홈페이지 >

독수리 기술 애프터서비스 와 의"10 개 C"

2011/8/18 14:19:00 91

독수리 기술 애프터서비스

국 내 를 개관 하 다수치 제어비록기업.서비스 에 대한 인식 과 이 해 는 이미 공 통 된 인식 을 형 성 했 지만 많은 외국 기업 의 서비스 업무 가 뿌리 를 내리 지 못 하고 구호 차원 에 머 물 러 사실상 의 서비스 가 정체 되 었 다.필 자 는 수치 제 어 를 총 결 하 였 다.재단 하 다.업계 서비스의 특징 은'10 개 C'를 제시 하여 현재 국내 디지털 제어 재단 기업 이 사용자 서비스 업 무 를 어떻게 전개 하 는 지 에 대한 혁신 방향 을 연구한다.이 는 독수리 기술 과 4S 기술 의 건설 을 계획 하고 전개 하 는 것 이 되 었 다.복무중심의 지도 사상.



애프터서비스부장 칡 신

  고객 화(사용자 지정)


디지털 제어 재단 설비 의 구조 가 복잡 하기 때문에 제품 의 판 매 는 점점 서비스 에 의존 하고 있다.주문품배달,디 버 깅,교육,상담,수리,정비 와 부품 공급 등.이른바'고객 화'란 서비스 차별 화,즉 기업 이 서로 다른 유형의 사용자 나 사용자 의 서로 다른 수요 에 따라 대응 하 는 서 비 스 를 제공 하 는 것 을 말한다.


디지털 제어 재단기 업계 의 애프터서비스 오늘날 에 기업 의 서비스 경쟁 도'온도 상승'을 시 작 했 지만 절대 다수의 기업 들 은 전통 적 인'서비스 즉 수리'서비스 모델 에서 벗 어 나 지 못 했다.기업 은 반드시 사용자 와 효과 적 인 소통 방식 을 통 해 사용 자 를 파악 하고 사용자 의 수요 변화 에 신속하게 대응 하 며 사용자 의 수요 에 부 합 된 서 비 스 를 제공 하여 사용자 가 만족 하도록 해 야 한다.이것 이 바로 서비스의'고객 화'이다.


  일치 성(일관성) 


일치 성,즉 기업 이 제공 하 는 서 비 스 는 통 일 된 기준 과 품질 이 있어 야 하 며 시간,사용자,서비스 직원 또는 기타 서비스 관련 요소 에 따라 차이 가 존재 해 서 는 안 된다.


한 관리 학 자 는"서비스의 과정 은 일치 성 을 추구 하 는 과정"이 라 고 말 했다.독수리 과학 기술 의 서 비 스 는 업계 에서 이미 매우 좋 은 평 가 를 받 았 다.그 이 유 는 소양 이 높 고 수준 이 높 은 서비스 팀 을 가 질 뿐만 아니 라 엄격 하고 규범 화 된 서비스 관리 체 계 를 구축 하기 때문이다.반면에 일부 외국 브랜드 기업 을 보면 제도 체계 가 부족 하고 인원 육성 이 부족 한 것 은 사용자 서비스 업 무 를 개선 하 는 치명상 이 되 었 다.최근 2,3 년 동안 의 류 업계 가 성장 하면 서 디지털 제어 재단 설비 에 대한 인식 과 중시,일부 외국 브랜드 의 서비스 직원 부족 등 문제 가 사용자 서비스 업무 에 부담 을 주 었 다.공정 기계 기업 은 서비스의 일치 성 을 개선 하 는 데 다음 과 같은 절 차 를 참고 할 수 있다.


첫째,기업 의 발전 목표 와 사용자 의 실제 수요 에 따라 사용자 서비스 체 계 를 기획 한다.


둘째,우수한 서비스 직원 을 선택 하고 체계 적 인 교육 과 엄격 한 평 가 를 실시한다.


셋째,서비스 절 차 를 표준화,투명 화 한다.


