판매자는 고객이 서비스를 받으러 왔다는 것을 알아야 한다

화도점에 처음 들어온 첫 주에 나는 거절을 당한 횟수가 매우 많았다. 원래 거래가 성사될 수 있었던 고객은 모두 내가 옳기 때문이다상품익숙하지 않아 길을 잃었다. 나는 스스로 전쟁을 잘 하려면 우선 자신의 탄약이 얼마나 있는지 알아야 한다는 것을 안다.

내가 처음 화도점에 왔을 때, 그 가지각색의복장스타일과 같은 일련의 스타일이 나를 어리둥절하게 했다. 게다가 나도 우리가 매일 마주하는 사람들이 모두 여자들이라는 것을 알고 있다. 까다롭고, 가격을 흥정하고, 옷을 사는 것을 망설이는 사람들이 대부분 있다.이런 일을 당했을 때 어떻게 해야 합니까?나는 조금도 움츠러들지 않았다. 만약 내가 이 가장 기본적인 시련조차 통과하지 못한다면 나는 어떻게 어느 곳에서든 립각할수 있겠는가?

이곳의 동료들은 모두 쉽게 어울려 매일 이야기꽃을 피운다.한번은 내가 귀찮은 손님을 만났는데 자신도 화를 가라앉히지 못했을 때 동료들이 나를 도와 손님의 주의력을 돌렸다. 녀자들은 모두 다른 사람에게 칭찬받는 말을 듣기를 좋아했다. 당시의 나는 화가 나서 칭찬하는 말을 할수 없었을것이다.

당시 우리 가게에는 세 명의 동료가 당직을 섰는데, 그들 중 한 명은 손님을 위해 물을 따라 마셨고, 다른 한 명은 바로 손님과 일상사를 이야기하기 시작했다.결국 그 고객은 모두 우리가 인내심을 가지고 감화하여 단번에 치마를 여러 벌 샀다.

손님을 대하는 사람이 떠난후 나도 세가지 일을 알게 되였다.

하나, 지금 많은 사람들이 쇼핑하러 나오는데, 무엇을 살 수 있는지가 가장 중요한 것이 아니라, 중요한 것은 쇼핑 과정을 즐기는 것이다. 만약 그때 다른 두 동료가 나서지 않았다면, 나의 당시의 정서로는 틀림없이 이 손님을 빠져나갔을 것이다.때로는 한 장사가 얼마나 작은지 점포, 회사 이미지와 입소문에 영향을 주는 것이 큰일이다;

둘째, 나도 자신이 당시 정말 자신의 정서를 잘 통제해야 한다는 것을 알았다. 고객은 영원히 옳다. 그녀가 우리에게 와서 소비하면 우리는 우리의 서비스 정신으로 모든 손님을 대해야 한다;

셋째, 당시 동료의 행동은 나를 매우 감동시켰고 또 나로 하여금 한 단체의 정신을 느끼게 했다.

짧은 두 달 만에 나는 하이카스 화도점이라는 대가족에 녹아들었다.오늘날의 하이카스복장유한회사는 갈수록 규범화되어 점점 큰 회사의 궤도에 들어섰다.