전화 판매 완료

전화는 현재 가장 편리한 소통 방식으로, 시간, 절약, 빠른 소통의 장점, 현재 전국 3억 전화 사용자의 시대에,

전화기

전화 판매에서 반드시 몇 가지 방면을 잘 해야 한다. 그렇지 않으면 너의 전화 판매 업무는 실패한 것이다

준비

마음의 준비는 당신이 전화를 걸기 전에 반드시 이런 인식이 있어야 한다. 그것은 바로 당신이 전화를 걸어 온 이 전화의 일생의 전환점이나 당신의 현재의 전환점이다.

이런 생각을 한 후에 당신이 전화를 할 수 있는 모든 전화는 진지하다. 책임, 견지적인 태도로 당신의 마음을 반드시 성공할 수 있는 적극적 동력이다.

내용의 준비는 전화를 걸기 전에 당신이 표현하는 내용을 미리 준비해 두는 것이 가장 좋다. 먼저 당신의 손의 종이에 몇 개 올려서 상대방이 전화를 받는 것을 피하기 위해 자신이 긴장하거나 흥분해서 자신의 연설 내용을 잊어버리는 것이 좋다.

또 전화의 다른 한쪽과 의사소통을 할 때 의미를 표현해야 하는 말 한마디를 어떻게 해야 할지 준비가 필요한 말을 미리 준비해야 한다.

전화 소통 시 2시:1 말투 변화 주의, 태도가 진지하다.

2 언어는 조리 있는 이성이 풍부하고 무질서한 전후로 반복하여 상대방에게 반감을 느끼거나 잔소리를 하게 해야 한다.

2:타이밍

전화를 할 때는 반드시 일정한 시기를 파악해야 한다. 식사 시간 동안 고객과 연락을 피하고 전화가 지나면 예의 바르게 문의할 때, 시간이 있으나 수렴을 편리하게 해야 한다.

"안녕하세요, 왕매니저님, 전 *********입니다. 이쯤에서 전화를 걸어 당신에게 방해하지 않았죠?" 상대방이 약속이 있으면 외출할 때나 마침 손님이 있을 때, 예의 바르게 통화할 때를 밝힌 뒤 전화를 걸어주세요.

만약 사장이나 찾는 사람이 없으면 전화를 받는 사람에게 연락처를 요청해야 합니다. “ ** * * * 미스 휴대전화는 얼마입니까? 그 / 그녀가 지난번에 전화했을 때 이 전화만 남겨 주셔서 감사합니다. ”

전화 연결

업무전화를 걸어 전화를 연결한 후 업무인원은 먼저 안부를 묻고, 본인의 신분을 확인하고, 본인의 정체를 확인하고, 본사를 이야기하자.

예:"안녕하세요. 저는 **********사장님 /사장님 계십니까?****사장님 /사장님,안녕하세요 *********회사 ****에 대해서...

말을 할 때 간결하게...

전화 요금, 점선 등 특성이 있기 때문에 전화나 전화를 받아도 긴말, 간략하게 말해야 한다. 필요한 인사와 인사도 거침없이 업무와 무관한 화제를 적게 하고, 전화 통화를 끊는 현상이 존재한다.

끊기 전 예의...

전화가 끝난 후, 업무인원은 고객에게 감사의 뜻을 기억하고 싶습니다."이렇게 오랫동안 안내해 주셔서 감사합니다. 감사합니다. 안녕히 계세요."

또 고객이 먼저 전화를 끊어야 업무자가 가볍게 전화를 끊을 수 있다.

고객에 대한 존중을 표시하다.

끊고...

고객의 전화를 끊은 후 많은 업무 인원이 즉각 입에서 고객에게 불미스러운 단어를 꺼내 자신의 스트레스를 푸는 것은 사실 이것은 가장 중요한 나쁜 습관이다.

전문적인 전화 판매원으로 말하면 절대 허락하지 않는다.

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때로는 고객도 절약하고 편리하고, 전화도 업무부서로 직접 연락하고 어떤 주문은 회사나 제품에 대해 알고, 혹은 전화투청자가 받는다면 반드시 주의해야 한다. 절대 세 가지 모르거나, 세가지 미루기 추측을 하는 고객은 절대 귀찮은 말투로 전화한 고객을 대하지 않는다.

1: 전화 연결 후 전화를 받은 사람은 "안녕하세요. 전격 관리회사 업무부"나 "안녕하세요. 서비스를 너무 좋아해요"라는 글과 함께 "여보세요, 여보세요. 누구를 찾으세요?" 이렇게 시간을 낭비할 뿐만 아니라 고객의 이미지를 고객에게 할인 받기 전에 전화가 두 가지 장음이 울리면 안 됩니다. 전화가 계속 울리고 느리게 들리는 소리를 꺼냅니다.

2, 전화 내용 기록

전화기 옆에 종이와 펜을 놓아두는 것이 좋다. 전화를 들으면서 중점을 기록할 수 있다. 전화가 끝난 후, 전화는 기록된 중점을 적절하게 처리해야 한다.

3. 중점 중복

고객이 전화를 할 때, 그는 반드시 제품 명칭이나 번호를 작성하거나, 어떤 시간을 가져야 할지 꼭 말할 것이다.

이때는 기록할 뿐만 아니라 상대방에게 이득을 다시 한 번 반복해야 하며, 틀림없다.

4. 고객을 기다리게 하는 처리 방법

통화 과정에서 상대방이 기다리는 것이 필요하다면, 수취자는 반드시 "죄송합니다. 조금만 기다려 주세요"라고 말하고 기다리는 이유를 말해야 합니다.

다시 전화를 받을 때 상대방에게 사과해야 한다. "오래 기다리게 해서 미안해요."

상대방이 기다리는 시간이 오래 걸리면 이유를 알려 주고 전화를 끊고 전화를 걸어주세요.

5, 전화 상대 목소리 시간 처리 방법

상대방의 음성이 너무 작다면, 청취자가 직접 말했다. “죄송합니다. 목소리를 크게 크게 말씀해 주시겠습니까?”라고 나는 잘 들리지 않습니다.

소리 질러서는 안 된다. “ 야, 큰 소리로 말해야 한다. ” 라고 큰소리로 외쳐서는 안 된다.

6. 전화가 사람을 찾을 때 처리 방법

사람을 찾는 전화는 신속하게 연락을 받아야 한다. 찾은 사람은 상대에게 “미안 지금 나가야 한다. 내가 XX. 편리하면 내가 전해줄 수 있지?”라고 대답을 할 수 있다.

전화를 걸어도 전화를 받든 전화를 받든 한 사람이나 회사의 이미지를 반영할 수 있다.

전화는 회사의 대외 교류의 한 창구이다.

좋은 전화, 전화 연결 과정, 상대방에게 전달하는 것은 좋은 인상, 이렇다. 그래서 전화 쪽에서 전화를 하거나 받거나 듣는 것을 각별히 주의해야 한다. 전화는 당신의 언어와 말투를 바꿀 수도 있고, 한 전화는 현재 한 사람의 일생까지 바꿀 수도 있다.