안내원 과 고객 의 ‘ 가깝 ’ 의 기교

1. “오늘 날씨 정말 덥다!” 여름이 무더울 때 구매 안내는 고객에게 “오늘 날씨 정말 덥다!”라고 말할 수 있다. 일반적으로 고객들은 당신의 의견에 동의한다. 반박할 수 없는 사실이기 때문이다.

북방이라면 겨울이 매우 춥다. 고객이 전매점 문에 들어서자 고객들이 두꺼운 패딩을 입은 것을 보고, 안내는 “언니, 오늘 밖이 너무 춥다. 어서 들어와 따뜻하다 ”고 덧붙였다. 이때 다시 뜨거운 물을 한 잔을 가져다 주었다. “따뜻한 물 한 잔을 마셔 따뜻하게 좀 마셔라.”

이런 일련의 행동과 언어는 고객이 반박할 수 없는 것이며, 속으로는 당연히 구매를 인정하기 쉽다.

2.“오늘 혼자 쇼핑을 하세요?”고객이 혼자 가게에 들어오는 것을 보고 우리는 “오늘 혼자 쇼핑을 하세요?”라고 말할 수 있다. 고객이 혼자 오신다면, 손님도 고개를 끄덕이고 다른 방식으로 우리한테 동의를 할 수 없기 때문이다.

고객이 두 사람이 같이 들어왔다면 “오늘 두 분이 함께 쇼핑을 하고 있는 친구도 함께 있는 것도 행복합니다.”라고 할 수 있습니다. 고객이 이런 말을 들으면 어떤 반응을 보일까요? 당연히 기쁘죠.

3.“내가 도와줄게.” 고객에게 도움을 좀 주렴.

손님이 가게 문을 들어서자 손님이 물건을 많이 들고 있는 것을 보고 앞으로 다가가서 “오늘 마음에 드는 물건을 많이 얻었으니 제가 들어드릴게요 ”라고 말하거나 “물건은 카운터 앞에 두고 보고 안심하세요 ”라고 말했다.

고객이 이 말을 들으면 우리가 물건을 들어주지 못하게 해도 마음도 우리를 인정할 것이다.

4.“이렇게 신났나 봐요. 오늘 무슨 경사가 있는 거 아니에요?” 고객님 얼굴을 보고 있어요.

사실, 뒤에 또 즐거운 가설을 따라가면 고객이 더 즐겁다는 것을 설명한다.

5.“둘이 쇼핑하는 게 제일 좋은 것 같아요.

어서

두 사람이 들어오는 것을 보고 나이와 두 사람의 대화에 따라 두 사람의 관계를 판단할 수 있으며, 당신은 사실만을 묘사하면 된다.

6.“네네덜란드 ”

정말 듣기 좋다. 너무 편해 보이는데, 전공 노래지? 어떤 고객 목소리는 듣기 좋을 때 이 사실을 말할 수 있다.

일반적으로 이런 장점을 느끼는 사람은 아무도 없다. 남들이 대중에게 알려지지 않는 장점을 찬미할 때 더욱 효과적이다.

우리는 위대한 과학자 아인슈타인을 알고 많은 사람들이 아인슈타인을 만나면 얼마나 위대한 것인지, 인류에 대한 공헌이 얼마나 큰지, 이러한 찬미는 아인슈타인 본인에게 이미 충분히 들은 바 있다. 비슷한 말을 들을 때마다 그는 전혀 동요하지 않았다.

한 상인이 모임에서 아인슈타인을 만났는데, 이때 상인은 “존경하는 아인슈타인 씨, 당신의 바이올린 연주가 매우 잘 되었다고 들었는데, 당신을 방문할 때 연주할 수 있을까요?” 아인슈타인이 듣고 기쁘게 이 상인을 집으로 초대했다.

찬미받는 과학자보다는 아인슈타인이 그의 바이올린 연주를 칭찬하는 것을 선호한다.