옷가게는 고객의 묘수를 붙잡았다

지금 많습니다.

모두 고객을 의류점으로 삼는 서비스 구호로, 회사 의류점 문화 수첩에 적입한다.

우리가 시장을 하는 것은 고객만족 ’을 매일 입에 대고 외치는데 어떻게 고객이 만족스러운가? 우리는 어디서부터 착수해야 하는가? 일반적으로 고객들은 옷점과 직원들이 제공하는 의상과 서비스에 대한 직접적인 종합 평가로 고객이 옷가게, 복장, 복장, 서비스와 직원에 대한 인정이다.

고객은 그들의 가치 판단에 따라 의류와 서비스를 평가하기 때문에 만족은 사람의 감각 상태의 수준이다. 이것은 의상에 대한 상상의 성과나 출산과 사람들의 기대와 비교된다.

옷가게의 관점에서 고객 서비스의 목표는 고객을 만족시키는 것만이 아니라 마케팅 관리의 첫걸음이다.

미국은 윌리엄의 화학품 회사 회장을 유지하고 있다. 테일러는 "고객이 만족감을 얻는 데 있는 것이 아니라 고객이 우리 사이의 관계를 증진시킬 수 있는 가치를 발굴해야 한다고 생각한다"고 말했다.

옷가게와 고객이 오랜 동반자 관계를 맺는 과정에서 옷가게는 고객에게 기대를 초과하는'고객가치'를 제공해 고객을 매회 구매 과정과 구매 체험 중 만족을 얻게 한다.

매회 만족은 옷가게에 대한 고객의 신뢰를 높이고, 옷가게는 장기적인 이익과 발전을 얻을 수 있다.

우리 옷가게에서는 옷가게의 의상과 서비스에 만족한다면, 고객들도 그들의 소비감을 입소문으로 다른 고객에게 전달하고 의상의 인지도를 넓혀 의상가게의 이미지를 높이고, 옷가게의 장원발전을 위해 새로운 동력을 불어넣는다.

그러나 의류 가게는 흔히 고객 만족을 신뢰하는 것이며, 심지어 ‘고객의 충성 ’이라는 것이다.

사실 고객 만족은 고객이 신뢰하는 전제일 뿐 고객 신뢰는 결과다. 고객 만족은 어떤 의상, 어떤 서비스에 대한 긍정적인 평가다. 어떤 옷점의 만족에 대해서도 그들이 받는 의상과 서비스에 기반해 만족할 뿐이다.

하면, 만약, 만약...

서비스와 완벽하지 않은 그는 이 옷가게에 대해 만족하지 않는다는 뜻이다. 즉 감성적인 평가지표다.

고객 신뢰는 고객이 이 브랜드 의상과 이 브랜드 의류 가게에 대한 신뢰감으로 이성적으로 브랜드 의상점에 대한 성공과 불리한 것이다.

한 유명 회사 조사에 따르면 의상과 의상점에 만족하는 고객 중 65%-85%의 고객이 다른 의류로 전향하는 것으로 나타났다. 30%-40%의 고객이 같은 의상이나 같은 의상을 다시 구매할 수 있을 것으로 보인다.

그렇다면 옷가게의 운영층은 우리가 진정으로 ‘고객만족 ’을 현장에 정착시킬 수 있을까. 고객의 기본적인 법칙을 몇 시에 존중할 수도 있다. 당신은 의류점일 수도 있다. 만약 당신이 있는 회사에는 방잡한 지점과 수천 명의 직원이 있지만, 고객에게는 당신과 직접 접촉하는 것이 당신이다.

고객은 당신의 회사를 그의 요구만 만족시키는 전체로 여긴다.

결론 1:문제를 다른 부서에 미루면 안 된다. 결론 2:고객이 정말 같은 회사를 필요로 한다면, 그렇다고 미리 알려 주지 않은 동료에게 미루지 마라. 그리고 당신이 직접 당신의 동료를 고객에게 소개할 것이며, 고객님께 안부 한 마디 말을 해야 한다. “만족시키지 못하면 다시 찾아오세요.”

영원히 고객의 위치에 두고, 당신은 어떻게 대하길 원하십니까? 지난번에 당신이 만난 문제는 어떻게 만족하게 해결되었습니까?

이 같은 항소 문제를 해결하는 방법을 찾을 수 있을 것이다.