2017ファッション業界CIO年接客来楽王偉：アパレル業界発展の新しい趨勢

　　王偉客来楽創始者兼CEO、長青騰初期生。20年以上の製品設計と技術開発の背景を持ち、小売ERP、銀行システム、モバイルインターネットシステム、オペレータシステムのソフトハードウェア製品の設計と開発に従事したことがあります。2017年度の中国ファッション業界CIO協会年次総会で、王偉は「客来楽-インターネットレジ」と題する講演を発表し、アパレル業界の小売発展の趨勢と客来楽がどのようにインターネット小売のデジタル化レジ、サービス、マーケティング及び管理システムを構築するかについて深く分析した。

2016年雲栖大会において、馬の雲「新小売」という発言が出されると注目されていますが、小売業はどのようにして囲いの外に出るか、ファッション業界は今後どのように発展するかなど多くの議題があり、ファッション業界の従業員たちは今回の年次総会でそれぞれの意見を述べています。客が来てCEOの王偉氏を楽しませてくれたということです。

水の貧しいところに行って雲の上を眺める時。

伝統的な衣料品の販売は、製品管理、マーケティング普及などの伝統的な手段に着目していますが、インターネットが急速に発展している今日、これらは適用されますか？

図1：ファッションの最高峰第二回中国ファッション業界CIO年面会客来楽王偉テーマ講演

ハイエンドの男性ブランドCommbatant Gentlemanは、フェイスブックサイトを通じてファンの顧客特徴を獲得し、ラベル化マーケティングを行い、10倍のリターンを獲得しました。世界最大の定制靴下メーカースタンスは、Instagramで「スターウォーズ」の情報を共有したユーザーに対して投入して、スタークラフトのテーマ靴下が爆発的なアイテムになります。ファッションブランドStitchは、これらの専門家のスタイリングを提供します。効果的なインタラクションが生まれた。

上記のケースから、王偉は服装小売業の発展の4つの新しい観点を提出しました。

観点一：製品管理を中心にお客様を中心に

以前は小売業者は製品管理を中心として、ERP、SCM、WMSなどのITシステムを開発しましたが、製品管理を中心とした発想はお客様との切り裂きが生じやすく、製品ライフフロー全体が受動的になりすぎて、お客様のニーズに効果的に届かなくなりました。新しい発展傾向はお客様のセンターと考えて、CRM、CCM、CLMのDTシステムを開発し、お客様のニーズを中心にして、設計から販売まで緊密につながります。

観点の2：マーケティングを中心にサービスを中心に

顧客をめぐっては、サービス、マーケティング、コンテンツの三つの大きな業務からなるべきデータ駆動の閉ループである。

前の小売業者は主にマーケティングに重点を置いて、大量のマーケティング活動とマーケティング内容を通じてユーザーの粘度を維持することを期待していました。このような行為は一定の効果がありますが、大きな弊害もあります。サービスを中心とした小売業者は、ユーザーのライフサイクルの満足度をより重視し、カスタマイズサービスを提供することにより、顧客満足度を中心としたインタラクティブシステムを構築し、顧客の潜在的な需要を絶えず掘り起こし、より強い吸粉能力と低いマーケティングコストと持続的な輸出能力を持つ。

観点三：小売デジタル化は店舗を主導とすべきである。

近年では、電力事業のホットな結果、多くの小売業者がオンラインラインの下で統合されたフルルート小売方式を採用し、一部のアパレル企業が電気事業者を主導しているが、研究データによると、2016年上半期には、社会消費財小売総額は15.6兆元で、前年同期比10.3%増加しており、その中で、オフライン消費は13.5兆元で、86.6%を占めている。

このことから分かるように、単に電子商取引の手段を実体店に無理に運んだだけでは、直面しているのはもっと小さいケーキで、ほとんどの試みが失敗したという事実が証明されています。だから正しいやり方はインターネット技術を小売業に応用するべきです。そして、専門店を主導して、単に小売業に電気商を活用するのではありません。

観点4：モバイルインターネットをキャリヤーとする

2016年のインターネットトレンド報告（KPCB）では、「小売女王」マリー・ミックが50ページ近くの内容を使って、小売インターネット化の傾向を説明していますが、実際にはますます多くの小売業者/メーカー/ブランド者がインターネットを抱きしめ始め、モバイルインターネットをキャリアとしてユーザーとの接続を確立し、効果的なインタラクションを達成しています。

モバイルインターネットが深く発展するにつれて、消費者は微信、微博などのモバイルソーシャルメディアに多くの時間を費やす傾向があり、モバイルソーシャルメディアに多くの研究用のユーザー行動を残している。これらは小売業者が利用できる資源であり、モバイルソーシャルメディアを通じてターゲット顧客に発掘され、それを精確化したマーケティングを行い、ユーザーの行為に応じてユーザー画像を描き、定着させるサービスを提供している。

