애영실 시경 은 모아 영매 업계 의 발전 추세 를 해독하였다

슈젠 선생은 솔직함과 단호한 기업가이며 그의 이끄는 아래, 애영실은 한 디렉터리에서 연간 영업액에 가까운 19억원에 가까운 모아 소매업체로 발전했다.

국내 소매업의 노병으로서, 애영실은 모아 제품의 판매 분야에 풍부한 경험을 가지고 있으며, 그 아래에서 경쟁이 치열한 환경에서 우세를 유지하고 있으며, 시경은 자신만의 독특한 견해를 가지고 있다.

그는 자신이 초근이라고 자조했지만, 애영실을 화동지역으로 유명한 모아영소매업체로 만들고, 그는 기업의 미래가 어떻게 될지는 상상도 못 한다고 말했다. 규칙을 따라 나아가고, 현재 시장의 변화가 너무 빠르고, 모아 소매업은 고도의 경계를 유지하고 언제든지 변화를 준비하고 있다고 말했다.

그는 시경, 상해 애영실 비즈니스 서비스 주식 유한회사 회장 겸 사장이다.

직영점을 기업으로 발전시키는 유일한 방식이지만 영영실의 미래는 전략 포석에서도 조정할 계획이다.

슈젠은 현재 애영실이 더 많이 열렸고, 미래는 애영실을 백화점에 들어가기를 희망하고, 백화점 집객능력이 강한 장점을 충분히 이용하고 있다고 말했다.

만약 백화점에 진출한다면, 애영실은 아이왕 등 체인 브랜드와 정면경쟁을 할 것이며, 이에 시경은 피하지 않는다.

국내 모아영소매업에서는 애영실이 이미 노병으로 설립되었고 1997년 이 기업은 올해 매출액이 19억 위안에 이를 것으로 예상된다.

시경은 애영실 성적보다 기업의 발전 과정에서 겪은 어려움을 겪고 있다.

2007년에는 카탈로그 직판에서 매장을 개설한다는 점에서 경험이 없는 우리에겐 매우 어렵다.

우리는 모든 것을 처음부터 시작해야 한다는 뜻이고, 더 많은 정력을 내야 한다는 뜻이다.

사실 2007년 시경이 앞에 놓여 있는 두 가지 선택: 한 번 계속해 보자

둘째는 실체점을 개설한다.

자신의 능력에 대한 평가와 미래 추세에 대한 판단에 따라 시경은 후자를 확고하게 선택했다.

"투자자들의 지지와 회사의 상하 이해와 단결을 맺고 우리는 이를 악물고 버티기 시작했다."

현재 카탈로그 직판은 이미 전기 업체에 의해 대체되었고, 애영실은 화동 지역에서도 발뒤꿈치를 세우고, 시경은 그해 기업 발전의 사거리에서 정확한 결정을 내렸다.

그러나 단계마다 단계별 도전이 펼쳐지면서 시경이 앞에 놓인 문제는 줄어들지 않았다.

"지금의 시장의 변화가 너무 빨라, 이전에 한 전략을 세우면 최소 10년은 실행할 수 있지만, 지금 몇 달이면 조정해야 한다."

이런 고속 가동의 압력은 시경의 잠시도 한가롭지 않게 하고 그의 사유는 고도의 경계심을 가지고 끊임없이 시장의 리듬을 따라야 한다.

이 외에도 회사 전체의 직원들이 그의 발걸음을 따라 수시로 대기하고, 소비 습관의 변화에 따라 인터넷 조정과 상품 구조의 변화를 어떻게 변화시키느냐에 따라 시경의 주목과 해결을 해야 한다.

슈젠은 현재 소비자들은 충성도가 거의 없으며 기업이 할 수 있는 것은 가능한 한 그들의 요구를 충족시켜 더 좋은 서비스를 제공하는 것이라고 생각한다.

"구매 안내, 회원 적분 등은 현재 소매업체가 사용하는 소비자 충성도를 늘리는 방식으로 다른 경쟁 상대가 이 같은 두 가지 서비스를 가지고 있지 않았을 때, 그것은 공격 수단이다"고 말했다.

또한 소비자의 충성도를 높이는 것은 장기적인 일이며 세수장류가 필요하다고 말했다.

오랜 노력이 필요한 일에

고객의 충성도가 가장 직접적인 요소 중 하나라고 할 수 있다.

‘ 고객의 이익은 영원히 회사의 이익보다 높다 ’ 는 애영실 처리에서 고객이 제기하는 기본 규범 중의 하나이다. 시경은 이 말을 하기는 쉽지만 실제로는 하기는 매우 어렵다.

객소 중 80%에서 90%가 모두 옳고 그름을 구분하지 못하기 때문이다. 이때 기업의 판단은 소비자에게 더욱 유리하고 태도와 속도에 주의해야 하기 때문이다.

“ 어린 친구가 우리에게 샤워를 하는데 조심하지 않아 화상을 입었다. 과정을 보면 전혀 우리가 실책할 수 없었지만, 우리는 어린 친구들에게 화상을 입은 과정을 전체적으로 스토킹하고 모든 비용을 부담했다.

나는 동료에게, 우리는 마음을 가다듬어야 한다. 이 꼬마에게 흉터와 심신의 상처는 우리가 영원히 보완할 수 없는 것이며, 우리는 성실한 태도로 이 사건을 처리해야 한다.

이제 이 일은 이미 2년이 넘었지만, 애영실은 매달 전화해서 꼬마의 몸상태를 물었고, 정기적으로 선물로 찾아갔다.

슈젠은 자주 객소 문제를 처리할 때 잘못에 얽매이지 말고 인간적인 관점에서 문제를 봐야 한다고 경고했다.

지금

기 아래에는 대략 160개의 직영 문점이 있다.

시경은 직영점의 장점 중 하나가 고효로 본부의 결책에 대한 집행이 더욱 밝고 가맹점은 영원히 평형과 본부 사이의 관계를 평형할 수 없다.

“ 우리가 지금 파는 것은 모두 다른 사람의 브랜드이고 서비스와 이념이 우리의 핵심 경쟁력이다.

모든 가맹 파트너가 서비스를 위해 어떤 이익점을 버리고 싶습니까? 답은 정해져야 합니다.

나는 가맹을 전혀 좋아하지 않는다. 내가 보기에 현재 국내 모아 업계의 가맹은 비교적 단기적인 행위일 것이다. 미래 가맹점은 존재하지 않을 것이다.

현재 애영실은 이미 18년 동안 화동시장에 전념해 이 시장의 3, 4선 도시로 스며들었다.

"당분간 화동지역에 집중할 것이고, 이곳이 부요함과 동시에 이곳은 우리가 가장 익숙한 지역이었고, 우리는 이곳에서 성숙한 효능이 높은 공급 사슬을 가지고 있다"고 말했다.

동시에 그는 동행에 대해 대외 확장할 때 너무 욕심 부리지 말고, 이득에 급하지 말라고 경고했다.

지금 시장 환경이 그다지 좋지 않다.온건한 것은 어쨌든 좋다.

시경은 현재의 모아 소매업에 대해 가장 직관적인 감수였다.

그가 말하는 것은 두 가지 면에서 큰 환경이 좋지 않아 경쟁이 치열해졌다.

어떻게 이 업계의 건강을 장구히 촉진시킬 것인지, 경영자는 어떤 좋은 제품을 팔고, 판매과정에서 고객에게 더 좋은 체험을 해주지 않았는지를 고려하고, 규칙에 대한 경외심을 가지고 자신의 기업을 잘 경영하고, 결국 “기업가마다 위대한 기업을 이루고 싶어한다 ”고 말했다.