직원 들 의 불평 을 어떻게 처리 해 야 합 니까?

　　1. 기꺼이 받아들인다원망 하 다.

불평 하 는 것 은 일종 의 화풀이 일 뿐 이 고, 그 는 청중 을 필요 로 하 는데, 이러한 청중 들 은 종종 그 가 가장 신임 하 는 부분 이다.부하 직원 들 이 불평 하고 있 는 것 을 발견 하면 자신 만 의 환경 을 찾 아 불평 을 할 수 있 고 당신 이 해 야 할 일 은 경청 하 는 것 입 니 다.네가 그 에 게 네 앞에서 불평 을 하 게 만 들 수만 있다 면, 너의 일 은 반 은 성공 할 것 이다. 왜냐하면 너 는 이미 그의 신임 을 얻 었 기 때문이다.

　　2. 되도록 이해 하기원인.

어떤 불평 도 원인 이 있다. 불평 하 는 사람 에 게 서 사건 의 경 위 를 알 아 보 는 것 외 에 관리 자 는 다른 직원 의 의견 을 들 어야 한다.동료 관계 나 부서 관계 에 따 른 불평 이 라면 당사자 의 의견 에 귀 기울 이 고 어느 한 쪽 에 도 역 성 을 들 어 서 는 안 된다.

일이 완전히 이해 되 지 않 을 때 까지 관리 자 는 어떤 말 도 하지 말 아야 하고, 너무 일찍 태 도 를 표명 하면 일이 더 나 빠 질 수 밖 에 없다.

　　3 、평등 하 게 소통 하 다.

관리 자 는 먼저 불평 하 는 사람의 불평 과 의견 을 잘 들 어야 한다. 그 다음 에 불평 하 는 사람 이 제기 한 문제 에 대해 진지 하고 인내심 있 게 대답 하고 직원 들 의 불합리한 불평 에 대해 우호적으로 비판 해 야 한다.이렇게 하면 기본적으로 문 제 를 해결 할 수 있다.

또 다른 20% 의 불평 은 처리 해 야 한다. 그것 은 흔히 회사 의 관리 나 일부 직원 의 업무 에 문제 가 생 겼 기 때문이다.불평 하 는 사람 에 게 는 우선 평등 하 게 의사 소통 을 하고 진정 시 켜 불평 이 확산 되 는 것 을 막 은 다음 에 효과 적 인 조 치 를 취해 야 한다.

　　4. 처리 가 과감 하 다

처리 해 야 할 불평 중 80% 는 관리 혼란 으로 인 한 것 이 고 직원 개인의 직무 유기 가 20% 에 불과 하기 때문에 업무 절차, 직무 직책, 규정 등 을 규범화 하 는 것 이 이러한 불평 을 처리 하 는 중요 한 조치 이다.관리 제 도 를 규범화 할 때 는 민주 적 이 고 공개 적 이 며 공정 한 원칙 을 취해 야 한다.