赤ちゃん製品の革新はファンの「痛い点」を見つけなければならない。

上海ロココデザイングループの創始者はこのほど、2015年の上海ベビー展示会で、「妊娠ベビー業界の製品革新とビジネスモデル革新」と題したテーマの講演を行い、製品革新とビジネスモデル革新という2つの話題をめぐって、現代の製品研究開発と消費者の思考、購入行為について深く説明した。彼から見れば、ブランドはこの時代に大きく変化し、ファンがあってこそブランドがある。

体験はサービスの優劣を区別する最終指標である

「O 2 Oは未来唯一のビジネスモデルになります。製品は利益の1つの点にすぎません。ブランドは多くの体験を提供する必要があります。ビジネス設計はサービスを強調し、無料のものがますます多くなります。このようなサービスを通じて、お客様の粘性を維持します」。連振が言う。

連振から見れば、O2O=ユーザー体験設計+サービス設計革新。体験をもたらすのは製品であり、製品を超えたのはサービスだけだ。業者は体験を追求し続けているが、実際には完璧なサービスを設計しなければならない。

　　「一つのサービスがユーザーに提供できる究極の目標は、企業のブランド認知を機能面、感情面及び自叙伝面を通じてユーザーに推し進めることである。ユーザーのニーズを理解することは、データ分析を量子化することではなく、真の一対一でユーザーと対話し、ユーザーのニーズをサービスを完成する核心成分にすることである。現在、ユーザーのサービスに対する体験はニーズの完成に依存しない感知的な満足に集中しています」と話した。連振氏によると、体験はサービス設計の優劣を区別する最終指標となっている。

連振氏によると、以前のビジネスモデルは製品の機能を研究し、毛利を計算し、機能、技術、品質は標準的だったが、現在の製品設計は感情、体験、絶叫を生む方向にアップグレードしなければならないという。B 2 B 2 Cのブランドモデルは、メーカーにユーザーやファンがいないため、製品の欠点やセールスポイントが分からない。これは非常に注目し、修正しなければならない問題であり、インタラクティブでこそ需要を理解することができる。

実際、現在多くの製品のユーザーが変わっており、80後が絶対的な消費主体となり、90後/95後にネットユーザーに占める割合が大幅に上昇している。これは本当の「インターネット先住民」だ。

同時に、製品の種類が多く、市場の変化が速く、研究開発コストが高く、技術の反復が速く、マーケティングが人を陥れ、パクリが後を追うなどの原因で、ブランドはユーザーを理解しなければならない。例えば、製品が誰に売られるか、どのように急速に利益を得るか、どのように長期的に運営するか、伝統的な企業戦略の転換、誰のためにサービスするか、独自の技術がどのように応用するかなどである。

製品の伝播は人間性の需要を利用することができる

連振は、工業時代から情報時代への移行に必要なのはユーザーのギャップであり、製品の性価比、機能から大きな感情と技術含有量への転換であると考えている。情報時代からインテリジェントな相互接続時代に乗り越えなければならないのは体験のギャップであり、大きな感情と技術の含有量からサービス体験が王と社交の相互作用に転換し、「神器」、「爆発金」がその典型です。企業がこのギャップを越えなければ、ソニー、ノキアなどの時代に残るしかない。

　　「ブランドはこの時代に大きな変化を遂げた。マーケティング例えば、消費者はあなたの製品を購入して、友达の輪で注文書を干して、自発的に宣伝して、製品の長所を推薦したいと思っています。」連振によると、マーケティングと製品は分けられない。ブランド顧客グループが誰なのかを考え、異なるシーンでどのようなニーズがあるのかを研究し、痛み、笑い、爽やかさ、涙、好奇心、退屈さを探して、製品を入れる必要があります。インターネット時代には、製品の伝播に人間性を利用しなければならない。

連振から見れば、インターネット思考+設計思考=爆金の力だ。例えば、従来の携帯電話は撮影機能で従来のカメラを演じており、スマートフォンは自撮り神器となっている。ユーザーを理解し、痛みを掘り起こし、物語を語り、製品を爆発させ、軽く製造し、サービスを重視し、体験を強くし、マーケティングを愛し、インタラクティブを愛し、ファンを囲むといういくつかの大きな面での接続は、爆発金を作る羅盤の法則である。

「この時代は製品が王で、ファンがなく、ブランドがなく、今の製品はサービス、包装、自慢、痛みなど、すべてのデザインの「価値」を指しています。」連振は言う。