빨간 매니큐어를 바르면 안 되고, 매니큐어 오일은 옅은 색만 쓸 수 있다.

발 ————남:청결한 양말,신발은 매일 출근하기 전에 밝게 닦아야 한다.

여자: 깨끗한 신발양말, 색깔 있는 양말을 신으면 안 돼, 호텔 규정된 양말, 신발은 매일 출근하기 전에 밝게 닦아야 한다.

냄새 ————남: 신체 냄새가 맑고 신선해서 냄새를 낼 수 없다.

여: 강한 향료를 사용하면 안 된다.

(3) 예의:

1. 일을 할 때 자연스럽게 웃는 얼굴로 상냥하고 친절한 태도를 표현할 수 있다.

2. 작은 동작 (영원히 성숙하고 침착하다), 하품을 하품하면 입구 부분을 가려 긁지 말고 코를 파고, 귀를 파고, 이를 파고, 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

3. 일할 때는 향구의 고무를 씹고 흡연과 음식을 먹지 못한다.

4. 손님이 쪼르는 것을 싫어해서는 안 되며 인내심을 가지고 손님을 위해 봉사해야 한다.

5. 카운터 서류를 처리할 때, 손님이 카운터 앞에 잠시 서지 않도록 주의해야 한다.

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6. 손님이 카운터에 도착하기 전에 바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 문안, 전공 훈련을 받은 풍채를 나타내고, 직장 및 유능한 서비스를 선보였다.

7. 손님의 질문에 귀를 기울여 마음대로 손님의 서술을 중단할 수 없고, 그리고 명확한 대답을 해답하기 위해 질문에 답변을 면합니다. 만약 문제를 모르면 대답할 때, "조금만 기다려주세요. 제가 당신의 질문에 대답할 수 있도록 해 주세요."

8. 손님을 만나면 어떤 일에 대해 문외한이나 속되지 않으면 손님을 놀리지 못한다.

9.카운터원의 업무 효율은 빠르고 정확하게 해야 한다.

10. 게으름뱅이를 표현할 수 없고, 자세는 단정해야지, 몸을 흔들어서는 안 된다. 담장, 옷장에 기대고, 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 된다. 고개를 갸웃거리고, 도깨비 얼굴로 행동해서는 안 된다.

11. 업무상 접대해야 할 일 이외에 서로 사적인 이야기를 해서는 안 되고, 논쟁해서는 안 된다.

12. 카운터 전화를 무단으로 해서 개인적인 용도로 쓸 수 없다. 급한 일을 당하면 상사에게 뒷받침할 전화를 요청할 수 있다.

13. 적당한 단어로 손님에게 미움을 사지 말고 아첨할 필요도 없고, 성선은 부드럽고 과소하거나 과소하게 말해서는 안 된다.

14. 일 때 신문장, 서적을 읽으면 안 된다.

15. 길을 걸을 때 달려서는 안 된다. 발걸음이 경쾌하게 소리를 내지 말고, 동작을 탓하지 마라.

16. 손님의 성씨를 최대한 명심해서, 만날 때 손님을 ‘미스 미스 /아가씨, 안녕하세요!’라고 부른다.

17. 손님의 질문은 자신의 직권이나 능력 범위 외에도 적극적으로 손님을 대신해 관련 연락을 해야 한다. 아무렇게나'몰라'라는 답변도 무시할 수 없다.