다섯 가지 다른 유형의 고객을 구별하다

1) 짜증나는 고객

이런 고객을 대하는 것은

인내심을 가지고 온화하게 고객과 이야기를 나누고 그의 요구를 알아야 한다.

2) 의존형 고객

이런 고객들은 좀 망연할 수 있으므로 상품을 구매할 때 항상 가부적 생각을 결정하지 못한다.

이에 대해 안내원 의 태도는 온화하고 설명이 풍부하고, 설립이 풍부한 경우가 많다

긍정적으로 제안했지만, 고객에게 어떤 심리적 스트레스를 주지 않도록 주의해야 한다.

3) 까다로운 고객

이런 종류의 고객들은 어떤 상품이든 의심하는 태도를 가지고 있는데, 달걀 속에서 뼈를 고르는 것은 매우 만족스럽고, 안내원은 그들에게 매우 솔직하게 말하려면, 견해가 있고, 간결하고, 업무를 잘 알고, 업무를 잘 아는 것은 기회를 잡아 적절하게 자신의 풍부한 상품지식을 나타내야 한다.

또한 예의 바르고 자제력을 유지해야 하며, 고객의 까다로움에 불만을 가지거나, 고객과 시비를 다투는 것은 모두 이성적인 방법이 아니다.

일반적으로 이런 고객들은 접대하는 것이 가장 좋다. 그들은 예의를 차리고 이성이 있다.

안내원은 자신의 이성과 우호적인 태도로 고객에게 보답하면 된다.

5) 빈둥거리는 고객

몇몇 고객들이 상점에 와서 명확한 목적은 없었고, 그저 한가로이 돌아다닐 일이 없었을 뿐, 마지막에 아무것도 사지 않았을 수도 있고, 우연한 요인으로 그들이 구매할 수도 있다.

이 같은 고객에 대해 안내원은 마땅히 상냥한 태도를 취해 상품을 판촉시키지 말고, 고객이 흥미가 생기면, 다시 적절하게 서비스를 제공해야 한다.

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판매원은 고객의 일곱 가지 소비심리를 파악해야 한다

1) 실체 심리

소비자는 패션 패션을 선택할 때 패션 유행을 추구하지 않고, 자신의 스타일의 수요에 적합하며 품질 실용적인 실용, 동기의 핵심은'실용'과'실용'이다.

주요 소비대상: 주부와 일반 소득자.

2) 새로운 심리

소비자는 상품을 구입할 때 특별히 디자인과 유행 스타일을 추구하며 새로운 유행을 추구한다.

상품에 대해 오래 오래 지속할 것인지, 가격이 합리적인지 아닌지는 전혀 고려해 본 적이 없다.

이런 동기의 핵심은 유행과 기발한 것이다.

주요 소비대상: 유행을 추구하는 청년 남녀.

3) 저렴한 심리 소비자가 상품을 구매할 때, 특히 상품의 가격을 따지고, 품질이 싸거나 가격을 깎는 상품을 좋아한다.

동기의 핵심은 ‘ 싸다 ’ 와 ‘ 낮다.