4つの異なる顧客に対する4つの異なる戦略

によると

一、要求型顧客

要求型のお客さんの話の中で、その趣味は言葉に溢れています。彼らは自分の身分に敏感で、商品を買う時に一番いいのを選んでいます。彼らは彼らを知ることが好きです。強くて自信のある人と付き合うので、握手は必ず力があります。目は正面から彼を注視して、体は少し前に寄って、あるべき距離を維持して、声は大きくて、口ははっきりします。話をする時は自信を持ちます。直接リズムを持ってください。

二、影響型顧客

影响型のお客さんはおしゃべりが好きで、情热が溢れていて、魅力的です。彼らはとても楽観的で、说得力があり、人に対してとても信頼しています。人と话すときはいつも笑颜を持っています。だから彼らと付き合うときはほほえんでいて、立っていたり座っていたりします。电话をするときも、あなたの笑颜をあなたの言叶とイントネーションを通して伝えます。そして、友好を表现します。情热を表现します。情热を持ってください。元気いっぱいに话します。言叶をしてください。元気よく话します。

三、安定型顧客

安定型のお客様は忍耐力があり、穏やかで、論理性と合理性があります。変化が嫌いです。普通は忠誠で、他人のためにサービスすることが好きです。彼らの前に立つ時、姿勢はリラックスして、体は後ろに寄って、簡単に行動しないでください。手振りの幅は小さくて、落ち着いた雰囲気を作ります。そして口調は穏やかで、落ち着いています。声は低くて、語速は遅くて、少し考えられます。行動はリズムがあります。赤ちゃんのように対応してください。

四、恭順型顧客

恭順型の取引先は完璧主義者で、すべてが正確で、筋道が通っていることを望んでいます。正確で間違いがないです。彼らは天性がまじめで、策略を重んじています。彼らのためにサービスする時、いかなる体の接触があってはいけません。彼にも近づかないでください。目を合わせて、ジェスチャーを使わないでください。立つ時、あなたの体の重心はかかとに置いてください。口調はある程度抑えて、起伏が大きくならないでください。話をして、直接的に素早くして、ゆっくりと話してください。

行き届いたカスタマーサービスとして、お客様の行動パターンを非難しないで、お客様に適応すれば、お札が飛んできます。お客様のためを考えれば考えるほど、お互いの理解ができ、お客様も満足します。

まとめ:

この四つのタイプのお客様を接待するには注意すべきポイント：

要求型顧客：すぐに彼らが欲しいものを手に入れたいです。

影響型取引先：承認してほしい。

安定型の取引先：変化を見たくないです。保証をもらいたいです。

恭順型の取引先：すべてが規則どおりに行動できるように確保したいです。