어떻게 제한된 시간 내에 고객을 붙잡습니까?어떻게 해야 돼요?

가게에 들어오는 고객은 머무는 시간이 매우 짧고 대부분 한바퀴 둘러만 돌아다녔을 뿐이며, 아무리 노력해도 갈 손님은 시종일관 떠나야 한다.고객을 붙잡을 수 없는 것은 현재 모든 가게의 보편적인 문제이며, 가게 판매 실적이 높아지는 관건이다.

고객이 가게에 들어가기 전에 회사들은 많은 비용을 들여 고객을 끌어들이고 가게로 넓혀가고, 브랜드에서 마룻바닥, 조명, 음향, 쇼윈도 등이 필요하다. 가게 내의 이 코너는 고객을 끌어들이는 하드웨어 시설이다.

고객 입점 후 1분 이내에 고객들과의 기초관계를 맺지 못하면, 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내를 듣기 싫은 것. 그 다음의 제품 소개는 실질적인 수준이다.

　고객의 이때 반응은 보통:

　　1.아무렇게나...

　　2.아니면 빙글빙글 돌아가는 거야.

　　3.아무 말도 하지 않고, 표정이 없다.

　　문제 온다 —

　　1.왜 고객이 당신의 소개를 듣고 싶지 않습니까?

　　2.왜 네가 아무리 노력해도 소용이 없어?

　　3.왜 고객은 단지 한 바퀴 돌아다녔습니까?

　　4.왜 고객이 항상 대처를 하는데 그냥 대충 보는 거죠?

　답 —

고객과 판매원 사이에 금전 이익관계가 존재하는 관계는 고객이 판매원의 불신임을 초래하고 판매원으로, 우리는 고객에게 남겨 주고 싶고, 우리의 설명을 들어주고, 우리의 의사소통을 원하면, 얼음띠를 없애고, 이 아이스띠를 어떻게 녹일 수 있는지.

고객에게 접근할 기회를 찾다

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다.

　　하나는 주동적인 고객이고,가게에 들어서자마자 목표를 찾거나 직접 구매에 필요한 제품이 있는지 물어본다.

　　또 다른 것은 침묵형 고객이고,가게에 들어가면 말을 하지 않고, 어떤 것은 점잖고, 전체적인 리듬이 비교적 느리다.

정확한 방법은 손님을 맞이한 후 고객에게 10 ~20초의 독립 브라우저 시간을 보내야 한다. 그동안 구매를 안내하는 기회 단계이다. 일반적으로 짧은 시간 동안 침묵형 고객은 다음 5가지 상황이 나타날 수 있다.

　　A손으로 만지는 상품으로 탭을 본다.

　　B같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있습니다.

　　C걸어가면서 멈추고, 안으로 걷고 싶고, 좀 헤매고 싶다;

　　D탐색 속도가 매우 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다.

이때 빠른 속도로 나아가야 한다. 이 중요한 시기를 잡아야 한다. 우선 고객과 일정한 거리를 유지해야 한다. 따라서는 안 된다. 이때 행동은 업무와 관련되어야 하는 것이 좋다. 그래야 고객의 상태를 관찰하는 데 편리하고 편리하다. 예를 들면 스타일을 바꾸고 모퉁이를 청소할 수 있다.

　둘째, 고객에게 너무 큰 압력을 주지 마라

스트레스가 뭐예요?스트레스는 고객을 불편하게 하는 것이다! 불편한 결과는 무엇일까? 심리적 긴장, 경계, 불편에서 벗어나고 싶어! 가게 고객이 불편한 원인은 2시:

첫째는 고객이 가장 민감한 것은 바로 그녀에게 돈을 내거나 돈을 꺼내서 너무 빨리 가져오는 심리적 긴장이다.

둘째는 고객의 개인 공간을 침범하지 말아야 하며, 현재의 고객이 점점 자기를 자초하기 때문에, 점점 개인 공간의 자유를 추구하기 때문이다.

부당한 말과 지체행위는 침묵형 고객이 본래 경계하는 심리를 더욱 폐쇄시키기 위해, 상대를 상대하지 않으려고 하는 것이었다.

그렇다면 어떻게 접근해야 고객이 스트레스를 받지 않게 할 수 있을까?

　　1. 뒤따라서는 안 된다

고객과 최소 3미터 이상의 거리를 유지하고 고객의 앞길을 가로막지 말아야 한다.자신의 발을 단속하고 고객에게 어떤 심리적 스트레스나 현실 장애도 만들지 말아야 한다.

　2. 대화를 해야 한다

질문의 문구로 고객에게 접근하는 것이 가능하다. “안녕하세요. XX 제품을 사는 건가요?”, “제가 도와드릴까요?”, “마음에 드신다면 체험해 볼 수 있어요! 어떤 스타일을 좋아하세요?” 등 여러 가지 질문에 많은 스트레스를 받고 있습니다. 고객들이 언어를 피하고 자기를 보호하는 것을 피하고 있습니다. 제가 먼저 해보겠습니다.

　고객의 오프닝에 정확하게 접근하면 다음 5가지 방법을 채택할 수 있다.