넷 째,서비스 감사 체 제 를 구축 하여 서비스 업 무 를 기업 의 요구 에 따라 실시 하도록 확보한다.{page_break}


  전문 능력(역량) 


전문 능력 은 서비스 직원 이 제품 지식 과 수리 기능 에 대한 파악 을 말 할 뿐만 아니 라 작업 방법 과 절차 에 대한 명확 한 이해 와 엄격 한 집행 을 포함 하여 사용자 에 게 고 품질의 서 비 스 를 제공 할 수 있 도록 해 야 한다.


필 자 는 전공 과 비 전공 의 근본 적 인 차 이 는 서비스 기능 이 아니 라 서비스 관리 에 있다 고 생각한다.디지털 재단기 제품 의 가격 이 비 싼 특징 은 디지털 재단기 사용자 들 이 모든 서비스 직원 이'전문가'가 되 기 를 바 라 는 것 을 결정 한다.손 쉽게 병 을 없 앨 수 있 을 뿐만 아니 라 행동 도 질서 가 있다.사실 많은 기업 의 서비스 직원 들 은 사용자 의 설 비 를 가지 고'연습'하 는 것 을 제외 하고 사용자 에 게'산 병 유용'이라는 나 쁜 인상 을 남 겨 기업,브랜드 에 대한 사용자 의 신뢰 를 심각하게 파괴 했다.이대로 가면 기업 이 어떻게 사용자 의 브랜드 충성 도 를 키 울 수 있 겠 는가?


독수리 애프터서비스 부 와 근무 하기 전에 먼저 생산 현장에서 6 개 월 이상 의 설치 테스트 작업 을 교육 하고 평 가 를 거 친 후에'애프터서비스'의 신분 으로 애프터서비스 부서 에 들 어가 일 을 해 야 한다.풍부 한 경험 을 가 진 엔 지 니 어 를 따라 현장 작업 을 하고 실천 에서 비교적 규범 화 된 작업 절차 와 실천 경험 을 배 워 야 한다.


  이해력(Comprehension) 


좋 은 서 비 스 는 반드시 사용자 의 기 대 를 뛰 어 넘 는 서비스 이다.따라서 서비스 직원 은 반드시 사용자 의 진정한 수 요 를 파악 하고 그들의 기 대 를 체득 해 야 한다.이것 은 서비스 품질 을 향상 시 키 는 가장 기본 적 인 요구 이다.만약 사용자 의 진정한 수요 조차 모른다 면 어떻게 사용자 의 기 대 를 뛰 어 넘 는 서 비 스 를 제공 할 수 있 습 니까?


현재 의 류 업 체 의 사용 자 는 보편적으로 수 동적 인 서비스 상태 에 있 는데 대체적으로'두통 은 머리 를 치료 하고 발 은 발 을 치료 하 는 것'이다.사실 대부분의 사용자 들 의 수 요 는 매우 간단 하 다.바로 설비 가 가능 한 한 오랫동안 정상적으로 작 동 하 기 를 바 라 는 것 이다.그렇다면 우 리 는 설비 고장 경고 체 제 를 구축 하여 고장 을 맹아 상태 로 없 앨 수 있 을 까?사용자 에 게 응급 설 비 를 제공 하여 사용자 가 설비 가 고장 이 났 을 때 정상적으로 업 무 를 전개 할 수 있 도록 보장 할 수 있 습 니까?여러 종류의 정식 복 을 디자인 할 수 있 습 니까?잠깐 만.좋 은 서 비 스 를 제공 하 는 관건 은 우리 가 정말 사용자 의 수 요 를 이해 하고 싶 은 지 하 는 것 이다.


독수리 과학 기술 의 애프터서비스 직원 들 이 일상적인 교육 과 학습 과정 에서 회 사 는 의 류 재단 의 공정,의 류 원단,디지털 재단 기 를 제외 한 의 류 설비 의 교육 과 일련의 의 류 생산 공정 에 대한 지식 을 목적 으로 한다.


  커 뮤 니 케 이 션(커 뮤 니 케 이 션) 


사용자 의 수요 와 기 대 를 이해 하려 면 반드시 사용자 와 충분히 소통 하고 사용자 의 목소리 와 의견 을 경청 해 야 한다.사용자 가 불평 을 할 때 서비스 직원 은 더욱 인내심 을 가지 고 사용자 와 소통 하여 문 제 를 해결 해 야 한다.


