南米：電子商取引業界の物流の痛み

急成長した南米電子商取引市場は巨大なボトルネックに直面しています。物流。ブラジルやメキシコなど南米のインフラが立ち遅れ、物流コストが高い。例えば、ブラジルの物流コストはGDPの18%を占めていますが、アメリカの物流コストはGDPの8.5%だけを占めています。

高い物流コストのせいで、南米の電気商は息が詰まります。コストを下げるために、多くのサイトで配送速度を緩め、顧客からの強い不満を引き起こし、配送問題によるクレームは全体の80%を占めています。

ブラジルの電子商取引のウェブサイトは続々と倉庫を建てて、そして配送サービスを専門の物流会社にアウトソーシングして、商品の送り速度と取引先の満足度を大幅に高めたいです。

配達が遅くなってネットショッピングのクレームの原因になります。

e Market社は今年の南アメリカ大陸の電子商取引市場の成長率が19.8%に達し、売上高が576.9億ドルを突破すると予測しています。また、南米地域のインターネット購入者は9030万人に達する。

エレクトリック市場が好調な中、MercceadoLivre、Dafitiなどのブラジルエレクトビジネスプラットフォームはチャンスをつかんで自分の市場シェアを拡大したいと努力しています。

Dafiti共同創始者のマルト・ホフマン氏は最近のインタビューで、「配送と物流は現在の電子商取引会社が直面している大きな挑戦であり、南米では電子商取引の発展速度が速いが、道路などのインフラが落ちた後、電気事業者の発展のペースにははるかに及ばない」と述べました。Dafitiはブラジルの有名なエレクトビジネスのウェブサイトで、その背後にある支持力はドイツのエレクトリック孵化器Rocket Internetです。

拠点が少なく、配達が遅く、サービスが悪いのはブラジル物流の大きな欠点です。ブラジルの主な物流事業者はブラジル郵便とその傘下のSedexで、フェデックス、UPSなどの外国速達会社もブラジル市場に進出していますが、その業務のカバーは主に都市に限られています。

顧客に満足のいくサービスを体験させるのは、初めての顧客を顧客に忠実にする一番いい方法です。しかし、南米の電気メーカーは今、顧客のニーズを満たすことが難しくなっているようです。ブラジルSaaS物流ソリューション会社Intelipostの創始者スティーブン・ロム氏によると、ネットショッピングに関する苦情の70%から80%は小包の運送速度が遅いとアフターサービスが足りないということです。

南米地域の電子商取引会社に対して、北米地域の同業者のように同じ配送とアフターサービスを提供するのは難しい。ブラジルを例にしてみましょう。ブラジルは国土が広く、インフラが相対的に遅れています。世界銀行の統計によると、物流コストはGDPの15～18%（2011年）を占めている。このように、ブラジルで電子商取引を運営する物流コストはどれぐらい高いですか？これとは対照的に、アメリカの物流コストはGDPの8.5%しか占めていません。

電気商のウェブサイトは次から次へと倉庫を建ててそして商品を発送するサービスをアウトソーシングします。

物流コストが高いことを背景に、南米の電子商取引会社は物流面での宣伝を続けており、無料返品、無料配送、当日配達などのサービスを次々に提供しています。また、南米の大手エレクトリックは在庫管理の水準を最適化するため、自社の倉庫を設立しました。例えば、子供用品の電気商のプラットフォームBaby.com.brはすでに自分の倉庫の設立に着手しましたが、政府の官僚主義がだらだらしているため、倉庫の設立過程は障害に直面しています。私たちの倉庫は2ヶ月間空欄しました。私たちの倉庫の家賃は毎月7500ドルです。共同創業者はこれまで取材に応じていた。

しかし、これらの障害は電子商取引会社の前進を妨げてはいけません。アルゼンチンの電子サイトAvenidaはブエノスアイレスに自社倉庫を設立し、その小包配送サービスを第三者の物流会社OCAに委託しました。

Avenidaはこれまで巨額の融資を受けており、資金力は十分ですが、それでも配送サービスを第三者サービス会社に委託しなければなりません。これは成り行きを証明したかもしれません。電気商のウェブサイトは自分の物流業務の一部を処理する時、パートナーを探したほうがいいです。

南米の電気商のウェブサイトは物流サービスの需要に対して全体の物流市場の発展を刺激しました。Intelipost物流会社のほかに、Axado、ロギングなどの電気事業者分野の専門物流会社も現れました。Axado公司は破片化物流市場を統合するサービスを提供しています。現在は150の物流会社と協力して、企業の顧客に一括物流ソリューションを提供しています。ロギング本部はサンパウロにあり、主な業務は都市部に展開されています。また、どのようなサービスを利用する消費者もこのアプリを利用できるアプリを開発しました。さらに、そのAPI（アプリケーションインターフェース）は、電気事業者のウェブサイトとシームレスに接続することができる。電子商取引サイトは、メール通知、電子領収書、追跡など、APIを介してロギングサイトのフロントエンドインターフェースの機能を楽しむこともできる。

ロギング会社の創始者であるメンサドは、その会社がオートバイ配送会社よりはるかに優れていると言っています。会社は一連の複雑なアルゴリズムを通じて小包配送の時間、路線、体積配置、包装などの計画と方案を手配しています。「電子商取引会社にとっては、当日の配達などの品質の高いものを実施します。物流サービス物流アウトソーシングは必ず必要な道です。現在、私達の会社のお客様はフラワーエレクトのウェブサイトFlaores Onlineなどを含んでいます。花は物流の時効に対する要求が高いことを知っています。」