일상 마케팅 사업의 소통 기교

　　일상 마케팅 사업의 소통 기교

하나,'망'-들은 것기교

이 중에는 전심전력으로 경청과 적시에 확인하는 것을 포함한다.고객 전화와 연락을 하거나 마주 볼 때 반드시 전심전력으로 고객의 연설을 진지하게 들어야 한다. 반드시 목적지를 가지고 듣고, 고객이 의도적으로 발굴하거나 무의식적으로 노출된 마케팅에 유리한 정보를 찾아야 한다.

듣는 과정에서 적시에 따져 묻는 한편 고객의 존중과 중시를 표현하는 한편, 고객의 뜻을 정확히 이해하는 데 도움이 된다.판매원이 정보의 정확성과 정확성을 확보해 소통 효과에 이를 수 있다.

둘째,'문'-관찰의 기교

관찰하는 기교는 전체 판매 과정에서 특히 고객과 좋은 관계를 맺을 때 매우 가치가 있다.고객과 소통 과정에서 고객의 눈빛, 한 표정, 무심결한 동작, 이 몸의 언어는 모두 그의 심리상태의 반영으로 우수한 판매원은 반드시 파악, 적절하게 대응해야 한다.또한 고객 주변의 환경, 구체적으로 그의 사무실 레이아웃과 진열 스타일을 지칭할 수 있으며, 어느 정도 고객의 행동 패턴을 반영해 장기 관계에 필요한 정보를 제공할 수 있다.이런 정보와 판매원 자신의 이해를 이용하면 도움이 된다마케팅 인원고객과의 관계를 맺고 다음 단계는 어떻게 해야 할지 결정한다.

3,'질문'-질문의 기교

일부 기본 정보를 얻은 후에 마케팅원들이 고객의 수요, 고객의 우려, 고객의 우려, 그리고 그가 결정한 요인에 영향을 줄 수 있다.

동시에 소통 분위기는 자연스럽지 않은 상황에서 일반적인 문제, 고객에게 흥미를 느끼는 문제를 묻고, 잠시 주제를 벗어나 분위기를 완화시켜 양측을 편하게 할 수 있다.

시기가 성숙할 때 일부 인도적 문제를 물어볼 수 있으며, 점점 본론으로 다가와 고객의 상품에 대한 흥미를 불러일으켜 고객의 절실한 수요를 불러일으킬 수 있다.예를 들어 이 제품을 제때에 구입하지 않으면 불필요한 손실을 초래할 수 있고, 이 제품을 구입하면 모든 문제가 해결될 수 있고, 이 투자는 매우 가치가 있다고 생각한다.이것이 바로 인도적 질문이 최종적으로 이뤄질 효과다.이 때 판매원들은 고객에게서 결론적인 답변을 받아야 하며 결론적인 질문을 받고 마케팅 과정의 성과를 잠정할 수 있다.

… 과고객 소통전체 과정 중 고객 의 사고 진도 의 주파수 를 기본적 으로 유지 할 수 없 고 조급해 시간 에 서명 을 급히 요구 하 기 때문에 고객 의 반감 을 초래하기 쉽 고 전공적 을 잃 지 않 았 고, 선비 요구 를 제기 할 때 거절 을 우려 할 때 기회 를 준 다.

넷,'자'-해석의 기교

판매의 추천과 마무리 단계에 해석하는 것이 중요하다.추천 단계에서는 고객 구매를 설득하기 위해 회사, 제품, 서비스 등에 대해 설명과 진술을 해 주문 목적에 도달한다.협상 과정에서 판매가 끝날 때, 많은 실질적인 문제를 언급할 수 있으며, 쌍방은 각자의 이익에 대한 분기가 생기기 때문에 쌍방에게 최종 협의를 달성하고, 서명 장애를 초래할 때, 이 장애는 적시에 협의와 해석을 해야 한다.

설명할 내용이 너무 잡다하면 안 되고, 해석을 위한 내용만 포함해야 한다.해석은 간단명료하고 논리적 성질이 강하다.디테일이 필요할 때, 아프지 않은 디테일을 피할 필요가 있다. 반드시 펴야 한다. 간결한 것은 반드시 간결하게 해야 한다. 특히 고객에게 추천할 때 우물쭈물해서는 안 된다.

성공적인 해석의 관건은 간단한 언어를 사용하여 너무 전문적인 기술용어를 피하는 것이며, 특히 당신의 고객에게는 분명하지 않다.당신의 고객이 이 용어를 깨달을 때 사용하는 것이 적합하고, 동시에 적절하게 사용하여 불필요한 실수를 피할 수 있습니다.

다섯이야기를 나누다기교

대화의 표정은 자연스럽고 부드럽고 친절하게 표현해야 한다.말을 할 때는 적당히 손짓만 하지만, 동작은 너무 커서는 안 되며, 더욱 덩실거리지 마라.대화할 때 침방울이 사방으로 튀는 것을 절대 삼가야 한다.다른 사람의 대화에 참가할 때는 먼저 인사해야지, 다른 사람은 개별적으로 이야기하고 있으니, 앞에 방청해서는 안 된다.일이 있으면 누군가와 말을 해야 한다.제3자가 대화에 참여하는 것은 악수, 고개를 끄덕이며 미소로 환영을 표해야 한다.

대화 중에 급한 일이 생기거나 떠날 때면 상대방에게 인사를 해야 하며 사과의 뜻을 표해야 한다.일반적으로 질병, 사망 등의 일에 관해서는 안 되고 황당무계하고, 기이하고, 사람을 놀라게 하고, 황색 음란한 일은 언급하지 않는다.고객은 여성을 위해, 일반적으로 나이, 결혼 여부를 묻지 않고, 상대방의 이력, 임금 수입, 가족 재산, 의류 등 개인 생활의 문제를 묻지 않는다. 여성 고객과 대화하는 것은 상대방의 뚱뚱하고 신체, 보양 좋은 말을 하지 않는 것이 좋다. 상대방은 비교적 반감을 나타내는 문제를 반영하는 것에 대해 사과해야 한다.