고객의 일곱 가지 팁을 영구히 붙잡다

충성스러운 고객은 어떤 성공기업의 지주이다.

새로운 방법을 찾아서 새로운 고객을 당신의 충성고객으로 바꿔야 합니다.

마침 무더운 여름날 사무실 에어컨이 고장 났다.

당신은 전화번호부를 사용하여 수리회사를 찾습니다. 그들은 수리할 수 있다고 합니다 --그렇지만 2개를 필요로 합니다.

일회용 고객의 기대

그러나 당신이 오랜 고객이라면 이런 경우는 없을 것이다.

고객의 우선서비스 계획의 일부일 수도 있습니다. 이것은 회사가 우선적인 지위를 두고 있다는 의미입니다.

잘 들리죠? 영구 고객이 되길 바래요? 그렇긴 해요.

에어컨 회사의 우선서비스 계획과 비슷한 계획과 전략은 일회용 판매를 영구 고객으로 전환할 수 있다.

인정할 수 있는 방법이 많지만, 일곱 가지 노하우가 당신의 기업에 적합하다.

1. 언행은 반드시 한다

만약 기업이 신용을 지킬 수 없다면, 어떤 것도 다른 것이다

2. 희망이 가장 좋다

많은 기업의 또 다른 장애 요소는 고객의 증명을 기다리는 그들의 가치를 기다리고 나서야 관계를 공고히 하기 시작했다.

반면 고객들은 잠재적인 고객으로서 "고객이 반드시'노력 쟁취'로 우호적인 대우를 받아야 한다고 생각하지 말아야 한다"며 Crucial Technology (온라인 메모리 업그레이드 공급자)의 에린드마크가 말했다.

반면 우리는 처음부터 이 새 고객이 장기적인 충실한 고객이 될 것이라고 가정해야 한다.

처음부터 고객을 존중하고 적시에 돈을 지불하는 것이 아니라, 문제가 나타나기 전에 지불을 일깨우는 기한이 아니라 장기간 고객의 충성도를 양성할 수 있다.

3. 언제 어디서나 심상치 않다

기본조건을 충족한 후 장기 고객을 위한 방법은 기대치를 초과하기 위한 노력이다.

좋은 기준을 세워야 하는데 목표는 할 수 있다

4. 당신의 계정 밑이 아니라 고객을 주목합니다.

장기 고객의 충성도를 키우는 지속적인 요소는 고객의 수요와 취향에 더욱 관심을 갖는 것이며 수입의 성장에만 관심을 갖지 마라.

물론 이윤이 중요합니다.

그러나 장기적인 상환 능력은 오랜 고객에서 나온다.

그리고 기업은 각 방면의 의견을 경청해야 한다.

"나는 항상 나의 고객에게 신제품 개념에 대한 견해를 묻는다. 이들이 녹아내리는 과정에서 그들을 격려하게 한다"며 MaryEllen 'ssweetSoaps (온라인비누 소매상)의 엘렌카슬라가 말했다.

5. 장기 직원 육성

장기 고객의 유효한 전략을 쟁취하는 것은 근거 없이 실현되는 것이 아니라 직원들을 통해 실현해야 한다.

직원들을 대하는 것은 오랜 고객을 대하는 것과 같다.

고객의 충성도를 양성하기 위해 노력할 뿐만 아니라 꾸준히 지지를 받고, 빠른 환경에 호응할 수 있는 좋은 방법도 유지할 수 있다.

6. 고객을 찾아볼 수 있도록

좋은 서비스나 제품은 중요하지만, 고객을 영구 고객으로 바꾸는 데 방해가 되지 않는다.

Franklinplumbing의 사례 중, 오랜 고객에게 할인을 한다는 의미다.

Publishingame.Com (독자, 저자, 서적 출판업자의 독립자원) 에 적용되는 FernReiss, 구글 표지를 고객이 보내면 업데이트 글이 25% 할인된다.

“내 서적은 3 ~6개월마다 업데이트하기 때문에 출판업 변화가 빨라서 많은 좋아하는 사람들이 이미 정기적으로 다시 주문하지 않기 때문이다.

그들은 최신 판매 정보를 얻고, 우리는 고정적인 업무를 획득했다. 그녀는 말했다.

7. 영원한 고객을 정성껏 고르다

누군가를 외부에서 배제하여, 그들은 영구 고객이 되지 않는 것 같다.

그러나 이런 사실이 존재하는 일부 고객의 번거로운 것은 그들의 가치보다 크다.

고객 만족을 유지하기 위한 조치를 취해야 한다. 비용이 지나치게 높거나 너무 많은 일이 필요하면 이 고객을 포기하는 것이 좋다.

서비스 원가를 알아야 합니다.

일부 고객들은 비용 소비 원가 판매 서비스를 요구했으나 일부 판매 대표와 맞선 만남을 고수하고 있다 "고 말했다. 스티븐스는"그들이 귀찮다면 경쟁 상대의 번호나 더 조심스럽게 관계를 처리할 수 있다.

모든 사람을 영구적인 고객이 될 수는 없다.