3 ·15 소비자 인터넷 쇼핑 행복 지수 조사

3 ·15 국제 소비자 권익이 다가오자 신속보 3C 주간과 3G 문호와 함께'소비자 인터넷 쇼핑 행복지수 조사'에 참여한 2067명의 네티즌은 현재 인터넷 쇼핑 서비스의 체험 점수가 50% 미만, 전체 만족도 50% 미만이다. 그중 70%를 넘는 네티즌은 인터넷 쇼핑 경력에서 가짜 상품이 신뢰성, 반품 조작, 물류 서비스 질과 비등한 요인이 인터넷 쇼핑 체험을 위한 병경향이 됐다.

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인터넷에서 비싼 물건을 사지 마라. 인터넷 쇼핑 경험이 있는 사람들은 인터넷 쇼핑몰 위험을 피하는 상식 중 하나지만 사실상 인터넷민이 인터넷에서 소비하는 금액이 늘고 있다.

조사 결과 42%의 네티즌은 지난 1년 인터넷 소비의 총액이 1000위안보다 낮았으며, 1인당 인터넷 쇼핑 소비액이 100위안이 부족한 것으로 나타났다.

반면 절반 이상인 누리꾼들이 온라인상에서 100위안을 소비한 것으로 나타났다. 연간 소비액은 3000위안 이하의 네티즌이 36%, 만원 이하 17%보다 5%인 네티즌 연간 소비가 만원 이상이다.

전기, 가거용품, 그리고 사치품 등 고가 상품이 인터넷 쇼핑의 신흥 파워가 되면서 네티즌은 인터넷에서 소비력이 크게 높아지고 있다.

인터넷 소비력과 관련한 네티즌은 인터넷 쇼핑몰 빈도, 인터넷 쇼핑몰 빈도 32%에 달하는 네티즌 23%가 최소 매주 인터넷 쇼핑몰 두세 번을 방문한 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰 생활에서 필수적인 일환이 됐다.

2, 3C 제품은 여전히 인터넷 소비의 주력이다.

네티즌은 도대체 인터넷에서 무엇을 샀을까? 24%의 네티즌이 인터넷에서 가장 많이 구매한 상품은 3C 전자 제품으로 디지털, 가전, 휴대폰 등을 포함한 비율이 구매 의상을 압박하는 사람들로 23%가 후자를 선택했다.

사실상 국내 전체 전자상거래 시장의 발전 현황에서도 3C와 의상 상품을 경영하는 인터넷 상가가 시장의 주류를 점령하고 있다.

이 밖에 가정생활류 상품도 10%의 비율로 네티즌이 인터넷 쇼핑 상품 리스트를 선호하는 상위권에 올랐다.

가장 오래된 도서 음반 제품은 인터넷 소비 주력으로 7%의 네티즌만 인터넷 쇼핑몰을 자주 한다.

가짜 상품에 시달리는 미용화장품도 7%의 네티즌이 자주 인터넷 쇼핑을 하고 있으며, 대부분의 소비자들은 ‘이웃산에서 소를 사는 것을 원하지 않는다 ’는 방식으로 자신의 체면에 걸린 상품을 구매하고 있다.

3 인터넷 구매 만족도 50% 미만

불행히도 인터넷 쇼핑몰이 점점 대중 소비습관을 바꾸는 힘이 돼도 소비자가 인터넷 쇼핑 서비스에 대한 만족도가 낙관적 인 누리꾼들은 8%만 현재 인터넷 쇼핑몰 체험에 만족하고 만족스럽고 만족스럽다는 응답자가 41%로, 인터넷 쇼핑 체험 일반적인 네티즌은 43%로, 인터넷 쇼핑몰에 만족하지 않거나 불만족하다.

소비자가 인터넷 쇼핑 체험에 대한 불만이 무엇인가? 가짜 상품이 범람, 상품실물과 어울리지 않고, 교환 귀찮은 세 가지 사항은 인터넷 쇼핑 체험을 고민하는 주인으로 각각 20%가 넘는 네티즌이 선택했다.

이러한 소비 코너의 기본공도 미해결, 인터넷 소비체험 전체는 실체소비와 맞서기 어렵고 기본공은 인터넷 상업의 가장 중요한 임무다.

또 인터넷 사기, 배송 서비스 품질, 화물 납부 체험 등도 인터넷 쇼핑 체험 만족도를 제약하는 요인이다.