방법 1: 아가씨, 눈이 있어요.제품, 이 스타일이 독특한데...(찬미 방식으로 고객에게 접근)

방법 2:"아가씨, 저희 이 제품은 지금 잘 팔고 있습니다. 제가 소개해 드릴게요 …….단도직입

방법 3:"아가씨, 안녕하세요. 지금 저희가 방금 출품한 최신 스타일입니다. 디자인이 심플하고 색다르게 열어 볼게요."

방법 4. “아가씨, 안녕하세요! 올해 가장 유행하는 스타일입니다. 품위뿐만 아니라 그 원단도 특별하게...이쪽으로 오세요! 제가 자세하게 소개해드릴게요.(신상 돋보이는 특별함)

　　3, 침묵형 고객 및 구매 장애 해결

이상 몇 시에는 ‘아이스띠 ’의 생성을 회피할 수밖에 없다. 어쨌든 우리가 아무리 노력해도 일부 고객들이 ‘아무거나 지켜봐 ’라고 말하거나 침묵 을 계속하면 우리는 어떻게 할 것인가?

고객이 입을 열지 않으면 우리는 영원히 기회가 없다. 왜냐하면 네가 그가 무엇을 생각하고 있는지 모르니까, 당연히, 너는 네가 또 무엇을 해야 할지 모르니?

이때, 두 번째'얼음'을 진행한다.

　　매장 시뮬레이션:

우리는 평소에는 이렇게 대처한다

1, 괜찮습니다. 먼저 보세요!

2, 네, 먼저 좋아하는 것이 있는지, 필요할 때 나를 불러 주세요!

3 '...' (무기로 대기)

첫 번째 대응 방법은 고객에게 선택권을 주었지만 고객을 구매 단계로 안내하지 않았기 때문에 부정적인 대기가 있었다.

두 번째 대응법은 고객의 주의력에서 좋아하는 상품의 방향까지 유도하고 있지만 고객에게 상품 소개를 주동적으로 제공할 권리를 포기하고 고객의 자유도가 높아 수시로 떠날 수 있다.구매 안내가 이렇게 대처하면 고객에게 다가오면 난이도가 높아진다;

3종의 무성대응은 기꺼이 내리는 것뿐만 아니라 어색해 보일 뿐만 아니라 고객도 불편함을 느낄 수 있다.빠른 속도로 패배한 자연성 판매 행위에 속하고 스스로 포기하고;

　　정확한 대응 전략:

1. 고객의 ‘아무거나 봐 ’

그것은 이미 우리 모두가 구매할 때 ‘ 핑계 ’ 가 되었기 때문이다.따라서 이 고객들이 아무 말 없이 하는 말에 신경쓰지 마라.

2. 빨리 고객의 심리적 스트레스를 줄이는 방법을 강구해야 한다

고객의 화제를 통해 고객에게 접근하는 이유로 바꾸고 고객에게 비교적 관심이 많고 쉽게 대답하는 화제를 제시해 적극적인 판매 과정을 향한 방향으로 나아가게 된다.

　　정확한 대응 방법:

1, "네, 아가씨! 물건을 사려면 많이 봐야 할 것 같아요! 그런데 요즘 아주 좋은 제품 두 개, 많은 고객들이 좋아하는데, 먼저 알아봐주세요! 이쪽으로 오세요 …."

2. “괜찮아요. 아가씨! 지금 사세요. 괜찮아요. 먼저 저희의 제품을 알아보고 제가 먼저 소개해 드릴게요 ……………….어떤 원단을 좋아하세요?

먼저 고객을 인정하고 고객의 심리적 스트레스를 완화하고 흥분된 말투로 돌며 어떤 제품의 소개를 강조하고 전문적인 수세어를 동시에 사용하여 이끌어 나갔다.

이때 대다수 고객들이 성가시게 될 경우 제품 소개에 들어가는 다음 프로세스 로 고객이 어떤 제품을 인도하는 동시에, 수요를 순차적으로 탐구하고 더 목적적인 제품을 추진할 수 있다.

　4, 만약 이런 방법을 사용하면 고객은 거부합니까?

우선 이런 고객을 대하면 절대 낙심하지 말고, 고객이 이런 반응을 하지 않는 것은 정상이다. 만약 그녀가 떠나지 않았다면 기회도 있다.

그 다음은 물러날 수 있는 방법을 채택할 수 있지만, 당신과 고객이 모두 체면을 세워야 하며, 당신의 무례함으로 고객을 다치게 할 수도 없고, 고객을 쫓아갈 수도 없고, 매우 재미없게 보일 수도 없고, 난처하게 될 때, 당신은 "괜찮아요, 아가씨"라고 말할 수 있습니다. 당신이 원하는 제품을 다시 골라 주세요. 당신이 필요할 필요가 있으면 즉시 저를 부르십시오!

기억해, 말할 때 꼭 미소를 띠고, 당신의 진심을 보여야 합니다! 물 한 잔이나 커피를 따라 고객의 거리를 끌어당기고 천천히 당신의 목표를 실현할 수 있습니다.