전화 소통 기교의 훈련 전략

전화 소통 기교 훈련 은 주로 전화 소통 시 의 언어 기교 를 진행 하 고 소통 은 예술 이자 우수 한 스태프 로서 불가결한 능력 을 담판 이든 연설 이든 정보 전달, 교류 소통 은 인력 행위 의 기초, 기업 전화 와 고객 소통

성공여부, 소통하는 내용보다는 소통하는 방식을 말한다.

기교는 전화소통의 기초, 전화는 현재 가장 편리한 소통 방식으로, 시간, 절약하고, 빠른 소통의 장점을 가지고 있기 때문에, 우리는 이 소통 과정에서 관련 세부 사항을 주의하고 통화 과정의 준비와 통화의 목적을 갖추어야 한다.

합리적

언어를 완벽하게 하고 핵심 내용에 주의하라.

스텝 /기교

1단계: 전화하기 전에 필요한 준비 사항

상대방의 전화번호를 확인하고, 단위 및 성명은 종이, 펜 및 관련 자료를 작성하여 할 사항과 순서를 작성하였다.

2단계: 인사할 줄 알았어

전화가 통하면 먼저 자신의 직장이나 성명을 통보해야 한다.

상대방이 편리한지 예의 바르게 묻고 다시 이야기를 나누기 시작했다.

자신이 전화를 잘못 걸었다면 예의 바르게 사과하는 것은 마음으로부터 사과하는 것이다.

신분 위상이 높은 사람에게 전화를 할 때 그 이름을 곧바로 외치는 것은 실례다.

3단계: 서술의 유래

사유는 간명하고, 목소리가 상냥하고, 5W1H 원칙을 지키다: 시간, 장소, 인물, 사건, 원인, 어떻게 해야 하는가.

간단히 한 차례 반복되는 사유는 중중점적이면서도 상대방의 이야기를 들어야 한다.

4단계: 통화 종료

통화가 끝나기 전에 사의를 표하고 말했다.

전화 소통 중 다른 주의사항.

전화 중에 제품 설명을 하지 마세요.

제품의 세부 사항에 대해 이야기하지 마라. 그러면 대화 시간을 길게 늘릴 수도 있고, 고객들은 알아들을 수도 없고, 듣기만 하면 전화를 끊을 수도 있고, 만날 기회도 없다.

주의사항

상대방 집에 전화하면 아침 8시 이전에 저녁 10시 이후로 해야 한다.

직장에 전화해서 이야기하는 것은 퇴근 10분 전에 피하는 것이 좋다.

상대방이 전화를 받기 불편한 것은 고속도로에서 식사할 때 중요한 일이 있으면 계속 대화하는 것이 불편하다.

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전화가 연결된 후 전화를 받는 사람은 “안녕하세요. 여기는 XX 미용미용센터나 ‘안녕하세요. 안녕하세요. 서비스를 해드립니다!”라는 글과 함께 “여보세요. 누구를 찾으세요?”라고 자문했다. 이렇게 시간을 낭비하는 것은 예의가 없으며, 미용원의 이미지가 고객들에게 큰 할인을 받고 있다.

전화를 받기 전에는 전화가 1 ~2개의 장음을 울리게 하고 전화가 계속 울리고 느리게 듣지 않도록 한다.

전화기 옆에 종이와 펜을 놓아두는 것이 좋다. 전화를 들으면서 중점을 기록할 수 있다. 전화가 끝난 후, 전화는 기록된 중점을 적절하게 처리해야 한다.

고객이 전화를 할 때, 그녀는 반드시 제품 명칭이나 번호를 작성하고, 언제 가져갈 것인지 반드시 말할 것이다.

이때는 기록할 뿐만 아니라 상대방에게 이득을 한 번 반복해서 확인해야 한다.

통화 과정에서 상대방이 기다려야 한다면, 청취자는 반드시 "죄송합니다. 조금만 기다려 주세요."

그 후 기다리는 이유를 말해야 한다.

다시 전화를 받을 때 상대방에게 사과해야 한다. "오래 기다리게 해서 미안해요."

상대방이 기다리는 시간이 오래 걸리면 이유를 알려 주고 전화를 끊고 전화를 걸어주세요.

상대방의 음성이 너무 작다면, 청취자는 직접 말했다. “죄송합니다. 목소리를 크게 크게 말씀해 주시겠습니까? 잘 들리지 않습니다.”

소리 질러서는 안 돼. "야, 야, 좀 크게!"라고 큰소리로 외쳐야 돼. 너 아니야.

사람을 찾는 전화는 신속하게 연락을 받아야 한다. 찾은 사람은 상대에게 “미안 XX 지금 나가야 한다. 내가 ZZ. 편리하면 내가 전해줄 수 있을까?”라고 상대방에게 전화번호를 남기고 찾아오면 바로 전화번호를 알려줄 수 있다.

전화를 걸어도 전화를 받든 전화를 받든 한 사람이나 회사의 이미지를 반영할 수 있다.

전화는 회사의 대외 교류의 한 창구이다.

좋은 전화, 전화 연결 과정, 상대방에게 전달하는 것은 좋은 인상, 이렇다. 그래서 전화 쪽에서 전화를 하거나 받거나 듣는 것을 각별히 주의해야 한다. 전화는 당신의 언어와 말투를 바꿀 수도 있고, 한 전화는 현재 한 사람의 일생까지 바꿀 수도 있다.