중국 기업 관리 혼란의 4가지 이유

　　기업 관리의 혼란현재 중국에 존재하는 비교적 심각한 문제이다. 좋은 관리가 없으면 강력한 실력을 가지고 세계 기업에서 경쟁하기 어렵다.

저는 대만기업, 국유기업, 외국기업, 사기업 등 4개 중의 서로 다른 문화유형의 기업을 겪었고 중국 일류 IT기업에서 전문경영인을 맡은 지 이미 7년이 되었습니다. 기업 기층에서 중층으로 고위층으로 가는 과정을 거쳤고 중국 기업의 나쁜 근성에 대해 직접적인 체험과 깊은 인식을 가지고 있습니다.

우선 나는 전략을 이야기하지 않는다. 나의 전략선택리론에는 이미 명확한 묘사가 있다."중국기업가와 전략을 이야기하는것은 아이와 리상을 이야기하는것과 같다. 전략이 웅장하지 못한것이 아니라 리상이 너무 멀다."너무 먼 이상은 무한한 변수를 산생하여 중국기업이 리상에 따라 전진할수 있도록 지탱할수 없다.

둘째, 나는 전술에 대해 이야기하지 않는다. 왜냐하면 중국 역사상 지금까지 전술이 부족하지 않았기 때문이다. 손자병법에서 36계에 이르기까지 바다처럼 넓은 문화유산과 상하 5천년의 문명 중에는 우리가 배울 만한 수많은 경전이 있다.

마지막으로 나는 인재에 대해 이야기하지 않는다. 중국기업은 종래로 인재가 부족하지 않다. 혼자 싸우는것은 모두 명수이다. 그러나 단체로 상승하면 체계적인 문제가 나타난다.중국 스포츠와 유사하게, 싱글 종목은 대부분 세계적인 수준이며, 탁구와 같이, 사람이 많을수록 축구 같은 종목 수준은 더 나빠진다.중국인은 여태껏 잔머리가 부족하지 않았는데, 부족한 것은 체계성, 과학성과 이성이다.

그럼,중국 기업왜 탁월하지 못하고 심지어 우수하기 어려운가?내 직접적인 경험으로 볼 때,이유복잡하지 않습니다. 주로 네 가지 측면에 있습니다.

1."상황을 이해하지 못하여 결정을 내릴 수 없다;

2. 축적을 형용할 수 없기 때문에 진보할 수 없다;

3. 고객을 이해하지 못하기 때문에 행동이 맹목적이다;

4. 인심을 모으지 못해 오래가지 못한다"

　1. 상황을 이해하지 못하여 결정을 내릴 수 없다

중국의 기업가와 관리자는 어느 정도에 체계적인 도구가 부족하여 기업 운영의 각 부분을 명확하게 이해할 수 있다.관리자가 결정을 내릴 수 있는 이유는 첫째, 충분한 정보가 있어야 하고, 둘째, 전문적인 지식이 있어야 하며, 셋째, 경험과 깨달음이 있어야 한다.만약 업무가 전문적이지 않고 정보가 원활하지 않다면, 당연히 내린 결정은 잘못된 이웃이 될 것이다.례를 들면 회사의 상품원천공급이 부족한 상황에서 가격인하조치를 취하면 당연히 응당 받아야 할 리익을 손실하게 된다.례를 들면 관건적인 시각에 하나의 재료가 예정대로 공급되지 못함을 발견하여 전반 생산을 중지하게 되였다.례를 들면 도급권을 빼앗았을 때에야 자금흐름이 원활하지 못하여 착공할수 없다는것을 발견하는 등 류사한 문제는 중국기업에서 흔히 볼수 있다.

공공 정보 플랫폼이 없으면 모든 정보가 다른 사람의 머릿속에 분포되어 있다.이렇게 하면 정확한 상담이 이루어지지 않는다.그러나 중국의 관리자들은 보편적으로 정보를 독점하여 자신의 관리권을 행사하는 것을 좋아한다. 정보가 충분한 비대칭에 의해 상급에 보고할 때 가치가 있고 하급자에 대해 명령을 내릴 때 고도가 보인다.이런 결과는 많은 사람들이 끊임없이 회의를 하고, 끊임없이 소통하고, 그 다음에 다시 결정을 내리는 것이다. 누가 대회에서 보고한 데이터가 모두 정확하다고 믿을 수 있겠는가?정확하지 않은 정보를 바탕으로 즉석에서 내린 결정이 반드시 현명할 것이라고 누가 믿을 수 있겠는가?누가 또 현명하지 못한 결책이 기업의 발전에 어떤 역할을 할수 있다고 믿는가?근원은 기초 정보에 있다. 정보 흐름은 관리 흐름을 대표하고 정보가 원활하지 않으면 결정을 내릴 수 없다.

