秘書がお客さんを送るいくつかのマナーのポイント
日常生活と仕事の中で、現代人は
イメージ
第一、イメージは金です。
どんなイメージですか?日常生活や仕事の中で、他人に残した印象、そして社会的評価は彼のイメージです。
いわゆる
教養
に体現する
詳細
を選択します。
例えば、話をするなら、私たちは日常生活の中で心の声として話します。
形式がないと内容がありません。日常の仕事と付き合いの中で、この礼と儀は互いに因果として、あなただけが尊重していると言っても、あなたは表現しないといけません。
厳格に礼儀を重んじるのは公共関係学科に属する学科であり、公共関係のサブ学科であるべきです。
公共関係は実際には現代社会の中で組織イメージを形成する科学です。
1.事前準備
身分の高いお客さんを迎えて、事前に空港、駅、埠頭でVIPラウンジを手配して、飲み物を準備します。
空港に人を派遣して、お客さんを待っています。代わりに関連手続きと荷物の受け取りをします。
ホテルに着いたら、上品な音楽を流して、旅行の疲れを癒します。また、最新の新聞や雑誌も用意しています。
従業員は訓練して訓練して、それによってお客さんに美しくて、楽しい第一印象を残します。
2.仕事に協力する
担当者を派遣して関連している手続きと航空券、車、船のチケットと荷物の引き出しあるいは託送の手続きなどを取り扱うことに協力します。
重要な代表団は人数が多くて、荷物も多くて、主要なお客さんの荷物を先に取り出して、できるだけ相手の人を派遣して協力してもらって、直ちに居住地に送って、それによって更衣します。
3.接待中
ホテルの接待制度とその他の関連規定を厳格に履行し、ホテルの名声を自覚的に維持しなければならない。
4.宿泊後
客室のチェックイン状況を把握し、客室のチェックイン状況に関する各種報告書を作成し、ホテルの経営管理に正確な資料を提供し、パソコン、電話、書類、レポートなどの方式とルートを通じて、お客様の関連資料を各部門に伝えます。
5.個別対応を重視する
ホテルの入り口には、一律に「Welcome」という言葉を書かないでください。国籍の違う人が来る前に、いつでも文種を変えてください。
電動回転式の大きなプラカードをつけて、各国の言語を次々に回転させたら、お客さんに至れり尽くせりの親近感を与えます。
お客さんが住んでいる部屋に、小さな国の国旗を掲げて、その国の種類が印刷された新聞が机の上に置いてあります。ホテルとお客さんの間の感情の距離は明らかに縮小されると思います。
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