그렇다면 네티즌은 왜 인터넷 쇼핑을 좋아하는가? 가격이 싼 것은 첫째로 삼성이 넘는 네티즌이 인터넷 쇼핑을 한다.

4 가짜 상품 문제가 심각하다.

누군가가 강호에서 떠돌아다니며 어찌 칼을 맞지 않을 수 있겠는가?

현재 인터넷 쇼핑은 강호로 7할을 넘은 누리꾼들이 가짜를 만났다.

네티즌들은 9%가 가짜 상품을 자주 샀고, 네티즌 64%가 가끔씩 가짜 상품을 사는데, 단 27%만 가짜 물건을 사본 적이 없다고 답했다.

사실상 가짜 상품을 구입하는 빈도가 네티즌 인터넷 쇼핑 횟수와 밀접한 관련이 있어 ‘중고 ’를 많이 살 확률도 높아진다.

인터넷 쇼핑몰 범람 상황을 개선하려는 네티즌은 상성 운영상과 관련 부문에 더 많은 기대를 기울여 관리와 관련 부처의 위조품 강화를 강화하는 것이 가장 바라는 일이다.

실제로 상가 운영상들도 인터넷 쇼핑몰 소비 갈등을 해결하는 1위로 인정받고 있으며 36%의 네티즌은 쇼핑몰 고객에게 소비 갈등을 해결할 수 있다고 생각한다.

5 인터넷 구매 교환 곤란

'이웃산에서 소를 산다'는 소비자들이 인터넷 쇼핑에 대한 주요 걱정으로, 만약 인터넷에서 구입한 상품이 마음에 들지 않거나 품질 문제에 부합되면 어떻게 해야 할까?

네티즌들은 20%도 안 된 누리꾼들이 ‘자업자득 불운하다 ’, 55%의 네티즌 55%가 판매자와 교환 처리를 요구하며 27%의 네티즌이 직접 반품한다.

인터넷 구매 중의 반품 문제는 이로부터 발생한다.

투표에 참여한 누리꾼들 중 28%가 인터넷 교환 환불 우려로 생긴 물류 비용은 구매자가 부담하고, 판매가가 쉽게 환불에 응하지 않는 네티즌 비율도 적지 않다. 25%, 반품 절차 복잡, 수요 시간 연장 등 문제도 소비자들을 괴롭히고 있다.

다행히도 환불 작업에서 현재 각 대 B2C 상가가 대대적으로 개선되고 있으며, 판매자가 물류 비용, 전담인 등에서 환품 상품을 수용하는 등 전담자가 나서고 있다.

6'운임 면제'가 가장 매력적이다.

인터넷 쇼핑 마케팅 수법은 최근 몇 년 동안 끊임없이 출현되었으며, 인터넷 소비를 극대화하면서 인터넷 문화의 풍경선도 되었다.

하지만 많은 누리꾼들의 수요가 소박하고 화려한 마케팅 솜씨가 눈에 띄는 것은 아니다.

이 중 25%의 누리꾼들은 ‘운임 면제 ’가 가장 눈길을 끄는 테니스 마케팅 수법으로, 이 비율은 한시 특가, 초저가 단매, 초살, 무료 시용 등 익살에 큰 웃음을 자아내고, 대다수 누리꾼들이 만만치 않은 마케팅 수법인 ‘신마는 구름 ’이다. 쇼핑 비용을 절실히 낮추는 수법이 실질적이다.

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인터넷 쇼핑 채널 백화제방 상태에서 소비자들에게 믿을 만한 소비 루트를 찾기 쉽지 않다.

대부분의 소비자 인터넷 쇼핑몰이 주류의 B2C 상가 비율이 40% 에 이른다고 조사했다.

이와 함께 주류 C2C 쇼핑플랫폼이 믿을 만한 네티즌 비율도 41%였다.

하지만 현재 주류 C2C 쇼핑플랫폼은 실제로는 경영상의 분야가 나타났고, 주로 소매가가 운영하는 C2C 부분과 대매가를 모으는 ‘상가 ’부분, 전자경영자들, 상품이 많고 가격은 상대적으로 싸지만 품질은 다르고, 후자는 보장력이 더 좋고, 상품의 품질이 더 믿음직스럽고 가격도 비교적 비싸다.