貧乏すれば変えれば通ずるが，通則は長い。

新しいトレンドを満たすために小売業者はユーザーを中心としたサービス、マーケティング、管理システムに対する訴求を楽しみにしていますが、お客様は何をしてくれますか？貧乏とは思えない、変則通、通則久、伝統的な服装小売業は今までにボトルネックに達しました。

接続管理：どのように80%の取引先と接続を確立しますか？

図2：どのようにお客様との接続を確立するか？

お客様はお支払いを切り込みポイントとして、電子レシートと銀聯カードを支払うという二つのキラー級のシーンを主として、その他は微信ポイントショッピングモール、プリペイドカード、金券、計次券を含む複数のサービスポイントがユーザーに接触し、微信とアリペイを通じてユーザーと接続を確立し、ユーザーをマイクロファンに大幅に転化しました。

電子チケットの場合、その核心はお客様が消費してから自動的に生成された電子レシートにあり、ユーザーが電子レシートの二次元コードをスキャンして公衆番号に注目した後、WeChat電子レシートを交換電子証拠として使用することができます。伝統的な紙の消費レシートのお客様が紛失しやすいという特徴に比べて十分な魅力があります。

ユーザー画像：顧客を深く理解し続ける

データ時代のユーザー画像の重要性はもちろん、アパレル業界の小売業者が正確なユーザー画像を持っていれば、ユーザーの消費傾向を十分に把握し、その好みに応じてマーケティングやサービスを行うことができる。

お客様が楽に提供できるのは伝統会員カードシステムとは違って、ユーザー属性のオンラインユーザー画像システムをもっと重視して、お客様の基本情報から服のスタイルから消費好みまでの全面ファイルを作ることができます。電子チケットからユーザーの消費記録に基づいてユーザーの初期画像を作成し、ユーザーが自発的に2次元の服を購入し、ユーザーの服のファイルを継続的に改善する。

ダイナミックなユーザ画像システムは、事業者が自分の顧客を十分に深く理解し、定制化されたサービスとマーケティング内容を提供することを保証することができる。

固定化サービス：専用カスタマーサービス

客来楽はファン満足度を中心としたインタラクティブシステムの機能訴求を満足させることができ、客来楽の店は公衆番号を通じて、ファンとカスタマーサービスとの接続を確立し、インタラクティブで排他的な顧客サービスセンターを形成し、店は公衆番号を通じてリアルタイムで顧客問題を解決し、正確にマッチングしたサービス内容を顧客に押し付けることができます。

図3：専属ガイド

ビッグデータ精確マーケティング—ソーシャル広告の投入

服の小売業者にとって、いかに最低コストで最大化されたマーケティング効果を達成するかは歴史的な難題である。伝統的なDMシングルは高いコストと人的拡散コストを必要とするだけではなく、その転化率もあまり理想的ではなく、顧客がファッション小売業者を助けて社交広告を通じてこの難題を解決することができます。消費時間、熱のある顧客、RFMマトリックス優良顧客選別、顧客属性分析などのコンポーネントを通じて、高価値の顧客特徴を発掘してLookalike精確に投入することができます。

店舗中心の階層データ化管理

オンラインの下で連鎖のブランドの中で、顧客の消費は通常より強い地域性があって、異なった店の覆う取引先の群はわりに大きい相違があって、以上の情況に基づいて、店を中心とする階層化のデータの管理体系を創立して、完全に線の下でシーンの特徴に適応することができて、すべての役をその職責の範囲の中で最も核心のデータに集中することができます。

未来：今を踏まえて、星空を見上げる。

客来楽はこれまでに李寧、C&A、アンドマールなど国内外のアパレル業界大手のために専門のインターネットレジソリューションを提供し、国家級革新創業大賞、中国革新創業総決勝第4位、2014/2015騰訊グローバルパートナー大会推薦単位、CCTV中央テレビ特別テーマ15分報道を含む多くの国家、北京及び業界の多くの栄誉を獲得しました。

実体商業のインターネット化の潮流の中で、客が来て楽しく取り組みます。実体商業自己流量の基礎から出発して、リードするインターネットマーケティング技術と実体商業の特殊性を結合して、もっぱら実体商業に属するインターネット化技術とサービスを創造して、実体商業のインターネット能力を高めます。

講演の最後に、王偉さんはファッション業界の未来の趨勢についての予測を表しました。未来において、ファッションは科学＋芸術の産物となります。油絵のように、科学は油絵の画布であり、科学技術の発展はファッション業界に境界の広がりをもたらします。芸術はその不思議な絵筆で、霊感の光でこの絵に魅力的な色彩を描きました。