　2. 축적을 형용할 수 없기 때문에 진보할 수 없다

중국 기업은 항상 하나, 둘, 둘, 셋이 같은 실수를 범하는 것을 좋아한다. 기업이 실수를 범하기를 원하는 것이 아니라, 기업이 잘못을 다시 범하지 않도록 보장하는 메커니즘이 없다.근원은 어제의 성공과 그저께의 실패가 모두 기록되지 않았기 때문이다. 아마도 결과는 기록되었을 것이다. 그러나 과정과 원인은 기록되지 않았다. 이렇게 당사자조차도 성패에 대해 깊은 인식을 가지고 있지 않다. 누가 감히 다른 사람이 성패의 밑바닥의 원인을 받아들일 수 있기를 기대할 수 있겠는가?

기록은 저술과 서설을 가리키는것이 아니라 기업이 끊임없이 오유를 통해 경험을 섭취하고 절차를 최적화해야 한다는것을 가리킨다.중국 기업가와 관리자는 인치를 너무 좋아한다. 인치를 좋아하는 원인은 법제가 없기 때문이다. 법제가 없는 원인은 법제가 건전하지 않기 때문에 인치를 할 수밖에 없다.역설적으로 보이는 관점은 중국 기업가와 관리자들이 눈앞의 이익에 급급하고 축적을 잘하지 못하는 나쁜 근성을 내포하고 있다.현재의 이윤만 놓고 장기적인 발전을 고려하지 않고, 제도를 형성하지 않고, 프로세스를 고착화하지 않고, 업무 템플릿이 없고, 유연성과 잔머리만 있을 뿐이다.그래서 항상 우연한 성공과 필연적인 실패 사이를 배회하며 유아기에 처해 있다.아기가 공부하지 않으면 어떻게 자랄 수 있습니까?결과는 자명하다.{page_break}

　　3. 고객을 이해하지 못하기 때문에 행동이 맹목적이다

중국 기업에 물어보면, 몇 명이 진정으로 고객의 수요를 조사 연구한 적이 있고, 또한 일련의 과학적 수단을 통해 고객의 수요를 선별한 적이 있습니까?모든 사람이 고객이 하느님이라는 것을 알고 있다. 그것은 고객이 지갑을 가지고 있기 때문이다. 만약 고객이 지갑이 없다면 반드시 거지만도 못한 것이다.중국 기업들은 고객을 중시한다는 명목으로 고객의 돈을 속이는 것을 좋아한다. 심지어 한 기업가는 중국의 고객이 모두 한 바퀴 속이는 데 5년이 걸린다는 등의 이론을 공언하기도 했다.

기업의 진정한 가치는 고객의 어떤 수요를 해결할 수 있다는 데 있다. 기업이 가장 필요로 하는 것은 사실 고객에게 구매의 이유를 주는 것이다. 만약 당신이 고객이 진정으로 무엇을 필요로 하는지도 모른다면, 당신은 어떻게 기업의 제품이 고객의 수용을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니까?

이 방면에서, 나는 체리자동차가 연구한 적이 있다고 생각한다. 모든 사람들이 QQ자동차가 싸다는 것을 알고 있다. 그러나 QQ자동차를 사는 소비자 몇 명은 QQ자동차가 싸기 때문에 QQ자동차를 산다고 주장할 것이다.그는 반드시 QQ 자동차가 매우 유행한다고 말할 것이다.사실 근본원인은 사실 QQ자동차가 싸기때문이다. 다만 체리는 아주 총명하게 소비자의 이런 심리상태를 리용하여 소비자에게 리유를 주고 소비자의 체면문제를 해결하였기에 소비자의 인정을 받았다.