8 물류 환절 화물 안전을 가장 걱정하다

최근 온라인 쇼핑 물류에 대한 화제가 누리꾼들의 화제를 모으고 있는 가운데 어느 택배가 가장 큰 관심사다.

조사에서 누리꾼들이 가장 걱정하는 것은 인터넷 쇼핑 물류 코너 중 화물 안전 문제다.

27%의 누리꾼들은 화물 안전을 보장하는 것은 현재 인터넷 쇼핑 물류 환경이 가장 절실하게 개선되어야 하는 방면으로 누구도 받지 않기를 바라지 않는 상품의 불완전하고 매매매에 좋은 일이 아니다.

9 네티즌은 상품의 품질을 더 많이 지불하려고 한다.

네티즌의 인터넷 소비 관념은 점점 성숙해지고 있어 더 나은 인터넷 쇼핑 체험을 얻기 위해 비용을 조금씩 더 내고 싶어하는 것으로 나타났다.

이 중 39%의 네티즌이 더 믿을 만한 상품의 품질을 위해 더 많은 노력을 하고 있으며, 27%의 네티즌이 더 좋은 애프터서비스에 매입하고, 믿을 만한 물류, 편리한 서비스 프로세스 등도 네티즌에게 돈을 더 내줄 수 있다.

상가 운영자는 더 많은 공간이 인간화된 소비보장서비스를 제공하고, 요금을 받는 형식으로 소비자들에게 추가 보장을 제공하는 것이다.

대백 을 설계하다

행복하게 느껴 줄게.

유춘령 블로그 유춘령 "QQ 상사 가장 안심, 반품, 택배비, 매장 구덩이, 난 통일 판매 후 고객이 나서요."

경동상성 CEO 유강동: "택배'빨리'라고 하는데 돈을 아끼지 않고 얼마를 부수는 거야! 내일 퇴근 전에 계산할 수 있어. 저녁에 집에 가서 물건을 받을 수 있어."

악타CEO 필승은 "악타는 신발만 팔고 100% 정품화, 초저가! 깔창, 양말도 팔지 않는다"고 말했다.

유품회 CEO 홍상파는 "유품회에 올라갈 수 있는 것은 모두 명품, 무산채 제품이며 소포까지 상등 소가죽종이로 튼튼하고 믿음직스럽고 고급스럽고 품위가 있다"고 전했다.

범객 CEO 는 "옷 사이즈가 맞지 않을까 봐? 문으로 가서 입어 볼게요.

색상이 마음에 안 들어요? 택배 문으로 바꿔드릴게요.

입기 좋으면 돈 주세요."

작은 Tips

낚시! 낚시! 낚시 조심해!

쇼핑 사이트에서 한가로이 돌아다닐 때 자신이 무고한 물고기가 되지 않도록 조심해라.

최근 중국 반낚시 사이트 연맹 비서는 연맹 인정 및 낚시 사이트 2763개, 동기대비 85% 증가했다고 밝혔다.

안전업체 서성의 통계숫자에 따르면 2010년 서성은 낚시 사이트인 175만 개 (URL 로 계산해)가 지난해 동기보다 11배 증가한 누리꾼 4411만명, 간접손실이 200억 위안을 넘어섰다.

인터넷이 발전함에 따라 인터넷 쇼핑, 인터넷 쇼핑, 소셜 사이트가 유행하지만 등록, 상호, 상호, 생신 날짜, 휴대폰 번호, 주민등록번호, 주소 등 다양한 개인정보가 필요합니다.

해커는 가짜 전자상거래 사이트나 다른 사이트 서버 침해 등을 통해 도취할 수 있다. 일단 낚시 사이트, 메일 사기, 목마 바이러스 전파 등 인터넷 침해로 이용되며 게임과 인터넷 재산 등 큰 손실을 초래할 수 있다.

따라서 당신이 쇼핑 주문서를 하기 전에 미리 방비하고, 낚시를 하지 마세요. ‘스마트 낚시 ’와 ‘스마트 방어 ’ 기능의 안전 소프트웨어를 설치하고, 단매 사이트에서 구매하기 전에, 쇼핑몰 공식 홈페이지, 공식 상담 전화에서 이 일이 있는지, 속지 않도록, 단구매 사이트에 은행 계좌 등록, 비밀번호 등 중요한 정보가 없습니다.