구매 안내는 게으름 이냐 태도 문제냐?

점원이 게으름을 피우는 현상은 거의 매장마다 존재한다. 점장이 점원에게 게으름 피우는 행위를 내버려 두면 이런 현상이 계속 퍼지는 것이 아니냐? 도대체 점원들이 게으름 피우는 문제를 어떻게 대처해야 할까?

점원은 점원에서 일을 적게 하거나 효율이 낮다고 보이지만, 이런 현상은 게으름을 피우는 것이 아니다.

점원 ‘게으름 ’은 다섯가지 ‘병인 ’: 하나는 할 줄 모른다; 셋은 감히 하지 않는다; 넷은 할 수 없다; 넷은 할 수 없다; 다섯 가지는 좋지 않다.

이를 위해 점원은 ‘게으름 피우기 ’의 문제를 해결하려면, 결코 자신의 힘으로 압력을 강행해서는 안 된다. ‘게으름 ’에 대한 행위를 분류한 후 구별해야 ‘병근 ’을 더 제거할 수 있다.

할 줄 모르다

많은 점원들이 점장님에게 교부하는 업무 성격에 대해 이해가 부족하고 인식이 부족하여 어디에서 손을 대는지 모르겠다.

예를 들어 점원의 능력과 소질이 부족하면 감당할 수 없을 것이나 점원들의 이해가 부족해서 점원의 능력을 뛰어넘는다.

이 문제를 해결해야 한다. 점장은 직원들에 대한 일자리 조정, 인원 지정을 할 때 ‘적당한 사람을 적당한 일자리에 둬 ’라는 원칙을 고수하고 각종 방식으로 적극적으로 이끌고 점원들의 자질 향상 및 업무 수행 범위를 넓히는 것을 돕는다.

감히 하지 못하다

점원은 새 임무를 받을때 근심을 품고 제멋대로 부담을 떨쳐 일을 하지 않았다.

점원은 자신에 대한 자신감이 부족하거나 문점 관리 제도에서 책권이 분명하지 않아 점원은 받아들일 일이 잘못될까 봐 앞으로의 부담이 된다.

이를 위해 새 점장에게 먼저 민의, 민정, 그리고 문점 제도의 책권 관계를 이해해 각 구역 중 상응책임자의 권리 범위를 명확히 하고, 일반 점원의 소질과 자신감을 강화하고, 더 잘 완성할 수 있는 것은 물론 문점, 그리고 회사 본부에서 우수한 관리 인재를 제때에 수송하는 것이다.

점장이 교체하는 일은 성질과 흐름에 익숙하지만 어떤 이유에서 하기 싫지만 이런 현상은 일반적으로 분석하기가 비교적 복잡하다.

예를 들어 점원은 매장 관리층이나 점장 본인에게 견해를 가지며 억압적인 불만을 품고 소극적인 소극적이거나 점원은 자신의 게으르고 제멋대로 업무를 피하는 데 신경을 쓰고 있다.

앞사람을 상대로 점원들과 제때에 의사소통을 하고 그들의 생각을 이해하고, 그들의 나쁜 감정과 소극적인 사상의 근원을 빨리 해결해야 한다.

가게의 일방적인 이유로 점장은 커뮤니케이션을 통해 그늘에서 벗어나 적극적인 마음으로 작업에 몰두해야 한다. 후자, 점장은 안내에 주의해야 한다. 만약 점원이 회개하고 처벌하는 것도 늦지 않다.

이런 경우는 점원이 받은 업무가 문점 규제 위반이나 업계의 법규에 어긋날 수도 있다.

일부 점원들은 체면을 고려해 점장에게 직접 상황을 설명하고 파업 방식으로 점장이 주동적으로 찾아오기를 기다리고 있다.

그래서 점장은 자신이 분배한 업무의 성격을 분명히 파악하고 회사의 관리 제도를 건드리지 않도록 해야 한다.

그렇다고 점원에게 처벌을 할 수 없을 뿐만 아니라 오히려 점원 같은 일에 대한 책임 태도를 표창해야 한다.

또 점장도 자신의 잘못된 행위를 근본적으로 검토하고 각종 업종의 법률법규를 많이 이해하고 점면의 규제 제도를 숙기하고 다음에는 같은 실수를 저지르지 않도록 해야 한다.

이는 주로 점장이 교부하는 일이 너무 번거롭거나 양이 너무 커서 점원이 혼자 할 수 없기 때문에 타인의 도움으로 해결될 수 있다.

점장이 점원의 어려움을 제때에 이해할 수 없다면 인력과 물력의 지지를 주지 못하면 점원은 ‘외력제한 ’을 포기하거나 고의로 시간을 끌게 된다.

이 상황에 따라 점원들의 요구를 알아야 한다. 조건이 과실수한 경우 점장은 적극적으로 점원들과 소통해야 하며, 그들의 이해를 얻어 이 일에 대한 지도를 취해, 점원은 개인력과 팀 의식의 문제로 길을 많이 걷지 않고 업무 효율을 높이고 팀 의식을 강화시켰다.