최악의 고객을 자르다

모두 어떻게 업무를 전개할 것인지를 토론하고 있다.

진정한 문제의 소재를 제시하다.

‘ 나쁜 고객 ’ 은 일반적으로 각종 상황, 일정한 시간 변화를 거쳐 온 것이다.

고객에게 접촉을 시작할 때 고객의 ‘ 좋 ’ 과 ‘ 나쁜 ’ 은 일반적으로 판별하기 어렵다.

어떤 것이 최악의 고객인지 판단할 때 고객 관계를 깊이 검토해야 한다. 그래야 진정으로 쌍방 관계의 열악한 원인을 발견할 수 있다.

당신의 주요 고객 그룹이 점차 떠났기 때문인지, 현재 당신과 사귀고 있는 상품의 감별력이 높지 않거나 관련 지식이 부족한 차급 고객입니까?

또 당신의 고용인과 고객 사이에 마찰이 있었기 때문인가요?

고객 관계에 깊이 파고드는 것은 필요한 첫걸음이다. 더 잘 처리할 수 있도록 도와줄 수 있고, 가장 중요한 것은 당신이 벗어야 할 고객인지 아닌지 판단하는 것이다.

복구할 수 있는 관계에 대한 복원.

일단 문제의 핵심을 찾아내면 이 부정적인 관계의 원인을 깨닫게 되면, 먼저 자기 변화를 시도해야 한다.

그룹 멤버들과 고객 간의 개성 차이로 인해 부정적인 관계가 생겨 팀을 바꾸기 위한 방법이라면, 계약성 문제로 관련 전문원에게 도움을 요청하는 목적은 하나밖에 없다.

자신의 양호한 의사를 표현하고 복구할 수 있는 관계는 중요합니다. 고객 관계를 구하는 것이 아니라 고객에게 매우 성심성의껏 쌍방의 관계를 회복할 수 있다는 것을 증명합니다.

문제를 내놓다.

여러 가지 가능한 해결 방안을 시도해 볼 수 없다면 고객이 민감한 문제를 제기해야 한다.

행동할 때가 되었습니까?

이 문제는 신중하게 대해야 한다.

그러나 이렇게 하는 것이 가장 좋은 효과를 가져올 수 있다는 것이다. 즉, 당신의 고객은 어떤 문제로 쌍방의 부정적인 관계로 인해 결국 스스로가 쌍방의 관계를 유지하기 위해 변화시켰다.

그러나 마지막 고객이 개진되지 않았음에도 불구하고, 그것은 당신이 고객이 결국 잘라내야 하는 고객이 될 것인지 판단할 수 있다.

삼진 아웃 전략을 세우다.

만약 네가 최선을 다하는 것이 여전히 효과가 없다고 가정한다면, 너는 또렷한 전진노선을 확립해야 한다.

이 단계에서 당신은 고객과 모든 진전을 교류할 필요가 없습니다. 하지만 내부 직원은 최종 심사 단계에 처해 있습니다. 만약 이 고객을 통과하지 않으면 해고될 것입니다.

이 심사 고객 과정 중 고객 이전 의 각종 구매 행위 세부 는 모두 결정 에 영향을 미치는 요소 로, 여러 차례 소극적 인 쇼핑 행위, 기업 에 저이익 을 줄 수 밖에 없다.

관계를 중지하고 후보를 찾다.

일단 당신이 이런 관계를 어떻게 처리할 것인지를 결정한다면, 당신은 고객에게 성의를 넓혀야 하며, 동시에 쌍방관계의 뜻을 중지해야 한다.

주의, 이것은 중요한 점입니다. 만약 당신이 실제 행동을 취하지 않았다면, 당신은 당신의 존경과 신뢰를 잃게 될 것입니다. 따라서 결정을 수행하는 것이 관건입니다.

너는 반드시 ‘ 안치 전략 ’ 이 하나 있어야 한다.

이 고객과 자기 기업의 관계가 좋지 않기 때문에 이 고객과 다른 기업도 같은 상황이 나타날 수 있기 때문에 고객에게 다른 제품, 공급업체를 추천하고 새로운 연락을 세우는 것이 좋다.

계속 전진하다.

다음 몇 달 동안 당신은 어느 고객이 가져온 이윤 손실을 없애 버릴지도 모른다고 계속 노려볼 수 있습니다.

그러나 이 고객을 잘라내는 것이 가장 좋은 결정일 수도 있다. 그러므로, 고객 간의 관계를 더 잘 조정할 수 있고, 기존의 핵심 고객군을 지키는 것이 더 중요한 것은, 이전의 각 단계에 기대어 고객군을 최적화시켜 팀을 진작시키는 것이다.