플랫폼 경제: 동남아 소비자들이 점점 평점과 평론을 중시한다

24일 외신 보도에 따르면 라자다가 미리우 인사이트와 협업해 진행한 새로운 연구에 따르면 소비자 2명 중 1명(54%)이 댓글이 온라인 쇼핑 체험을 높일 것이라고 답했다.

또 50%는 제품을 구매한 뒤 댓글을 남긴다고 답했고, 32%는 온라인 쇼핑을 더 좋아하는 3대 이유 중 하나라고 답했다.싱가포르 사용자들에게 플랫폼 기능에 있어서 그들은 점점 평점과 평론(61%)과 안전 결제 옵션(53%)을 중시한다.

제임스 창 라자다 최고상무관은 "이 세 나라에서 리뷰와 스타급 평가가 중요한 기능"이라며 "이는 소비자들이 전자상거래 플랫폼을 선택해 온라인 쇼핑을 할 때 신뢰가 여전히 중요한 고려 요소 중 하나임을 보여준다"고 말했다.

이 밖에 제품의 진실성(44%)과 결제 옵션의 다양성(36%)은 동남아 인터넷 구매자들이 인터넷 구매 체험을 향상시킬 수 있다고 생각하는 중요한 또 다른 플랫폼 기능이다.

지난 몇 년간 온라인 쇼핑 축제 물량 증가로 일각에서는 소비자들이 피로를 느끼는 것 아니냐는 의구심이 제기된 것으로 알려졌다.조사에 따르면 동남아 응답자의 73%는 인터넷 쇼핑이 현재 일상생활에서 없어서는 안 될 부분이라고 답했다. 이 중 67%는 전자상거래가 크게 촉진되는 것이 소비자의 인터넷 쇼핑 습관을 키우는 관건적인 요소라고 답했다.60퍼센트에 가까운 소비자들이 2년도 안 되어 인터넷 쇼핑을 일상생활의 일부분으로 바꾸었다.

창은 "매월 대촉 활동이 지나치게 잦아 제대로 효과를 내지 못한다는 의견도 있었지만, MLIUE 인사이트가 조사한 결과 우리의 선택이 옳았고, 온라인 쇼핑은 일상적인 소비 행위가 됐다"고 설명했다.

동남아 소비자들은 전자상거래 플랫폼, 사이트 등 디지털 채널을 통해 상품을 적극적으로 구매하고 있으며, 65%는 온라인 쇼핑을 할 때 무엇을 사야 할지 이미 알고 있다고 답했다.

싱가포르에서 46%는 지난 2년 동안 인터넷 쇼핑이 그들에게 매우 중요해졌다고 답했다. 이는 전염병 때문일 것이다. 85%는 현재 인터넷에서 상점에서 소비하는 것보다 인터넷에서 소비하는 비용이 더 많다고 말했다.태국에서 방문한 16~24세 태국 여성 중 90%가 코로나 이후 온라인에서 소비가 늘고 절반이 넘는 사람들이 할인을 기다리고 있다고 답했다.