의상을 미치게 하는 100만 번의 의상 판매 말솜씨 (아래)

의류 판매술은 언어의 기초를 시험해 볼 수 있다. 현재 시장에 있는 의상가게가 늘어날수록 고객들이 더 이상 구매하지 않아도 다른 집에서 살 수 있기 때문에 의류 구매를 원하기 때문에 고객을 끌어들이고 고객을 매입하는 제품을 먼저 배우고, 먼저 말을 배우고, 고객이 제기한 각종 문제를 정확히 대처해야 고객의 의혹을 해결할 수 있다.오늘 소편은 2019년 의류점 경영 중 가장 실용적인 의상 판매 기술을 공유해 참고할 수 있다.

의상 미친놈 100만 번의 복장 판매술 (상)

고객의 가격 이의를 어떻게 처리합니까

상황 43, 당신들 은 XX 브랜드 의 품질 과 비슷하지만, 가격 은 그들 보다 훨씬 높다

올바른 대응 (인정, 안내, 건의)

l: 네, 선생님, 의류 에 대해 어느 정도 알고 있습니다. 두 브랜드는 스타일에 비교적 가까워 보이는데, 사실 우리는 브랜드 가치, 원료 선택, 생산 공예, 서비스 품질 모두 매우 다릅니다.

　　정경 44, 우리가 너희 가게에 몇 번이나 왔는데, 나는 성심성의의, 네가 좀 더 싸게 하면 내가 샀어.

l 선생님, 네, 많이 오셨다는 것을 알고 있습니다. 가능하면, 이미 판매를 해 드렸습니다. 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다. 그래서 이해해 주시기 바랍니다.

　　정경 45 ․ 옷 ․ 나는 괜찮다고 생각하는데, 좀 싸게, 50원 더 적게 하면 된다

올바른 대응 (태도, 성실)

l 선생님, 사실 저도 정말 당신이 좋아하는 옷을 받고 싶어요. 만약 적어도 입만 열면 50위안 정도가 아니지만 안심하세요. 저희가 어떤 할인 이벤트가 있으면 꼭 알려드릴게요.

　　정경 46, 이 옷은 보통통적인 화섬유 원단 아닌가요?가격이 왜 이렇게 비싸요?

올바른 대응 (전문성, 인도성)

l 선생은 확실히 예전에도 일부 옛 고객들이 비슷한 문제를 제기한 적이 있었지만, 나중에 그들은 알고 보니, 사실 화학섬유도 여러 가지로 나뉜다.일반적인 것과 정교한 것이 있는데, 우리 브랜드의 화학 섬유는 모두 수입이 엄격하게 고르는 것이다.

　　정경 47, 옷, 스타일, 작업 등의 면에서 나는 매우 만족스러워, 단지 가격이 높은 것 같다.

올바른 대응 (전문성, 신뢰)

l 선생, 우리 는 예전 에도 많은 고객 들 도 이렇게 말 했 다. 그들 은 이 옷 의 작업 및 판형 등 모두 좋 을 것 이다. 확실히 정가 만 만 보 면 이 느낌 을 느끼 는 것 을 하지만 우리 디자인, 디자인, 스타일, 원단 선택 이 매우 엄격하다.또 좋아요. 그래서 고객들이 너무 좋아해요. 사도 자주 입습니다. 한 벌만 사면 한두 번 입고서 걷어냅니다. 이렇게 가격에서 보면 더 수지가 안 맞네요. 말씀하세요?

　　정경 48, 고객 은 옷 이 너무 비싸다고 생각하는데 필요 없거나 이런 좋은 옷 을 살 필요 가 없다

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

l 선생님, 네, 눈이 있어요.이 옷의 품질은 확실히 좋지만, 성가가 더 좋고 물건보다 값은 좀 더 값어치나, 더 적은 돈을 써서 가치 없는 물건으로 바꾸고 싶지만, 당신은 생각하지 않을 것입니다.

　정경 49, 매달 너희 가게에 왔는데 이미 오랜 고객이 되었는데, 아무런 혜택도 없니?