이 방면에서 나는 바이두도 바이두가 구글이 강호를 통일할 때 중국시장에 진입했으며"바이두가 중국어를 더 잘 안다"는 고전선전외에 바이두는 어떻게 해야만 구글의 입에서 수프를 나눌수 있는가?바이두는 소비자를 연구한 결과 중국 네티즌들의 인터넷 검색 습관의 30% 가 MP3를 검색해 전체 검색량의 TOP1을 차지한다는 것을 발견하고 MP3 검색에 대한 공세를 펼치며 MP3 검색에 집중해 많은 소비자들을 얻은 뒤 점차 다른 시장을 잠식했다.나는 당초 중국 소비자의 인터넷 검색 비중의 TOP1이 사진을 찾는 것이라고 가정하면 바이두도 반드시 사진 검색에서 개입할 것이라고 믿는다.

고객 수요 확인과 선별은 블랙박스 테스트, 화이트박스 테스트, SPC 통계 공정 분석, 심지어 심리학 분석 등 많은 전문 과학을 포함한 기술이다.소비자에 대한 심도 있는 연구가 부족할수록 완제품과 재고품을 동일시할 가능성도 커진다.고객의 요구를 잘 찾아야만 맹목적인 행동을 피할 수 있다.'옳은 일을 하는 것'은'옳은 일을 하는 것'보다 영원히 더 어렵고 가치가 있다.

　4. 사람의 마음을 모으지 못하므로 오래가지 못한다

중국 기업가와 관리자들은 집단 이직, 발기인 해산 같은 일이 자주 발생하는데, 이는 고위층을 말하는 것이다.말단 직원은?항상 자신이 지도자의 중시를 받지 못하고 적극성이 부족하여 생산력에 영향을 미친다고 느낀다.이것은 관리자의 도덕관과 세계관과 관계가 매우 크다.중국 기업가들은 보편적으로 유아기에 처해 있어 중국과 세계의 인정을 받기를 갈망한다.그러나 세상은 너무 멀기 때문에 앞만 보고 일하는 노예가 되고, 일 자체가 즐겁고 의미 있는 일이 될 수 있다는 것을 잊어버린다.

중국 기업가들도 대범한 사람이 있고, 연말 보너스가 많이 지급되지만, 이런 상황은 대부분 국영기업의 지도자이다.자기 돈이 아니니까 상관없어.자신의 돈에 대해 말하자면, 중국 기업가의 대다수는 너무 가난하다. 억만장자는 아직 반드시 어떤 인물이 아니다. 개인 자산이 10억인 사람은 이미 많지 않다. 100억인 사람은 모두 중국 10위권 안에 들 수 있다.그래서 그들은 너무 가난해서 끊임없이 돈을 벌어야 하고, 아직 돈을 쓰기 아까워한다.

그래서 자신의 몸을 소홀히 하여 기업 지도자가 떠나게 된다;직원들의 정신적 추구를 소홀히 하기 때문에 직원들이 힘을 쓰지 못하고 기업의 효율이 떨어진다.이것은 보편적인 상황이다. 이런 상황에서 기업가든 종업원이든 모두 일을 하고 생계를 꾸리는 것을 등호로 하면 자연히 저소득에서 고소득으로 이동하게 된다. 이런 기업이 어떻게 오래갈 수 있겠는가?

중국의 전통문화에는 줄곧 금의환향하는 풍습이 있다. 나는 중국 기업가들이 보편적으로 전 세계 부자 순위에서 상위권을 차지할 수 있을 때 중국 기업가들이 선행을 좋아하는 성격이 나타날 수 있을 것이라고 예상한다.이럴 때 기업가들은 멋지게 지낼 수 있다. 이럴 때 돈이 아니라 이상을 위해 자신의 기업을 경영할 수 있다.이때 중국의 모든 종사자들의 경지도 상승하게 되고 생계를 위해 수단과 방법을 가리지 않고 리상을 위해 다채로운 생활을 하게 된다.이럴 때 인심이 모이고 태산이 옮겨야 진정으로 이상을 위해 세계적인 기업을 만들 수 있다.

중국 기업의 나쁜 근성은 객관적으로 존재하는 현실이고 우리가 직시해야 할 문제이다. 우리가 인본관리에서 지식관리, 생존추구에서 정신추구로의 변화를 완성해야만 중국 기업은 지속적이고 장기적인 발전을 이룰 수 있다.중국에서 태어난 모든 관리자는 이를 위해 노력해야 한다. 결국 중국은 현재 경제가 고도로 발전할 수 있는 좋은 시기에 처해 있다.우리가 똑똑히 인식하고 개진해야만 나의 엘레베터리론에서 묘사한 결과를 실현할수 있다. 만원의 엘레베터에서 엘레베터가 뒤떨어질수록 엘레베터가 문을 열 때 먼저 도착할수 있다.