가게 안내'말 할 줄 아는 기교

첫 번째 경우는 적극적인 질문에 오히려 고객의 반감을 불러일으킨다.고객이 카운터에 다가와 구매를 안내하여 “ 무엇을 사세요? ” 라고 묻자, 고객은 이 말을 듣고, 받아들이지 않을 뿐만 아니라 “ 안 사면 안 되는 거 아니야! ” 라고 묻자 쌍방이 모두 난처하다.

두 번째 상황은 영업이 바쁘거나 다른 객관적인 조건에 영향을 끼치거나, 때로는 구매 안내가 모든 고객에게 자진할 수 없다는 것이다.

세 번째 경우: 어떤 고객은 상품만 보고 구매 안내문도 아니고, 묻지도 않고.이 상황에서 우리는 때를 잘 찾아서 물었다.

고객이 카운터 앞에 머무르면 고객이 상품을 만지거나 다른 고객과 의논할 때, 고객이 돈을 들고 카운터에 도착했을 때 모두 고객에게 안내하여 고객에게 물어보는 좋은 시기다.언어는 반드시 문명, 예의, 성실, 친절, 적절한 호칭으로 첫 말을 해야 한다.예: 아가씨, 선생님, 무엇을 원하십니까? 완곡하게 언어로 주동적으로 변합니다.캐비닛 안내가 상품을 정리하고 있다. 카운터 앞에 손님이 왔을 때 고객은 안내 구매를 했다. "아가씨, 이 옷 좀 가져와봐."안내는 바로 정리된 상품을 내려놓고 걸어야 한다. 옷을 내려놓고 물었다. “당신은 입으세요?”라는 물음은 완곡하고, 수동답변을 주동적 으로 돌리면 전체 서비스 과정을 순조롭게 기초를 닦을 수 있다.기민하고 임기응변하다.구매 안내 고객 에게 묻는 말 은 '아가씨, 무엇을 사세요?' 선생님, 무엇을 사려고 하지 않으십니까?

고객의 연령, 성별, 직업 등의 특징을 활용하여 묻는 내용을 결정한다.주동적으로 고객의 의심을 없애고 고객의 내의를 신속하게 파악하고 다음 단계의 서비스에 근거를 제공할 수 있다.

우리 답변은 손님이 상품을 선택할 때 가격이 너무 높을 때 구매 안내가 이 문제에 대해 두 가지 답변법: 이 제품은 가격이 조금 높았지만 품질은 좋았다 "고 답했다. 또 다른 하나는"이런 상품은 품질이 좋지만 가격은 좀 높게 만들어야 한다 "고 말했다.이 두 마디는 앞뒤가 뒤바뀌었지만 인상은 전혀 다르다.

앞뒤 두 가지 견해는 고객이 이 상품의 품질이 좋다는 것을 느낄 수 있으며, 가격이 비싸도 살 만하다.고객의 표정에 따라 고객의 질문에 대답하다.이것은 구매를 이끌고 고객을 관찰하는 것이다반응고객의 질문에 대답해 고객이 상품에 대한 태도를 파악하기 위해 자신의 대답 방식을 확인할 수 있다.만약 고객이 구매 안내 사항에 대해 “내가 어떤 꽃색이 좋을까?”라고 안내 손가락을 한 가지로 고객에게 “ 이런 색깔이 너무 예쁘다고 생각하십니까?” 라고 말하자면 고객이 “ 괜찮다. 정말 예쁘다 ” 고 덧붙여 구매를 안내하면 계속 소개할 수 있습니다.구매 안내가 소박하다무늬고객에게 보여주면 고객이 보면 눈살을 찌푸리게 된다. 아무 말도 하지 않고 구매를 하면 고객이 이에 만족하지 않다는 것을 알아야 한다. 선명한 꽃빛을 다시 고객에게 보여 주어야 한다. 그렇지 않으면 고객의 구매 정서에 영향을 미칠 것이다.

송별하다고객카운터를 떠난 고객에게 예의 바른 송별언을 한두 마디 하는 것은 단순한 예의적인 표현이 아니라 풍부한 내적 의미가 있다.관심성의 송별.이런 배달은 특수 고객과 부주의한 고객에 쓰인다.만약 노인 고객의 언행이 느리고 기억력이 강하지 않으며, 배달을 안내할 때 친절하고 관심을 갖는 생활어로 "나리, 잘 받으세요, 천천히 가세요!" 이런 송별어는 단어의 선택, 어조의 운용에 매우 적합합니다.부주의한 고객이 상품을 골라 구입을 마칠 때 구매를 안내하는 것은 "아가씨, 돈을 잘 담아서 물건을 잘 챙겨 주세요. 안녕!" 이렇게 고객들은 안내 일깨워 너무 제때에 감사의 마음을 가져다 줄 수 있습니다!