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

l 선생님, 이렇게 오랜 시간 저희 가게에 대한 사랑과 지지를 주셔서 감사합니다.단골손님으로서 우리의 가격은 줄곧 매우 성실하다는 것을 꼭 알고 싶습니다.또한 원단이 정교하고 세밀하고 세련되고, 애프터서비스 등도 완벽하고, 사실 이 역시 안녕하세요 같은 노고객이 많은 사랑을 받고 있는 이유다.우리는 진정으로 고객에게 책임을 지길 희망합니다. 그래야 당신의 서비스가 더 만족스럽습니다. 그쵸?

　광경 50, 왜 당신들 의 옷 은 남의 집 보다 비싸요

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

l 선생, 네, 단지 당신 뿐 아니라 몇 명의 고객 이 처음부터 같은 문제 를 언급 했 다. 그러나 그들 은 자신 이 우리 의 충실 고객 뿐 만 아니라 많은 새로운 고객 을 소개 했 다.우리는 이곳의 옷을 세밀하게 만들고 품질과 애프터서비스도 보장이 있다고 생각하기 때문이다. 가장 중요한 것은 우리가 이곳에서 의류 가격을 사는 것은 정말 공정하니 가격이 변할 염려가 없기 때문이다.

　정경 51, 이런 스타일과 원단은 다른 곳에서 200위안만 팔고 있는데 왜 300위안을 팔지?

정확하게 대응 (양성 소통)

l 선생, 이 문제 를 아주 잘 제기 했 다. 우리 예전 에도 일부 고객 들 이 이런 문제 를 제기 했 다. 확실히 지금 시장 에서 어떤 옷 은 우리 스타일 과 원단 과 비슷한 옷 을 파는 것 을 나 도 자세히 알아보 았 다. 나 도 당신 도 알 수 있 는 것 을 믿 았 다. 사실 우리 는 다른 사람 과 다른 곳 이 많은 것 과 품질, 성색 기술, 작업 및 애프터서비스 를 할 수 있 는 것 을 알 수 있 는 것 이 더 큰 것 이다.

　상황 52, 나 는 당신들 의 사장 을 알 수 있 어, 너 나 좀 더 할인 해 줘, 내가 그 에게 전화 를 해 주지 않 았다

정확하게 대응 (양성 소통)

l 선생, 사실 노총각 까지 특별히 우리 를 돌보 았 다. 그 가 너무 바빠서 친구들 에게 인사 를 못 할 것 이기 때문에 특별히 우리 노총자 의 친구 가 이 가장 혜택 의 할인 을 해야 한다.방금 드린 할인은 확실히 우리 사장의 친구가 즐길 수 있는 할인이다.

　　정경 53, 고객 착용 은 매우 만족스럽지만, 가격을 보면 사지 않는다

대처하다

l 선생님, 잠깐 기다려 주세요. 저 는 당신 이 스타일 의 옷 이 매우 품위 있 는 것 을 발견 했 다. 사실 우리 여기 유사한 스타일 과 스타일, 우리 의 보급금 을 더 높 았 는데, 성가 가 가 조금 더 높 았 는데, 어쨌든 당신 이 왔 으니 저도 소개해 드릴게요.

　　정경 54, 양털 셔츠 한 벌은 800여 개, 착오가 없어, 너무 비싸.

대처하다

l: 네, 손님, 저희 고가의 상급 양모셔츠입니다. 만약 이 디자인을 착용한 후 물건이 가장 값진 것으로 발견됩니다. 겉감이나 디자인에 신경을 쓰는 스타일에도 불구하고 편안하고 따뜻하고 통통하고 통통하고 통풍적이고 품위 있는 스타일입니다.

　　고객의 할인 및 할인 문제를 어떻게 처리합니까?