기업 과 사용자 간 의 교류 와 소통 이 부족 한 결 과 는 사용자 가 반영 하 는 문제 가 장기 적 으로 효과적으로 해결 되 지 않 으 면 반드시 다른 브랜드 를 선택 하고 기업 은 사용 자 를 영원히 잃 을 위험 에 직면 하 게 된다 는 것 이다.더욱 심각 한 것 은 사용자 가 장기 적 으로 억 눌 린 상태 에 있 기 때문에 오 랜 시간 이 지나 면'시한폭탄'이 될 수 있다.언론 에 노출 되 고 법원 에 기소 하 는 등'권익 보호'방식 으로 기업 에 대한 불만 을 나타 내 고 기업 과 브랜드 가 심각 한 타격 을 받 아 더욱 큰 의사 소통 원 가 를 지불 할 수 있다.


  예절(Courtesy) 


서비스 직원 이 사용 자 를 위해 서 비 스 를 할 때 태도 가 우호 적 이 고 열정 적 이 며 용모 가 깔끔 하고 대범 하 며 말 과 행동 이 적절 해 야 한 다 는 것 을 말한다.


치열 한 시장 경쟁 에서 사용자 가 기업 서비스 품질 에 대한 요구 도 상응 하 게 향상 된다.서비스 직원 은 사용자 에 게 일부 실질 적 인 서 비 스 를 해결 하 는 것 이 아니 라 수리,관리 외 에 사용자 에 게 더 많은 존중 과 사용자 와 더 많은 감정 소통 을 해 야 한다.사실 많은 문 제 는 서비스 직원 이 제때에 수리 하지 않 거나 수리 하지 않 았 기 때 문 이 아니 라 서비스 직원 들 이 예 의 를 중시 하지 않 기 때문이다.예 를 들 어 일부 서비스 직원 들 은 성격 이 내성 적 이 고 과묵 하 며 사용자 의 문의 에 반나절 동안 응답 하지 않 았 기 때문이다.반면 어떤 사람들 은 언행 이 거 칠 고 목소리 가 커서 사용자 와 말 하 는 것 이 싸움 처럼 호감 을 가지 기 어렵다.


  냉정(구성) 


사용 자 를 위해 서 비 스 를 할 때 가끔 손 을 찌 르 는 어 려 운 문제 에 부 딪 히 거나 사용자 가 화 를 내 거나 심지어 이 치 를 따 지지 않 을 때 서비스 직원 은 냉정 해 야 한다.


사용자 와 충돌 이 발생 했 을 때 서비스 직원 은 냉정 을 유지 해 야 한다.사용자 의 분 노 는 서비스 직원 본인 을 겨냥 한 것 이 아니 라 기업 이나 다른 이유 로 화 를 내 는 경우 가 많 기 때문이다.예 를 들 어 일부 사용자 들 은 공사 기한 이 다가 오 는 것 을 보고 공사 기한 을 맞 추기 위해 설비 가 장시간 작업 을 해서 고장 이 났 다.지금 이 순간 에 근무 시간 을 지체 하 는 것 은 불가피 하고 사용 자 는 기분 이 좋 지 않 고 태도 가 나 빠 지기 쉽다.비슷 한 상황 을 만 났 을 때 서비스 직원 들 은 설 비 를 신속하게 수리 하 는 것 이 가장 중요 하 다 는 것 을 깨 달 아야 한다.사용자 의 태 도 를 너무 신경 쓰 지 말고 사용자 의 정서 가 자신의 업무 에 영향 을 주지 않도록 해 야 한다.사용자 가 모두 옳 은 것 은 아 닐 수도 있 지만 사용자 와 논쟁 하 는 것 은 분명 옳지 않 을 것 입 니 다.{page_break}


  접근 성(연락처) 


