市場動向に応じた販売戦略

北京の男性の下着屋さんに憧れている店長です。彼女が担当している店は北京の一番にぎやかな商店街の一つです。王府井商店街の王府井百貨ビルの中にあります。

20平方メートル未満の店头は翟雨苏と彼女の购买案内の仕事の全部の范囲です。ところは大きくないです。仕事はたくさんできます。大きなことと小さなことは同じです。

しかし、彼女の同僚にとっては、最もスキルが必要で、さらに個人の能力をテストするのも達成感のある仕事です。販売と顧客のトラブルを解決する過程で、ますます多くの顧客がブランドに対して強い共感を持つようになりました。

ある時、古い夫婦が売り場に来て、男性の家着を持ってきました。番号が合わないので、交換に来ました。

しかし、翟雨蘇さんが見たら、老夫婦が持ってきた服のデザインは去年のものです。この商品はもう売り切れました。唯一の方法は在庫があるかどうか調べて、交換できます。

しかし、交換には買い物レシートが必要です。商品は正価で買うことを証明します。

しかし、お客さんはレシートが必要だと聞いて、しきりに首を横に振りました。「私たちはこのデパートで買ったのではなく、レシートも残していません。」

「ここで販売しているのは全部チェックアウトしていますので、番号を変えたら、元に売っていた伝票をキャンセルして、新しい伝票を記録します。でも、交換は相手が最初に領収書を発行したパソコンで操作しなければなりません。買い物しているお店に声をかけなければなりません。そうでないと、私のこの会計と他の店の会計は全部めちゃくちゃです。」

翟雨蘇は辛抱強く説明しました。

「そうしましょう。彼らに電話して、話をしてみます。服を着替えさせてもいいですか？私たち両家の会計もめちゃくちゃになりません。大丈夫ですか？」

この時老夫婦はやめました。「彼に電話して何を証明したいですか？私を信じないでください。彼と買ったのか、それとも持ってきたのかを証明したいです。」翟雨蘇さんは納得できないと言って、策略を変えました。

そう言って、倉庫に電話しました。倉庫に荷物があると聞いて、お客さんに言いました。「明日倉庫から出荷できます。三営業日後に入荷します。」

お客さんが年を取っていますから、石景山から来ました。遠く離れています。この時、老夫婦はまた不満があります。

じゃ、服を宅急便で送ります。送料は私達が払います。高くもないです。12元です。もう一回行かないでください。

翟雨蘇さんのやり方は老二人を喜ばせました。服を残しました。三日間後に新しい服を受け取りました。

似たようなケースが多く見られますが、タク雨蘇の普段の仕事の中にブランド意識が深く浸透しています。

どんな問題があっても、お客さんの態度は店長として、翟雨蘇さんはお客さんの利益を第一に考えています。

彼女はお客さんがブランドに憧れている商品を買う限り、お客さんがどの売り場で買うかに関わらず、愛慕の念を持って好きな商品を選んだのは、愛慕の信頼です。

会社は店長にトレーニングしていますが、憧れはブランドです。

ブランドとは一体何なのでしょうか？翟雨苏にとってブランドとしては一線で販売されています。

例えば、ブランドを作るなら、単品を売るために、お客さんに不適切なデザインや番号を勧めないといけないです。そうでないと、壊したのはブランド全体です。この単品だけではないです。

ブランドをしても自分の価値を堅持して、デパートの中で各種の割引の特恵は絶えず新しいものを出して、しかしブランドが好きで1銭の割引さえなくて、これもいくつか消費者の心に苦情を生んで、しかし品質とデザインの対比を通じて(通って)ことができて、安値で勝ちを収めない競争の中で、勝ち取るのもまさにブランドのイメージです。

また、ブランドを作るのは、接待用電子クーポンで消費する会員の顧客の態度にも表れています。

これは翟雨蘇の感銘が深いです。

ブランドを愛している専門店には会員がいます。ある程度消費すれば、ブランドが戻ってくる電子クーポンがもらえます。

電子消費券を使いに来たお客さんに対して、翟雨蘇さんは特にご案内に対して、もっと丁寧に対応しなければならないと強調しました。

まず、このような顧客は直接現金を支払うことはできませんが、すでにクーポンを買い始めた以上、彼らはある程度まで消費されています。強い購買力を持っています。

第二に、消費者心理から言えば、電子券を買いに来たお客さんは現金を直接使うお客さんに対して申し訳ないという心理があります。感情的にはちょっと弱いかもしれません。だから、接待の時にもっと気をつけて、買い物が好きだと思わせます。販売前、販売中、アフターサービスはいつも同じです。このようにお客さんはブランドに好感があります。

諺にもあるように、江山は戦いやすく、守りにくいです。

ブランドに対してもそうです。ブランドを作るのは難しいです。創立したブランドを守るのはもっと難しいです。

「ある人が私に聞きました。あなたはいつも会社にトレーニングして、何かを訓練していますか？私たちは国際的な流行や服装、色の知識を話しています。彼らはおかしいと思います。どうしてお客さんを捕まえると言わないですか？販売技術も言いますが、販売はその一方だけで、他の面では販売技術よりもっと重要です。」

翟雨蘇は言った。

今の中国の服装のブランドはまだ国外の服装のブランドの発展がそんなに熟していないかもしれなくて、ゆっくりと模仿を学ぶ段阶があって、ブランドが好きなようで、长年の外の人は会社のブランドの急激な発展だけを见て、全体のブランドのを支え始めて、すべての人を慕うのがブランドの形成に対してです。

ブランドを重視する企業は必ず大きな発展空間があります。ペースは海外のブランドほど速くないかもしれませんが、目が長い限り、目先の利益だけを気にするのではなく、ブランドはずっと前に進みます。