미국 소읍의 야외 레저 거두는 어떻게 성과가 눈부시다

리앙 ·비은 CEO 크리스 맥코믹 (Chris)을 비롯해 네티즌 커미크 (Cheremick)를 비롯해 현재의 열풍을 촉진하는 이유는 무엇인지 알 수 없다.이 회사가 판매하는 야외 제품은 창업자 비은의 후계자를 부유하게 했다.이 가족의 순자산 총액은 18억 달러로 추산돼 포브스가 최신 편성된 미국 부자 패밀리 차트에 처음 올랐다.

　　1. 불황을 겪다

직수 에 입사 한 십 년 동안 비교 품질 을 끌어들여 구매 붐 을 일으켰다

"올해는 예상했던 것 같아요.판매량크게 늘어날 수 있지만 실제 증폭은 예측의 두 배에 달했다.올해 59세의 맥코미크가 말했다.그는 리온 비은 32년간의 노직원을 효력하며 역대 장문에서 창시자 비은의 후인이 아니다.맥코미크는 1983년 정식 입사해 31년 이후 여러 직무를 맡았고, 2001년 창시자 비은의 손자가 이 회사 최고경영자로 취임했다.현재 회사 주석은 창시자의 비은의 중손이다.맥코믹은 비은 가족이 그에게 경영을 맡겨준 것에 대해 매우 감사하다고 말했다.

맥코밀크는 비망록에 따르면 지난 10여 년 동안 회사는 9 ·11사건 이후 경기 침체기를 보냈고, 이후 효과적인 관리 방식으로 2008 ·2009년 경제대소황에서 벗어나'회사들은 이 경력에서 끊임없이 크고 재정 안정과 부채가 없다'고 적었다.

이 매출 붐이 일어나는 이유는 의심할 여지가 없는 것이 바로 질이다.포브스가 처음으로 편성된 미국 최우수 고용주 순위에서 비은 회사의 종합 5위는 의상과 야외 설비 제조업체에서 1위를 차지했다.한편 이 회사는 2014년 16억 1천만 달러에 달하며 올해도 더 늘어날 전망이다.포브스는 이 개인 지주 회사의 이윤율을 10% 정도 배회할 것으로 추정된다.

　　2. 풀뿌리팀

"직원들은 비밀 무기이고 경쟁 우세다".

그렇다면 맥코밀크는 어떤 팀을 갖고 있을까? 풀뿌리가 많지만 맥코밀크는 이를 잘 알고 있다."이 직원들은 정말 우리의 비장의 무기이자 우리의 경쟁 우세하다"고 말했다. 그는 "그들이 이렇게 우수하고, 이렇게 경업하기 때문에 다른 소매상 직원보다 훨씬 더 나은 것 같다"고 말했다.

비은 회사의 공관 담당자 라임 피임은 회사 규모가 계속 확장되고 있다고 말했다.회사 직원들의 구성은 매우 다양하고, 특히 메인주라는 95%의 인구는 백인의 주이다.맥코밀크는 제조업 노동자의 어종이 40여 개가 있다고 말했다.일부 노동자들은 필리핀, 도미니카, 소말리아 등지에서 왔다. 그들은 토생토박이 미얀 주 사람들과 함께 절단하고 재봉했다.메인 주 현지인들은 회사의 대부분의 직원을 구성했다.이는 상대적으로 고령화된 기업으로 직원 평균 연령이 48세다.

　　3. 집중숙객

"다른 사람이 인터넷에 진출하고, 그들은 실체점을 차리고 있다."

미얀 주 상회 회장은 다나스 비은 회사는 최근 최근 특별히 힘든 소매 환경에서 생존했다."다른 사람들이 모두 인터넷에 진출할 때 그들은 실체점을 차리고 있다."그가 말했다.

2009년 온라인 주문서는 정식으로 전화와 우편구매 주문서를 초과하였는데, 이때 회사는 핵심에서 여전히 우편구매 판매회사였다.그것의 많은 단골손님들이 전자 상거래 열풍에서 성장하기 전인 시대는 여전히 전화 하단에 익숙하다.

한낮 근무 기간, 빌어사의 노스포트 고객센터에서 28년 동안 일하던 레이 코신스는 전기 고객을 위로하고 있다. 상대가 그가 주문할 수 없는 LED 헤드등 위의 배터리 뚜껑을 비틀어 놓고 조명이 없는 상황에서 명니 소다주 천추동의 실내 밖으로 들어가기 위해 나이가 들어서 몸이 좋지 않다."알아."고신스가 말했다. "나도 노인이야."최근 몇 년 동안 회사의 전화 고객센터의 스태프들을 훈련시켜 강력한 전화 고객 고객을 이메일 답변에 쓰여 소셜미디어의 문의에 응해 실시간 채팅을 진행하였다.

　　4. 미래 발전

"나는 공격을 좋아하고, 경기 쇠퇴기는 반드시 수비해야 한다."

온라인 고객 평가 기관인 셀라세리비스의 월도 기준 보고서에서 맥코믹 리더 비은은 줄곧 1위를 차지해 바타코 니아와 같은 업계 경쟁 상대를 격파했다.보고서가 채택한 측정 지표는 발송 속도, 반품 편리도와 통신 품질을 포함한다.

"그들은 이 방면에서 아무런 보류가 없다." 스텔라세르바이스의 마케팅 담당자 태맥은 "관심도, 제품 지식, 정책 지식, 정책 지식, 모든 루트에서 일치한다"고 말했다.

비은 회사는 곧 소매 직원을 한 무더기 더 모집해야 한다.올해 3월 CEO 메코밀크는 2020년까지 비은회사의 실체점 수를 3배로 늘리겠다고 밝혔다.이 야외 레저 거머리는 미국에서 25개의 문점을 운영하고 있다.회사의 목표는 5년 내에 미국 매장 수를 100개로 늘리고 일본과 중국 등 주요 해외 시장에서 인터넷을 증설한다는 것이다.

내년에 이 회사는 반고의 전화 고객센터 폐쇄를 위해 "인터넷으로 통화량이 이미 하락했다"며 "우리 지금 전화 고객센터가 세 개 있는데, 우리는 정말 필요 없다"고 말했다.현재 업무는 우매 판매에서 인터넷으로 전형되고 있다.2014년 5월 19일 맥코밀크는 2016년 3월 정년퇴직, 퇴임회사 직무를 발표할 계획이다.맥코밀크는 비망록에서 회사를 더욱 평온하게 과도를 완수할 수 있도록 더 많은 시간을 보내는 것으로 알려져 있다.

일가사유제의 백년기업으로서 최근 몇 년 동안 운영 전략이 타당됐기 때문에 회사는 4년 연속 경제 안정 성장을 이루고 2014년 2월 23일까지 2013 재년 매출 수입은 15억 6억 달러에 달해 연간 3퍼센트 증가했다.

"지금 나가고, 판매와 시장점유액을 늘리게 되었어요."메코밀크는 회사의 향후 발전에 자신감이 가득합니다. "나는 공격을 좋아하고 경제가 쇠퇴하는 기간에 수비를 해야 합니다 ……."네가 뒤척이는 그날까지 살아갈 것을 확신한다.자신의 미래에 대해 맥코밀크는 아직 무엇을 할지 확실치 않지만 그는 완전히 퇴직하려 하지 않는다. "그리고 다른 시장은 발굴을 기다리며 다른 사람들이 접촉을 기다리고 있다"고 말했다.