사용자 가 우리 의 서 비 스 를 필요 로 할 때,예 를 들 어 제품 설명서,사무소,800 무료 서비스 전화,운전 실 에 붙 인 서비스 알림 등 을 빠르게 찾 을 수 있 습 니 다.사용자 에 게 기업 의 전화번호 가 부족 하 다 는 것 을 알 리 고 사용자 가 필요 할 때 가장 적합 한 사람 을 신속하게 찾 을 수 있 도록 확보 해 야 한다.일부 서비스 직원 에 게 24 시간 켜 고 서비스 직원 을 돌아 가면 서 당직 을 서 라 고 요구 할 수 있다.사용자 의 예약 이나 거래 를 편리 하 게 하기 위해 수리 점,부품 판매 장 소 는 가능 한 한 사용자 와 비교적 가 까 운 곳 에 설치 하여 사용자 가 쉽게 도착 하거나 서비스 직원 이 올 때 까지 기 다 려 야 한다.


  협조 성(Cooperation) 


서비스 제공 과정 에서 사용자 도 고도 로 참여 하고 그들의 수요 와 의견 을 제시 하기 때문에 서비스 직원 은 사용자 와 밀접 한 협 조 를 해 야 한다.기업 관련 부서 나 동료 들 도 서로 단결 하고 협력 하 며 협력 하고 지원 해 야 한다.


예 를 들 어 서 비 스 를 수리 할 때 사용자 설비 의 부품 이 파손 되 었 을 때 교체 해 야 한다.그러나 이때 마침 품절 되 었 다.부품 공장 이나 공장 에서 화물 을 보 내 는 데 1-2 일이 걸 려 야 도착 할 수 있다.만약 에 사용자 가 기다 리 기 싫 으 면 서비스 직원 은 사용자 와 협상 하여 사용자 가 동의 하 는 다른 방식 을 취해 야 한다.예 를 들 어 임대,다른 설비 에서 똑 같은 부품 을 뜯 는 등 방식 으로 해결 해 야 한다.운송 과정 에서기업 내부 의 고도 의 조율 과 협조 도 필수 적 이다.


  능력(능력) 


서비스 능력 은 기업 의 실력 이 쌓 인 것 이다.


자동차 서비스 와 달리 디지털 재단기 의 서 비 스 는 대부분 설비 사용 현장에서 진행 된다.디지털 제어 재단 설비 기업 의 서비스 능력 을 평가 하면 이 기업 이 시장 규모 와 일치 하 는 서비스 절차,서비스 경비,서비스 직원,서비스 차량,수리 도구,부품 등 을 가지 고 있 는 지 판단 할 수 있다.특히 좋 은 서 비 스 는 반드시 풍부 한 물질 적 기반 이 있어 야 하고 그 에 상응하는 투입 이 없 으 면 그 에 상응하는 생산 이 없다.이윤 공간 이 해마다 줄 어 들 기 때문에 일부 기업 들 은 서비스 투입 에 대해 글 을 써 서 서비스 수준 을 직접적 으로 떨 어 뜨 린 다.

  • 관련 읽기

하김창 브랜드 내키높이 신발 2011년 추동 신상품 발표 및 주문회

본망 전문 원고.
|
2011/8/18 12:02:00
645

이런 의상은 야풍인가요, 야단법인가요?

본망 전문 원고.
|
2011/8/18 14:00:00
100

케티 페리와 디애나 아그룬의 새로운 헤어스타일

본망 전문 원고.
|
2011/8/18 13:41:00
121

여름 거리 습기 신발 대추적

본망 전문 원고.
|
2011/8/18 13:21:00
166

인턴 디자이너 휴대 창작 & Nbsp; 패션 창작계를 이끌다

본망 전문 원고.
|
2011/8/18 13:12:00
100
다음 문장을 읽다

1000달러 이상의 천가 신발 & Nbsp

알렉산대맥곤은 알렉산다메룬 (Alexander McQueren)이 디자인한 작품 ($3,495), 부조예술의 미감, 굽과 굽이 겹친 흰색 잎으로 조립된 조각처럼 선녀만이 이 신발의 정교함을 느낄 수 있는 예술품이라, 정말 고앙한 가격이다.{