정경 55, 나 는 먼저 해 봐, 나 는 자주 쇼핑 을 해, 당신들 이 더 깎을 때 나 는 다시 살 것 이다

대처하다

L 선생, 우리 브랜드 관심 감사드립니다. 우리는 항상 할인이 없습니다. 이번에 본사 통일 기획 기획으로 내놓았습니다. 그래서 이런 혜택이 있는 기회는 매우 적습니다. 제가 좋아하는 것이 있으면 먼저 가져가고, 우리 활동은 언제든지 끝납니다.

　　정경 56, 나는 어떤 경품과 적분을 원하지 않으니, 그것들을 할인하여 나에게 돌려주어라.

대처하다

L 씨, 죄송합니다. 저희 경품과 적점은 상품 정상 판매의 기초에 고객님께 드리는 것만큼, 당신이 여기서 물건을 사는데, 회사에서 당신에게 드릴 선물입니다.그래서 경품과 적분과 가격은 상관없다.목표는 당신에게 감사하고, 적분을 하는 것이 더 오래도록 당신에게 더 좋은 서비스를 하기 위해서입니다.우리의 일에 대한 지지와 이해에 감사드립니다.

정경 57, 할인 하지 않고, 남 XX 브랜드 모두 할인, 당신들은 왜 할인하지 않습니까?

대처하다

L 씨, 우리 브랜드는 아직 이 방면의 계획이 없습니다.우리는 귀주 시장에서도 통일된 가격이다.우리는 실질적인 서비스로 모든 소비자들에게 책임을 지길 바란다.고객이 언제든지 우리 전매점에서 쇼핑을 하면 쇼핑의 안전감이 생기길 바란다.

　　정경 58, 너희 가게 옷, 무엇이 할인 시작

대처하다

L 씨, 아직 회사에서는 이런 계획이 없습니다. 하지만 저희 VIP 고객이라면 활동할 때 알려드리겠습니다.

　　정경 59, 기타 브랜드 모두 6% 할인, 경품 도 당신들 보다 풍부하다, 당신들 은 너무 융통성 이 없다

대처하다

l 선생, 귀하의 귀중한 의견에 감사드립니다. 고객의 소비가치와 쇼핑 안전감을 보장하기 위해 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다.

　광경 60, 왜 당신들 브랜드, 아직 시즌이 지나지 않아 할인

대처하다

l 선생, 어제 한 고객 이 나 에게 이 문제 를 제기 했 다. 사실 이것 은 주로 우리 의류 가 매우 잘 팔렸 기 때문 에 많은 디자인 이 이미 끊겼 기 때문 에 회사 에서 특별 지시 했 다. 당신 은 이 때 많이 구매 할 수 있 었 다. 그렇지 않 으면 며칠 더 좋아 당신 에게 적합 한 것 이 없다

　정경 61, 나는 매년 너희들의 옷을 그렇게 많이 사는데, 나에게 특별한 할인을 주어야 한다.

대처하다

L 선생, 이렇게 여러 해 동안 저희에 대한 지지에 감사드립니다. 사실 당신도 브랜드 세일 원인이 다릅니다. 하지만 우리 회사는 더 좋은 품질의 옷을 제공할 수 있는 옷과 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 가격은 일부 구매 요인일 뿐입니다. 만약 당신이 싫다면 더 싸게 구매하지 않을 것입니다.

　정경 62, 맞은편 그 가게와 비교해 볼 때 당신들이 제공한 귀빈카드의 혜택은 너무 낮다

대처하다

네, 선생님, 당신의 소비 상황은 잘 알고 있습니다. 당신은 우리의 중요한 고객입니다. 우리는 1년 동안 여러 번 만나야 합니다. 모두 오랜 친구입니다.당신의 의견은 곧 회사에 반영될 것입니다. 회사도 이 일을 중시할 것입니다. 왜냐하면 당신처럼 좋은 고객이 정말 많지 않기 때문에 안심하십시오. 회사 정책만 내리면 꼭 통지하겠습니다. 정말 감사합니다!

　　정경 63, 좋아, 세일 안 해도 넥타이 하나 주세요.

대처하다

L 선생님, 난처하십니다. 회사 규정은 4가지로 넥타이를 선물했습니다. 하지만 저희에 대한 믿음에 감사 드립니다. 지금 두 가지를 샀습니다. 하나 더 골라 드릴께요. 경품 범위 안에 있는 것을 신청하도록 노력하겠습니다.

고객 신고를 어떻게 처리합니까?

　　상황 64, 고객 반품기 내인 스타일 등 비품질 문제 반품 요구

대처하다

l 선생님, 먼저 조급해 하지 마세요. 이것은 우리 잘못입니다. 제가 그때 당신이 잘 닫지 않았기 때문입니다.이렇게 여러 번 왔다갔다하게 해서 정말 신세를 많이 졌습니다. 그렇군요. 우리 가게는 어제 신상품을 한 무더기 받았는데, 나는 당신에게 아주 잘 어울린다고 생각합니다.만약 당신이 마음에 드신다면 교환처리해 드리겠습니다.

　　상황65, 규정에 따라 이런 상황에 따라 반품할 수 있지만, 문제는 이미 옷이 반품기를 초과한 것이다.

대처하다

l 선생, 이 옷 은 확실히 회사 규정 반품 기한 을 초과 했 다. 하지만 당신 은 출장 때문 을 고려 하 고 옷 도 잘 유지 했 다. 그러 나 회사 에 연락 을 해 서 당신 을 도와 교환 할 수 있 는 것 이다.전화가 회사와 소통하다.선생님, 회사가 당신의 이러한 상황을 고려하여 이례적으로 바꿔 드리겠습니다. 당신은 어떤 스타일을 바꾸고 싶습니까?

　상황이 66, 품질 문제임을 증명할 수 없지만, 고객은 오히려 교환을 요구하며, 가게에서 해결되지 않는다.

대처하다

l 옷은 바꿀 수 없는 상황에서 회사는 사태 발전과 고객의 영향력에 따라 결정할 수 있다.상대가 영향력이 강한 고객에 속하고 고집을 부린다면 회사도 양보할 수 있다.하지만 이때 고객을 비난하지 말고 상대방의 잘못을 암시하면 된다.

　정경 67, 당신들 의 옷 이 이렇게 비싼데, 어떻게 산 뒤 에 가서 세탁 을 요구하는 대로 세탁 도 빠질 것 이다

대처하다

l 탈색 은 국가 표준 범위 내 정상 탈색 여부

l 탈색 이 심각하면 우선 구체적 인 원인 을 묻는 것 으로, 책임 은 가게 측 에서 최대한 교환 으로 반품 을 대체할 것 이다

　　정경 68, 옷 을 막 산 뒤 날씨 가 식기 시작하여 고객 이 반품 을 요구했다

대처하다

l 진심으로 고객이 문제를 해결하는 것을 돕는데, 우리는 잘못이 없고, 여전히 이렇게, 교환교환으로 반품을 대신한다.

　　상황 69, 고객 옷 구입 매번 세 번 이상 갈아 입어야 하는데, 어떻게 소통 을 해야 할지

대처하다

l 선생님, 정말 죄송합니다. 몇 번 전에 당신이 옷을 잘 검사하고 다시 가져가는 것을 잊어버렸습니다. 이것은 우리가 서비스에 도착하지 않은 곳이니, 당신은 안심하십시오, 이번에는 다시 바꿀 것입니다. 하지만, 우리가 먼저 옷을 검사하고, 문제가 없는지 확인하고 다시 가져가세요. 귀찮게 다음에 다시 한 번 더 뛰어다니지 않도록, 정말 죄송합니다.

　광경 70, VIP 고객 자료 수집 시 고객 등록, 고객 등록, 고객 은 몸을 돌려 가십시오

대처하다

선생님, 실례지만, 어떤 이유로 저희의 VIP 카드를 하기 싫습니다. 당신이 저에게 알려 주시기 바랍니다. 단지 고객님께 더 좋은 서비스를 제공하길 바랍니다. 감사합니다.